Конкурентные кофейные сети размывают многолетнее доминирование Starbucks Korea на рынке на фоне последствий скандала вокруг промоакции «Tank Day» в платёжных данных: A Twosome Place превзошла Starbucks по месячным карточным продажам третий месяц подряд.

По данным Mobile Index от IGAWorks, в июле A Twosome Place зафиксировала около 117 млрд вон ($82 млн) в карточных продажах — приблизительно на 7 млрд вон больше, чем 110 млрд вон у Starbucks. A Twosome Place превосходит Starbucks по продажам каждый месяц начиная с мая, заняв первое место впервые за три года ежемесячного отслеживания данных. За этот суммарный период A Twosome Place достигла 361,4 млрд вон по сравнению с 331,6 млрд вон у Starbucks — разрыв почти в 30 млрд вон.

Mega MGC Coffee, крупнейшая в Южной Корее сеть кофеен бюджетного сегмента, зафиксировала 98,2 млрд вон в июле, приближаясь к отметке в 100 млрд вон. Бренд также возглавил июльский индекс репутации бренда Корейского института исследования корпоративной репутации, при этом A Twosome Place следовала сразу за ним. Рынок кофеен Южной Кореи — один из самых насыщенных и конкурентных в Азии, где сети бюджетного сегмента в последние годы стремительно расширяются, предлагая напитки на основе эспрессо примерно за половину цены премиальных брендов.

Спад Starbucks Korea начался в мае, когда промоакция с тамблером под названием «Tank Day» вызвала общественное возмущение из-за сходства с формулировками, связанными с Кванджуйским демократическим восстанием 1980 года — defining эпизодом в истории демократического движения Южной Кореи, в ходе которого военные жестоко подавили граждан, — а также со смертью студенческого активиста Пак Чжон Чхоля под пытками в 1987 году. Оба события остаются глубоко чувствительными в коллективной памяти корейского общества. После скандала снизились как еженедельные карточные продажи, так и количество новых загрузок приложения.

Председатель Shinsegae Group Чон Ён Джин 26 мая принёс публичные извинения, взяв на себя личную ответственность за промоакцию и пообещав комплексную перестройку внутренних систем управления рисками группы. В следующем месяце Shinsegae внедрила обязательное обучение по корейской истории и социальной осведомлённости для сотрудников Starbucks Korea и филиалов E-mart, причём сам Чон также принял в нём участие.

Хотя продажи Starbucks восстановились на 9,6 процента с июня по июль, представители отрасли отмечают, что A Twosome Place и сети бюджетного сегмента набирали обороты ещё до скандала. Starbucks Korea, открывшая первый магазин в 1999 году и с тех пор выросшая до крупнейшей кофейной сети в стране по количеству точек, в последние годы не сталкивалась с столь продолжительным отставанием по карточным тратам. Ущерб, нанесённый доверия к бренду Starbucks, ускорил происходящий сдвиг в рыночной динамике.

«Поскольку продажи Starbucks снова растут, ожидается, что Starbucks Korea и A Twosome Place ещё некоторое время будут меняться местами», — заявил представитель отрасли. «То, как развернётся это соперничество, во многом будет зависеть от их стратегий до конца года».