亚马逊目前是全球最大的公司——而其创始人曾公开质疑这家企业能否活到这一天。

"亚马逊并非大到不能倒，"时任CEO杰夫·贝索斯据称在2018年的一次全体员工大会上对员工说。"事实上，我预测亚马逊终有一天会失败。亚马逊会破产。如果你观察大型企业，它们的寿命往往是三十年以上，而不是一百年以上。"

贝索斯的这番话并非预言即将崩溃，而是浓缩了他的核心商业哲学：要尽可能长久地推迟不可避免的衰亡，关键在于对客户满意度的极度执着。关于企业寿命的观察反映了商业史中一个有据可查的规律——曾经占据主导地位的企业，如西尔斯（Sears）、柯达（Kodak）和百视达（Blockbuster），在巅峰之后不到一代人的时间里便眼睁睁看着自己的市场地位被侵蚀。在贝索斯发出警告之时，亚马逊刚刚首次突破1万亿美元的市值大关，正与Walmart、Target和eBay展开激烈竞争。

八年后的今天，亚马逊首次登上Fortune Global 500榜首，超越沃尔玛成为按营收计算全球最大的公司。这一成就紧随另一个历史性突破：就在上个月，亚马逊终结了Walmart在Fortune 500（该榜单排名美国最大企业）上连续13年占据第一的纪录。

尽管这家电商巨头多年来营收稳步增长，但此前从未正式打破竞争对手的连冠纪录。今年2月，亚马逊公布2025年营收为7169亿美元，以超过30亿美元的优势击败Walmart。其市值此后飙升至约2.5万亿美元——较贝索斯发出警告时翻了一倍多。这一增长不仅来自零售业务，还得益于Amazon Web Services（AWS）——这个于2006年推出的云计算部门已成为公司的主要利润引擎——以及一个快速增长的广告业务。贝索斯近期承认，这一新排名并非"完全出乎意料"。

"很多公司会告诉你它们以客户为中心，但实际上它们是以竞争对手为中心的，"贝索斯在接受《Fortune》杂志编辑总监Kristin Stoller采访时表示，内容刊载于最新一期杂志。"除非你热爱发明创造，否则你不可能真正做到以客户为中心。"

从Cadabra到Amazon

与许多创业公司的起源故事一样，亚马逊的起步阶段是简陋而艰难的。

1994年，贝索斯放弃了华尔街的职业生涯，搬到华盛顿州贝尔维尤（Bellevue），投身一项新事业：一家名为Cadabra的在线书店，取自"abracadabra"（咒语）的缩写。由于担心Cadabra听起来太像"cadaver"（尸体），贝索斯迅速将公司更名为Amazon——以地球上最大的河流亚马逊河命名——这一选择体现了他打造全球最大在线书店的雄心。

在租住的房屋车库里工作了数月，向天使投资人反复推介，经历了无数次拒绝之后，贝索斯终于筹集到了他的第一笔100万美元种子资金。书店于次日正式上线。

"我不得不参加了60次会议，"贝索斯在2024年《纽约时报》Dealbook峰会上回忆道。"这是我做过的最艰难的事。"

本月早些时候，亚马逊迎来了31岁生日，跨过了贝索斯曾警示的30年界限。然而走到这一步绝非易事。即使有资金支持，公司也花了好几年才实现盈利。直到2003年——即成立近十年后——亚马逊才首次实现全年净利润为正，利润为3500万美元。

亚马逊的领导力准则

为了将公司做大，贝索斯将自己如今闻名于世的领导力准则深植于亚马逊的企业文化中。这些准则至今仍在指导公司的决策、招聘和企业战略。

当Andy Jassy于2021年接替贝索斯出任CEO时，他保留了这一框架。此前曾领导AWS的Jassy在公司面临美国和欧洲日益加剧的反垄断审查之际接掌帅印，审查范围涵盖亚马逊在电商、云计算和物流领域的市场力量。

"我们有一套领导力准则，即16条领导力准则，多年来我们精心打造并反复打磨，"Jassy在2024年接受《Fortune》采访时表示。他指出，这些理念同样是亚马逊通过人工智能提升客户体验的推动力。

"我们起步于一个车库，但我们已经不在那里了，"Jassy说。"我们必须每天带着决心开始：为客户、为员工、为合作伙伴、也为整个世界做得更好、变得更好。"

亚马逊的平等就业机会政策禁止基于法律保护的任何特征进行歧视，包括种族、性别或宗教。

"亚马逊人拥有许多不同的背景、想法和观点，"该政策写道。"在亚马逊，我们重视这些差异。我们的差异使我们能够代表客户进行发明创造。我们将确保所有人事行动、招聘、录用、培训和晋升机会均不存在歧视。"

然而，亚马逊的文化并非没有争议。公司面临过职场和劳工方面的投诉，包括种族歧视和仓库恶劣工作环境的指控。更近期的是，自10月以来，亚马逊已在部分业务部门裁减了约30000个岗位，包括其通用人工智能部门的裁员，尽管同时还在其他领域加大投资。

Jassy表示，这些裁员——发生在公司实施严格的返回办公室政策之后——旨在重塑亚马逊的企业文化，而非出于财务压力。

在11月的财报电话会议上，Jassy表示这些裁员"并非真正出于财务考虑，甚至也不完全是AI驱动的，至少目前不是，"并补充道："这是文化层面的。"

面向客户体验的AI

亚马逊目前正投入数百亿美元用于AI开发，公开目标是提升客户体验，并与Meta和Anthropic签署了重量级合作协议。这笔支出使亚马逊与微软和谷歌母公司Alphabet并驾齐驱，在全球最大科技企业之间展开三方竞赛，争夺为生成式AI浪潮提供基础设施的主导权。亚马逊对Anthropic的原始投资就高达80亿美元，目前估值已超过740亿美元。

Jassy告诉《Fortune》的Stoller，AI将变革"我们今天所知的每一个客户体验，并创造一大批全新的体验……AI的增长如此显著。"

今年，亚马逊计划在AI开发上投入2000亿美元。贝索斯本人则看到了持续扩大的商业机遇。

"我现在看到的是，我们的芯片业务、我们的硅业务，正在成为我们的下一个支柱。"

本报道首发于Fortune.com。