ACI Worldwide 的一项最新研究显示，在零售支付从业者最常选择的支付编排益处中，获取跨所有渠道的更丰富支付绩效数据位居首位，占比 47%。ACI Worldwide 是全球支付技术领域的开创性创新企业。受访者可从九个选项中最多选择三项，而通过竞争性路由降低支付处理成本的选择率最低，仅为 19%。

该研究由 ACI 委托并资助，由 Retail Systems 负责设计和实施。研究结果发表于报告 The Revenue Hidden in Plain Sight: Closing the Retail Payments Optimization Gap（《近在眼前的隐藏收入：弥合零售支付优化差距》）中。

支付编排是一种连接并管理零售商支付生态系统的平台。它可以为实现支付优化提供手段，包括路由交易、重试被拒绝的支付，以及整合来自多家服务商的绩效数据。

研究结果凸显出一个核心矛盾：零售商将更丰富的支付数据列为支付编排的首要益处，但仍有 60% 以处理成本来衡量支付优化。

核心发现一览

• 数据重于路由。 获取跨所有渠道的更丰富支付绩效数据是选择率最高的编排益处，占 47%；其次是在不给客户造成摩擦的情况下重试被拒绝交易的能力提升，占 44%。通过竞争性路由降低支付处理成本的选择率最低，为 19%。
• 以成本为中心的记分卡。 60% 的受访者以支付处理成本衡量支付优化的成败。37% 使用直接归因于支付绩效提升的收入，另有 9% 完全没有明确的衡量指标。
• 董事会层面的关注度有限。 在 25% 的受访者所在机构中，支付优化是具有董事会层面关注度的顶级战略优先事项；其余 75% 的机构未报告支付优化享有董事会层面的关注度。
• 零售商的下一步计划。 未来 12 个月，61% 计划借助外部专业力量或托管优化项目，57% 计划实施或扩展支付编排解决方案，30% 计划采用人工智能或机器学习工具进行支付优化。
• 可见度差距。 仅有 30% 的受访者认为其支付绩效达到或高于市场基准，12% 表示缺乏足够的可见度来准确评估。

零售商对支付编排的期望

当被问及哪些支付编排益处与其业务最相关时，受访者可从九个选项中最多选择三项。获取跨所有渠道的更丰富支付绩效数据的选择率最高，为 47%；其次是在不给客户造成摩擦的情况下重试被拒绝交易的能力提升，占 44%；再次是更灵活地拓展新市场或新地区的能力，占 36%。以路由为导向的益处排名最低：在多家收单机构——即代表商户受理银行卡支付的银行和支付处理商——之间路由交易以提高批准率的能力，选择率为 26%；通过竞争性路由降低支付处理成本，为 19%。

支付优化的衡量方式

受访者可选择所有适用的衡量指标。支付处理成本是最常见的成功衡量标准，占 60%；其次是客户转化率和购物篮完成率，占 58%；再次是欺诈与退单率的降低，占 51%。直接归因于支付绩效提升的收入占 37%，9% 的受访者表示没有衡量支付优化成败的明确指标。这一指标组合意味着 63% 的机构没有衡量支付绩效的直接收入指标——这正是报告标题所指的“近在眼前的隐藏收入”。

董事会层面的关注度与计划中的变革

在 25% 的受访者所在机构中，支付优化是具有董事会层面关注度的顶级战略优先事项；其余 75% 的机构未报告支付优化享有董事会层面的关注度。

未来 12 个月，61% 计划借助外部专业力量或托管优化项目，57% 计划实施或扩展支付编排解决方案，30% 计划采用人工智能或机器学习工具进行支付优化。仅有 7% 预计不会对现有方式做出重大改变。受访者最多可选择三项计划行动，这些数字反映的是受访者的表述意向，而非已经做出的承诺。研究结果为这些意向设定了检验标准：在采用支付编排的同时，是否会扩大基于收入的成功指标的使用——目前仅有 37% 的机构应用这类指标。

绩效可见度与障碍

仅有 30% 的受访者认为其支付绩效达到或高于市场基准，20% 认为绩效尚可但低于潜力。另有 22% 报告存在因缺乏资源而无法弥补的重大绩效差距，15% 报告表现不及市场，12% 表示缺乏足够的可见度来准确评估绩效。

在被要求最多选择三项改善支付绩效的障碍时，受访者最常指出的是内部资源或预算限制，占 55%；其次是平衡欺诈防控与误拒之间的难度，占 35%——误拒指被欺诈控制系统错误拒绝的合法交易；再次是相互竞争的内部优先事项拖慢决策，占 34%。32% 的受访者提到支付优化缺乏明确的责任归属，这一数字与 75% 的受访者所在机构未给予支付优化董事会层面关注度的发现相互印证。

以成本为中心的记分卡

ACI Worldwide 门店与全渠道总监 Dan Coates 表示：“支付团队经常被要求用以成本为中心的记分卡来论证收入价值。关键问题在于批准率、交易拒绝和重试如何影响已完成销售。处理成本固然重要，但其本身只是全貌的一部分；根据我的经验，那些还能展示支付绩效所做贡献的团队，才是最终获得投资的团队。”