SoundHound AI (SOUN) завершила приобретение LivePerson, расширив своё присутствие на корпоративном рынке и платформу взаимодействия с клиентами. Объединённая компания теперь рассчитывает на более чем 500 млн долларов будущей выручки от существующих клиентов. Акции SOUN упали на 1,11% до 6,66 доллара после того, как ранее в ходе торгов котировались около 6,78 доллара.

SoundHound расширяет корпоративное присутствие после сделки с LivePerson

Сделка добавляет инструменты цифрового обмена сообщениями LivePerson к возможностям SoundHound в области голосовых технологий и автоматизации. LivePerson, основанная в 1998 году и долгое время являвшаяся поставщиком веб-чата и цифрового обмена сообщениями с клиентами для крупных брендов, привносит в сделку десятилетия отношений в сфере корпоративного обмена сообщениями, тогда как SoundHound наиболее известна своей независимой голосовой ИИ-платформой, используемой в автомобильной отрасли, ресторанном бизнесе и других вертикалях. Вместе компании теперь обслуживают клиентов по каналам голоса, веба, мобильных приложений, SMS и соцсетей. Объединённая клиентская база включает 25 компаний из списка Fortune 100.

SoundHound планирует интегрировать платформу LivePerson в OASYS — свою систему автоматизированного взаимодействия с клиентами. Интеграция предоставит корпоративным клиентам единую платформу для обслуживания клиентов по нескольким каналам. Она также расширит портфель интеллектуальной собственности SoundHound до более чем 750 патентов.

Сделка укрепляет присутствие SoundHound в корпоративных сегментах и создаёт новые возможности для кросс-продаж. Менеджмент ожидает, что существующая клиентская база обеспечит более 500 млн долларов будущей выручки. Компания также планирует использовать свой возросший масштаб, чтобы воспользоваться растущим спросом на автоматизированное обслуживание клиентов — на этом рынке предприятия всё чаще внедряют ИИ-ассистентов для обработки типовых запросов и снижения затрат на контакт-центры, что стало драйвером более широкой консолидации среди поставщиков разговорного ИИ и платформ взаимодействия с клиентами.

Объединённая компания начинает с балансом без долгов

SoundHound погасила непогашенную задолженность LivePerson в ходе сделки, оставив объединённый бизнес без долгов. Такая структура даёт менеджменту больше гибкости для разработки продуктов, расходов на интеграцию и коммерческой экспансии. Это также снижает финансовое давление по мере того, как SoundHound движется к более высоким маржинальности и устойчивой прибыльности — что особенно примечательно, учитывая, что SoundHound исторически работала с чистыми убытками, инвестируя в рост, а сама LivePerson в последние годы несла существенную долговую нагрузку.

Компания начала интеграцию операционной деятельности после получения регуляторных одобрений и одобрения акционеров. Продуктовые команды объединяют голосовую автоматизацию, цифровой чат и обмен сообщениями в соцсетях в единое предложение по взаимодействию с клиентами. SoundHound ожидает, что расширенные возможности достигнут клиентов по всему миру в ближайшие кварталы.

Объединённая платформа призвана повысить скорость обработки обращений, показатели самообслуживания и согласованность сервиса между каналами. Клиенты LivePerson получат доступ к более широкому набору инструментов автоматизации и голосовым возможностям SoundHound, а SoundHound сможет расширить свои технологии на устоявшиеся корпоративные отношения LivePerson.

Джон Коллинз возглавил финансы после закрытия сделки

SoundHound назначила Джона Коллинза финансовым директором по завершении приобретения. Ранее Коллинз занимал руководящие посты в LivePerson, включая должности финансового директора и операционного директора. Он также исполнял обязанности генерального директора и работал в сферах финансов, науки о данных и корпоративного программного обеспечения.

Коллинз возглавит финансовую интеграцию, сосредоточившись на маржинальности, контроле затрат, распределении капитала и прибыльности. Его предыдущая работа включала реструктуризацию долга, снижение затрат и улучшение свободного денежного потока в LivePerson — опыт, который даст SoundHound прямое финансовое руководство со стороны приобретённой компании в процессе интеграции.

Приобретение знаменует собой крупный шаг в расширении бизнеса обслуживания клиентов SoundHound. Обыкновенные акции LivePerson прекратят торги на Nasdaq после завершения сделки. Теперь SoundHound сосредоточится на интеграции продуктов, корпоративных продажах и конвертации своей расширившейся клиентской базы в будущую выручку.