Safaricom, крупнейший телекоммуникационный оператор Кении, снижает комиссии по транзакциям M-PESA, увеличивает объёмы мобильных данных и повышает скорости оптоволоконного интернета в рамках стратегии, направленной на стимулирование роста за счёт углубления взаимодействия с действующими клиентами, а не за счёт привлечения новых абонентов.

Эти изменения были объявлены в пятницу под эгидой «Pata More» — нового предложения для повышения ценности для клиентов, чьё название на суахили означает «получи больше». Инициатива затрагивает практически каждый ключевой потребительский сегмент Safaricom, включая M-PESA, мобильный интернет, оптоволоконный широкополосный доступ, смартфоны и службу поддержки клиентов.

Safaricom уже обслуживает подавляющее большинство мобильных абонентов Кении. По данным Управления связи Кении, в марте 2026 года M-PESA занимала 89,1% рынка мобильных денег в стране, значительно опережая Airtel Money с долей 10,9%. M-PESA, запущенная в 2007 году, превратилась в одну из самых широко используемых платформ мобильных денег в мире и стала основой финансовой системы Кении, особенно для населения, не имеющего доступа к банковским услугам или имеющего ограниченный доступ к ним.

Поскольку возможности для расширения клиентской базы ограничены, будущий рост компании зависит от того, насколько удастся побудить действующих пользователей проводить больше времени и средств в экосистеме M-PESA. «Pata More» олицетворяет этот стратегический поворот, предлагая более крупные пакеты данных, сниженные комиссии для торговых платежей и комплексные услуги в то время, когда потребители становятся всё более чувствительными к ценам, а конкуренты усиливают ценовое давление. Эта стратегия отражает более широкую тенденцию в африканских телекоммуникациях, где операторы, столкнувшиеся с насыщением рынка, всё чаще переориентируются на предоставление интегрированных цифровых и финансовых услуг.

В субботу Safaricom сообщила TechCabal, что «Pata More» задумана как долгосрочное предложение для повышения ценности для клиентов, а не как сезонная акция.

«Pata More отвечает меняющимся потребностям клиентов. Клиенты ищут большую ценность, удобство и поддержку от услуг, которыми они пользуются каждый день», — заявили в компании. «Safaricom последовательно улучшает свои предложения в области связи, M-PESA, устройств, бизнес-решений и обслуживания, а Pata More объединяет все эти усовершенствования под одним простым обещанием: больше ценности от Safaricom».

Преобразование повседневных платежей

Наиболее значительные изменения затрагивают M-PESA, где Safaricom снижает стоимость отправки и приёма небольших платежей.

Компания уже удвоила порог безвозмездных платежей через Pochi la Biashara — свой платёжный сервис, предназначенный для неформальных торговцев и индивидуальных предпринимателей, желающих принимать цифровые платежи без официальной регистрации бизнеса. Теперь клиенты могут отправлять до KES 200 ($1,55) без комиссии по сравнению с прежним лимитом в KES 100 ($0,77). Комиссии за более крупные транзакции через Pochi la Biashara будут ограничены суммой KES 50 ($0,39) на протяжении 90 дней.

Начиная с 7 августа Safaricom также повысит порог безвозмездных платежей по Lipa na M-PESA Buy Goods — сервису для приёма платежей, используемому зарегистрированными компаниями, — с KES 200 ($1,55) до KES 500 ($3,87). Кроме того, при переводе средств с терминалов Buy Goods на кошельки M-PESA или счета PayBill, которые используются для сбора клиентских платежей, таких как счета и счета-фактуры, компании будут платить примерно половину прежней комиссии за перевод.

Эти изменения направлены на миллионы небольших транзакций, обрабатываемых по всей Кении каждый день, где даже скромные комиссии могут определить, выберут ли клиенты цифровые платежи или наличные. Safaricom утверждает, что снижение расходов побудит больше торговцев принимать M-PESA и даст клиентам дополнительные причины для оплаты в цифровом формате.

«Наша цель — сделать повседневные цифровые платежи более доступными и удобными для клиентов и малого бизнеса», — сообщила Safaricom TechCabal.

По данным компании, M-PESA Kadogo — тариф, отменяющий комиссии на определённые небольшие транзакции, — обработал 17,1 миллиарда транзакций в течение финансового года, завершившегося в марте 2026 года, что составило 58% всей активности на платформе.

Это означает, что более половины всех транзакций M-PESA уже приходится на небольшие платежи, что свидетельствует о том, что следующий этап роста платформы зависит в меньшей степени от крупных переводов и в большей — от увеличения объёма повседневных покупок, проходящих через её сеть.

«Расширив бесплатные транзакции Pochi до KES 200 ($1,55), ограничив комиссии за транзакции Pochi суммой KES 50 ($0,39) на 90 дней и повысив порог Lipa na M-PESA Buy Goods Kadogo с KES 200 ($1,55) до KES 500 ($3,87), мы расширяем возможности малого бизнеса, обеспечивая сохранение большей доли заработанного, и одновременно предоставляем клиентам больше гибкости при цифровых платежах», — сообщили в компании.

Обоснование снижения комиссий

Снижение комиссий за транзакции может показаться неочевидным шагом для бизнеса, который принёс KES 182 миллиарда ($1,41 миллиарда) дохода от M-PESA за год, завершившийся в марте 2026 года, — что составляет 45% дохода от услуг Safaricom Kenya. Однако компания делает ставку на то, что более дешёвые платежи побудят клиентов и торговцев совершать транзакции чаще, и возросшие объёмы компенсируют снижение комиссий за отдельные операции.

«Наша цель — раскрыть рыночную ценность для всех», — заявила Safaricom. «Когда услуги становятся более доступными, полезными и удобными, клиенты и компании с большей вероятностью будут использовать их на регулярной основе. Снижение комиссий за транзакции способствует более широкому распространению цифровых платежей, особенно для небольших сумм».

Этот подход также отражает всё более глубокую интеграцию M-PESA в общий бизнес Safaricom. Вместо того чтобы функционировать как самостоятельная платёжная платформа, она превратилась в шлюз к более широкой экосистеме, охватывающей покупку эфирного времени, пакеты данных, оплату счетов, торговые сервисы и кредитные продукты. Каждая дополнительная транзакция M-PESA создаёт дополнительные возможности для клиентов пользоваться другими услугами Safaricom.

Safaricom сообщила, что в течение 90-дневного периода наблюдения будет отслеживать уровень внедрения Pochi la Biashara, использование Pochi Kadogo, активность торговцев, объёмы транзакций, поведение клиентов и обратную связь от малого бизнеса, прежде чем принимать решение о продлении или корректировке программы.

«Успех будет оцениваться по тому, приносят ли изменения реальную пользу как клиентам, так и торговцам», — отметили в компании.

Расширенные пакеты данных

Та же философия распространяется на бизнес в сфере связи, где компания повышает ценность без изменения заявленных цен. Клиенты, приобретающие дневной пакет за KES 20 ($0,15), теперь будут получать 250 МБ вместо 150 МБ. Пакет за KES 99 ($0,77) увеличивается с 1 ГБ до 1,5 ГБ, а ежемесячный пакет за KES 1 000 ($7,75) теперь включает 21,5 ГБ — более чем вдвое больше прежнего объёма в 10 ГБ.

Этот шаг сокращает конкурентный разрыв с Airtel Kenya, которая последние два года агрессивно конкурировала за счёт более крупных пакетов данных, рекламных предложений и более низких эффективных цен на передачу данных. Safaricom воздержалась от прямого снижения цен, выбрав вместо этого увеличение объёма данных, получаемых клиентами по действующим тарифам.

Эта стратегия прослеживается и в других потребительских направлениях Safaricom. Клиенты оптоволоконного интернета теперь получают скорости, до 2,5 раза превышающие прежние тарифные планы; отдельные смартфоны продаются с подключением и страховкой устройства; а коммерческие водители получили доступ к пакетам, объединяющим мобильную связь с приложениями для заказа поездок и Google Maps.

Консолидация в единое приложение

My OneApp — суперприложение Safaricom — привлекло меньше внимания, чем изменения тарифов, однако именно оно объединяет большую часть анонса «Pata More». Приложение позволяет клиентам управлять M-PESA, услугами связи, оптоволоконным интернетом и службой поддержки через единый интерфейс.

«My OneApp — важная часть совершенствования клиентского опыта, поскольку приложение объединяет больше сервисов Safaricom в одном месте», — сообщила Safaricom TechCabal. «Цель состоит в том, чтобы сделать повседневные взаимодействия более простыми и удобными, сохраняя при этом для клиентов доступ к услугам Safaricom через уже привычные им каналы».

В апреле Safaricom сообщила TechCabal, что планирует вывести из эксплуатации отдельные приложения M-PESA и mySafaricom через шесть месяцев после запуска My OneApp, объединив все потребительские сервисы в едином приложении.

Долгосрочная ставка на рост

Safaricom характеризует «Pata More» как долгосрочное предложение для клиентов, а не как краткосрочную кампанию.

«Хотя некоторые предложения могут действовать в течение ограниченного времени, общая цель — предоставить клиентам и компаниям больше ценности, удобства и поддержки при каждом взаимодействии со Safaricom», — сообщили в компании TechCabal.

Эта инициатива показывает, как Safaricom подходит к росту на рынке, где она уже доминирует как в сфере мобильной связи, так и в сфере мобильных денег. С уменьшающимся резервом новых клиентов компания сосредоточена на интенсификации использования услуг, которыми её абоненты уже пользуются — от M-PESA и мобильного интернета до оптоволоконного широкополосного доступа и подключённых устройств. Ответит ли Airtel дальнейшим снижением цен или увеличением пакетов, и сможет ли ориентированный на объёмы подход Safaricom к снижению комиссий поддержать рост доходов M-PESA — это будет внимательно отслеживаться по мере развития 90-дневного периода наблюдения.