В первой половине 2026 года жители ЮАР получили 17,5 миллиарда спам-звонков, и теперь правительство требует от компаний проверять, кому они звонят, прежде чем запускать кампании.

Национальная комиссия по защите прав потребителей (NCC), южноафриканский орган по защите прав потребителей, в среду запустила Национальный реестр отказа от рассылок, согласно официальному объявлению. Система позволяет потребителям блокировать нежелательный прямой маркетинг до его получения, перекладывая ответственность с частных лиц на компании, инициирующие звонки.

Реестр является частью более широких усилий правительства по борьбе с растущей проблемой спам-звонков в стране. По новой схеме маркетологи должны зарегистрироваться в системе и очищать свои списки контактов каждый месяц перед проведением кампаний. Финтех-компаниям, банкам, телеком-операторам, страховым компаниям, ритейлерам и другим цифровым бизнесам потребуется встроить опцию отказа потребителей непосредственно в свои маркетинговые системы. Поскольку обязательство по очистке списков действует ежемесячно, а не при однократной регистрации, комплаенс становится постоянной частью операционной деятельности кампаний, а не разовой процедурой регистрации.

Масштаб проблемы задокументирован в отчёте Truecaller South Africa Spam Report 2026, в котором зафиксировано 17,5 миллиарда спам-звонков с января по июнь — рост на 25,2% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Количество спам-SMS за тот же период также выросло на 58,9% — до 3,7 миллиарда.

Эти цифры помогают объяснить, почему NCC переходит от призывов к потребителям игнорировать или блокировать нежелательные сообщения к возложению обязательств на компании, которые их рассылают. Они также подчёркивают, что проблема не ограничивается голосовыми звонками: текстовые сообщения растут быстрее из двух каналов.

Паркс Тау, министр торговли, промышленности и конкуренции ЮАР, заявил, что растущая изощрённость спама и мошенничества требует более жёсткого регуляторного реагирования.

«Жители ЮАР становятся более бдительными, но одна бдительность не может заменить надлежащий регуляторный механизм защиты», — сказал Тау на презентации. «Сети мошенничества и маркетинга становятся всё более изощрёнными, используя подмену номеров и искусственный интеллект для достижения потребителей».

Реестр реализует статью 11 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет потребителям право блокировать нежелательные коммуникации прямого маркетинга. Тау охарактеризовал проблему как связанную с данными и приватностью, отметив, что компании всё больше полагаются на персональную информацию для охвата потенциальных клиентов.

«Статья 14 нашей Конституции гарантирует каждому право на неприкосновенность частной жизни. Номер телефона человека, его адрес электронной почты и время — это не сырьё, которое можно собирать и продавать без его согласия», — сказал он.

Для компаний, однако, задача заключается в том, чтобы воплотить этот принцип в существующую маркетую инфраструктуру.

NCC сообщила, что прямые маркетологи могут регистрироваться в реестре с 15 сентября и должны завершить регистрацию до декабря 2026 года. Затем у них будет пять месяцев, с декабря по апрель 2027 года, чтобы очистить свои маркетинговые списки и подготовиться к взаимодействию с системой бесплатно.

С мая 2027 года зарегистрированные потребители смогут превентивно блокировать прямых маркетологов от контакта с ними. Это означает, что действие реестра для потребителей наступит через несколько месяцев после запуска, а промежуточный период отведён для онбординга маркетологов и очистки списков.

Комплаенс потребует от компаний учитывать реестр перед запуском кампаний, что может повлечь изменения в клиентских базах данных, инструментах управления кампаниями и внутренних процессах соответствия.

«Это знаменательное событие для потребителей, которые годами были наводнены нежелательным прямым маркетингом», — сказал Хардина Ратшисусу, исполняющий обязанности комиссара NCC. «Национальный реестр отказа от рассылок будет способствовать ответственному прямому маркетингу, обеспечивая защиту потребителей от нежелательного прямого маркетинга через спам-звонки, текстовые сообщения, электронные письма и другие электронные коммуникации».

NCC заявила, что поэтапное внедрение даёт бизнесу время на подготовку, и что она опубликует дополнительные рекомендации и проведёт программу просвещения потребителей.