Акции Salesforce, Inc. (CRM) выросли на 3,24% и закрылись на уровне $162.01 после того, как компания заключила соглашение на $1,6 млрд с Министерством по делам ветеранов США. Трехлетнее корпоративное соглашение расширяет использование технологий Salesforce в ведомстве для поддержки медицинских, социальных и административных услуг. Объявление также укрепляет позиции Salesforce в масштабной модернизации государственных технологий и внедрении агентного ИИ. Комплексное расширение будет использовать Slack, MuleSoft и Tableau для объединения данных и улучшения рабочих процессов в сети VA. Сделка входит в число более крупных федеральных соглашений по программному обеспечению за последние годы и подчеркивает усиление конкуренции между поставщиками корпоративных облачных решений, включая Microsoft, Oracle и Amazon Web Services, за бюджеты на государственную модернизацию.

VA расширяет платформу Salesforce в сфере здравоохранения и льгот

Министерство по делам ветеранов заключило с Salesforce трехлетнее лицензионное соглашение Agentic Enterprise License Agreement стоимостью $1,6 млрд. Соглашение позволяет ведомству расширить цифровые услуги в сфере здравоохранения, льгот и внутренних операций. В результате ведомство планирует повысить качество предоставления услуг, одновременно снижая административную нагрузку в своей обширной сети учреждений.

Расширенное внедрение опирается на партнерство, которое продолжается более десяти лет. Salesforce предоставит единую платформу, объединяющую данные, автоматизацию, совместную работу и возможности искусственного интеллекта. Благодаря этому сотрудники VA смогут быстрее получать доступ к информации и эффективнее выполнять рутинные задачи с помощью интегрированной системы. Соглашение также представляет собой одно из наиболее значимых на сегодняшний день обязательств государственного сектора в рамках стратегии агентного ИИ Salesforce, которая сосредоточена на автономных агентах, способных выполнять многоэтапные рабочие процессы на платформе.

Министерство по делам ветеранов обслуживает более 17 миллионов ветеранов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход, по всей территории США. Оно также управляет 170 медицинскими центрами и более чем 1 100 амбулаторными клиниками. В 2025 году ведомство предоставило более 82 миллионов приемов прямой медицинской помощи на фоне продолжающегося роста спроса на услуги, что подчеркивает необходимость расширенной цифровой инфраструктуры. VA длительное время испытывает давление со стороны Конгресса и надзорных органов с требованием модернизировать устаревшие ИТ-системы, поэтому крупные инвестиции в платформы остаются регулярным приоритетом.

Соглашение поддерживает связанные услуги во всех операциях VA

Соглашение вводит новые возможности для виртуальной поддержки, координации медицинской помощи и административных рабочих процессов в ведомстве. Инструменты на базе ИИ будут помогать с сортировкой пациентов, первичным приемом, проверкой льгот и маршрутизацией дел. Поэтому сотрудники смогут уделять больше времени непосредственной поддержке и клиническим обязанностям, а не работе со сложными административными процессами.

Salesforce также расширит возможности совместной работы через Slack в существующих медицинских центрах и амбулаторных учреждениях. Платформа будет поддерживать коммуникацию между подразделениями, одновременно улучшая расписание и координацию поставщиков услуг. Кроме того, инициатива поддерживает цель ведомства сократить сроки записи на прием с недель до минут после полного внедрения, существенно ускорив доступ пациентов.

Соглашение также усиливает интеграцию данных через MuleSoft и Data 360. Эти технологии соединят устаревшие системы в единую среду данных для сотрудников и автоматизированных сервисов. Tableau будет преобразовывать операционные данные в панели мониторинга, поддерживающие обработку заявлений, отчетность и управленческие решения, обеспечивая более основанный на данных надзор.

Существующие внедрения создают основу для более широкого развертывания

Новое соглашение расширяет несколько внедрений Salesforce, уже работающих в Министерстве по делам ветеранов. Veterans Crisis Line в настоящее время использует Salesforce Government Cloud для координации экстренного реагирования для ветеранов, которым требуется немедленная помощь. Платформа также поддерживает быстрый обмен информацией в критических ситуациях, обеспечивая своевременное вмешательство.

VA Health Connect также работает на технологиях Salesforce, обеспечивая непрерывную поддержку пациентов через клинические контакт-центры. С момента внедрения сервис обработал более 40,6 миллиона звонков ветеранов, связанных с сортировкой, телемедициной, неотложной помощью и консультациями поставщиков медицинских услуг. Эти операции демонстрируют существующую зависимость ведомства от инфраструктуры Salesforce для высоконагруженных сервисов.

Технологии Salesforce также поддерживают Status Query and Response Exchange System, которая предоставляет информацию о праве на льготы уполномоченным организациям, помогающим ветеранам. Slack уже работает более чем в 150 медицинских и амбулаторных учреждениях, улучшая координацию персонала и ежедневную коммуникацию. Расширенное соглашение опирается на эти внедрения и одновременно поддерживает более широкую стратегию модернизации ведомства.