Почти половина (48%) рядовых сотрудников розничной торговли заявили, что за последние 12 месяцев сталкивались с той или иной формой оскорбительного поведения покупателей, а 27% сообщают, что избегали отдельных смен из соображений безопасности. Такие данные приводит новый опрос работников в США и Великобритании, проведённый по заказу Halos — компании, специализирующейся на технологиях безопасности на рабочем месте.

Чаще всего упоминалось словесное оскорбление, включая крики и брань, — его отметили 34% опрошенных в сфере ритейла. Далее следовали угрозы или запугивание — 17%, при этом 16% сообщили о дискриминационных высказываниях или оскорблениях, а 10% — о физической агрессии.

Результаты изложены в новом отчёте Halos о безопасности работников; значительная часть данных по розничной торговле взята из полной анкеты и подробных таблиц результатов, которые компания передала изданию Retail Brew.

На вопрос о том, какие меры помогли бы повысить их безопасность, главной для работников розницы оказалась понятная ответственность, например удаление или запрет агрессивных покупателей, — 52%, за ней следует явная поддержка руководства, когда сотрудники соблюдают правила или отказывают в обслуживании, — 44%. Оба ведущих пожелания касаются правоприменения на уровне магазинов — того, что происходит после инцидента, и того, какой институциональной поддержки могут ожидать работники при отказе в обслуживании, — тогда как 27% заявивших, что они избегали отдельных смен, свидетельствуют, что вопросы безопасности уже затрагивают решения о составлении графиков, а не только отдельные столкновения в торговом зале.

Как это часто бывает с опросами, финансируемыми компаниями, отчёт подчёркивает проблему, в решении которой Halos имеет коммерческую заинтересованность: компания продаёт носимые видеокамеры для рядовых работников.

Результаты согласуются с данными профсоюза Retail, Wholesale and Department Store Union, который сообщил, что 57% участников опроса его членов за предыдущий год сталкивались с вербальными домогательствами или запугиванием со стороны покупателя, коллеги или руководителя.

Отдельный опрос Harris Poll 2025 года, проведённый для производителя оборудования безопасности Verkada и Loss Prevention Research Council, показал, что 35% работников розницы заявляли о чувстве небезопасности на работе против 27% в 2024 году. В том же опросе 61% работников розницы выразили мнение, что их работодатели придают безопасности товаров больший приоритет, чем безопасности сотрудников.

В совности эти данные получены от организаций с разными позициями в ритейле — поставщика носимых камер, профсоюза и производителя систем безопасности, сотрудничающего с исследовательской группой по предотвращению потерь, — но они сходятся в одной картине широкого распространения сообщений о недоброжелательном поведении и тревожности среди рядового персонала розничной торговли.

Отчёт первоначально опубликован изданием Retail Brew, а материал впервые вышел на Fortune.com.