В среду утром Salesforce столкнулась с масштабным сбоем сервисов, лишив клиентов доступа к частям своего облачного программного комплекса как раз в тот момент, когда Dreamforce — флагманская ежегодная конференция компании — набирала обороты в Сан-Франциско во второй день. Поскольку этот комплекс лежит в основе повседневных продаж и работы с клиентами многих компаний, даже временные проблемы с доступом могут отражаться на обычных рабочих процессах.

Проблемы начались около 7:50 по UTC, или 3:50 по восточному времени, согласно трекеру инцидентов на собственной странице статуса Salesforce — официальном канале компании для регистрации и обновления информации об открытых инцидентах. Сбоем были затронуты клиенты во всех трех операционных регионах компании, при этом нарушения концентрировались преимущественно в США. В предупреждении компания уведомила, что пользователи «могут столкнуться со значительными задержками, периодическими ошибками или невозможностью доступа к некоторым сервисам». Клиенты сообщали о серьезных задержках, периодических ошибках и трудностях с доступом к частям облачного комплекса.

Выбор момента оказался крайне неудачным. Dreamforce — одно из крупнейших событий в календаре корпоративного ПО, и в этом году в Сан-Франциско собрались тысячи клиентов и партнеров. Конференция проводится ежегодно с 2003 года и служит для компании важной коммерческой и маркетинговой платформой, что поставило вопрос надежности сервисов перед именно той аудиторией, ради которой это мероприятие и проводится.

Акции Salesforce, Inc. (CRM) упали на премаркете в среду примерно на 0,3–0,4%. Более широкий рынок показал смешанную динамику: фьючерсы на S&P 500 и Nasdaq демонстрировали умеренный рост. На премаркете объемы торгов ниже, чем в основную сессию, и ранние показатели могут измениться после открытия рынка.

Инженеры развернули исправление во всех регионах

К 6:56 по восточному времени инженерная команда Salesforce выявила проблему, протестировала решение в контролируемой среде и подтвердила его работоспособность. Затем компания начала развертывание исправления во всех своих регионах. Развертывание охватило те же три географии, которые были затронуты, когда инцидент впервые проявился несколькими часами ранее.

Salesforce сообщила, что клиенты «начинают видеть восстановление нормальной работыов». Компания также работает над тем, что она описала как постоянное решение на уровне кода, призванное предотвратить повторение инцидента. К утру среды сбой был устранен, а постоянное исправление все еще продолжается. Поскольку Dreamforce еще продолжается, ключевыми ориентирами остаются завершение этого исправления на уровне кода и любые дальнейшие обновления, которые Salesforce публикует на своей странице статуса.

Последние финансовые результаты и курс на ИИ

Сбой произошел на фоне активного движения Salesforce в сторону искусственного интеллекта. Совсем недавно компания объявила о партнерстве с Anthropic, чтобы интегрировать клиентские данные и рабочие процессы Salesforce в чат-бот Claude от Anthropic через новый плагин, созданный для отделов продаж. Это объявление было сделано одновременно с отчетом о результатах второго фискального квартала Salesforce, в котором компания показала выручку в размере 11,35 млрд долларов, что на 11% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда же Salesforce повысила прогноз выручки на весь год на 200 млн долларов.