Филиппинская аутсорсинговая отрасль может сохранить свое конкурентное преимущество перед искусственным интеллектом (ИИ), поскольку растущая стоимость использования токенов ИИ может удержать компании от полной автоматизации, сообщает консалтинговая компания по недвижимости Jones Lang Lasalle (JLL) Philippines. Ставки высоки: сектор бизнес-процесс-аутсорсинга (BPO) является одной из крупнейших экономических опор страны, обеспечивая занятость более миллиона работников и создавая десятки миллиардов долларов годового дохода.

Глава представительства JLL Philippines Джои Радован (Joey Radovan) подчеркнул, что стоимость токенов для работы платформ ИИ стала значимым фактором в корпоративной стратегии. Токены — базовые единицы текста, которые большие языковые модели обрабатывают для генерации ответов — тарифицируются по объему, и затраты могут быстро расти при высокообъемных операциях, таких как обслуживание клиентов. Он привел в пример ценообразование Claude Opus 5: от $5 до $25 за миллион токенов — как показатель расходов, которые могут повлиять на решения о выборе между автоматизацией и человеческим трудом.

Радован заявил, что по мере того как ИИ-компании выходят на публичные рынки и сталкиваются с требованиями прибыльности, их операционные расходы могут достичь порога, который снова сместит баланс в сторону живых работников.

«Моя новая гипотеза заключается в том, что если это станет дороже, то мы, возможно, просто вернемся к живым операторам», — сказал Радован, подчеркнув, что традиционный аутсорсинг остается принципиально ориентированным на затраты.

«Я думаю, что исчезновения этих операторов колл-центров может не произойти... единственный шанс, что ИИ не уничтожит эти рабочие места, — это если OpenAI и другие компании выйдут на биржу. Как только они станут публичными, они окажутся под давлением необходимости быть прибыльными.»

Несмотря на этот прогноз, JLL продолжает следить за тем, как автоматизация может изменить рабочие места в долгосрочной перспективе, особенно в отношении резервных операторов колл-центров. Радован предупредил, что если ИИ возьмет на себя эти роли, до 70% типичного этажа может стать ненужным, что приведет к сокращению потребностей в офисных площадях и снижению спроса на зоны для совместной работы. Такое сокращение будет иметь масштабные последствия для коммерческой недвижимости на Филиппинах, где арендаторы BPO составляют значительную долю спроса на офисы в крупных деловых районах.

Руководитель исследовательского отдела JLL Янло де лос Рейес (Janlo de los Reyes) отметил, что хотя ИИ все больше учитывается в корпоративных решениях по недвижимости, его масштабное влияние на офисные площади пока не реализовалось.

Согласно опросу компании Future of Work 2026, 79% организаций признают необходимость оценки влияния ИИ, однако лишь от 18% до 19% предприняли конкретные шаги в отношении своей рабочей силы.

«Это фактор для рассмотрения, но не главный драйвер офисных решений», — сказал де лос Рейес, добавив, что многие компании по-прежнему планируют увеличивать штат даже по мере внедрения ИИ-инструментов.

Вместо консолидации под влиянием ИИ текущий рынок формируется за счет «движения к качеству», при котором арендаторы используют более мягкие ставки аренды для обеспечения премиальных локаций.

«Мы хотим убедиться, что у нас есть премиальный адрес... чтобы привлекать таланты», — сказал де лос Рейес, отметив, что качество здания и расположение остаются главными драйверами роста арендных ставок и заполняемости.

JLL прогнозирует, что 2026 год станет «знаковым» для рынка недвижимости, чему способствует это движение к качеству и изменение зонирования ключевых районов, таких как Макати, под смешанное использование. — Джулиана Хлоя А. Гонсалес (Juliana Chloe A. Gonzales)