В 2026 году трудно пройти через оживленный нигерийский рынок или улицу, не заметив киоска с табличкой «POS Available» (есть POS-терминал).

POS-терминалы (Point of Sale), которые с 2002 по 2012 год находились строго внутри коммерческих банков и дорогих отелей, сегодня находятся в руках практически любого торговца на улицах Лагоса.

Однако широкое коммерческое распространение и бизнес-модель агентского банкинга начались только в 2013 году, после того как Центральный банк Нигерии представил рамочную политику финансовой доступности. Согласно этой модели, местные предприятия и отдельные агенты выступают точками обслуживания финансовых учреждений, позволяя клиентам совершать повседневные операции без посещения отделения банка. По мере расширения агентского банкинга финтех-компании, такие как Paga, OPay, Moniepoint и PalmPay, помогли сделать POS-услуги привычной частью повседневной жизни многих нигерийских сообществ.

Работа с POS-терминалами повысила финансовую доступность и технологическую грамотность тысяч нигерийских женщин. Не проходя формальных компьютерных курсов, они ежедневно работают с терминалами, что естественным образом повысило их цифровые навыки.

Женщина-оператор POS-терминала на рынке Кету рассказала Technext в интервью, что обучение работе с POS-терминалом занимает менее 30 минут.

«Когда вы получаете POS-терминал в местном офисе бренда или у полевого агента, они включают его, вставляют SIM-карту и проводят вас через вашу первую транзакцию, например тестовое снятие средств и тестовый перевод, чтобы убедиться, что вы знаете, какие кнопки нажимать», — сказала она.

Что происходит дальше, зависит от оператора, устройства и доступных услуг. Но за этими транзакциями стоят женщины, осваивающие технологии.

Одним из примеров является госпожа Ойевунми. В 2022 году она получила диплом специалиста среднего звена в области бухгалтерского учета и, не сумев найти работу в корпоративной сфере, занялась парикмахерским делом. Некоторые клиенты хотели платить электронно или снимать наличные, но у нее не было POS-терминала. Другая парикмахерша познакомила ее с Moniepoint, и она начала осваивать POS-терминал и мобильное этой компании. При возникновении технических проблем она иногда ищет ответы в Google. Вот насколько технологически осведомленными стали нигерийские женщины, независимо от профессии.

Пока эти женщины обслуживают клиентов, вот 10 способов, которыми бизнес на POS-терминалах сделал их технически грамотными.

1. Знакомство с электронными транзакциями

Бизнес на POS-терминалах познакомил нигерийских женщин с различными типами электронных транзакций. Со временем они лучше понимают, как деньги перемещаются между счетами, как работают зачисления и списания и почему могут взиматься комиссии за транзакции. Они также учатся различать сумму, которую платит клиент, и сумму, которую они получают после вычета применимых сборов.

2. Практическая работа с устройствами

Работа с POS-терминалом требует большего, чем нажатие нескольких кнопок. Пользователям нужно ориентироваться в интерфейсе, вводить суммы транзакций, выбирать нужную услугу и следовать инструкциям на экране. При регулярном использовании эти задачи становятся проще, помогая операторам увереннее взаимодействовать с цифровыми устройствами.

3. Мобильные банковские и агентские приложения

Многие операторы POS-терминалов используют мобильные банковские или агентские приложения для получения денег, управления транзакциями и доступа к другим финансовым услугам. Освоение этих приложений знакомит операторов с цифровыми функциями, такими как проверка баланса счета, просмотр истории транзакций и поиск конкретных услуг внутри приложения. Доступные функции зависят от приложения и типа счета.

4. Базовые навыки устранения неполадок

POS-транзакция может не пройти из-за проблем с сетью, неполадок с картой или сбоя в обслуживании. В этом случае операторам нужно понять сообщение об ошибке, определить возможную причину и выбрать правильное дальнейшее действие. Этот процесс помогает развить базовые навыки устранения неполадок: от проверки интернет-соединения до обращения к поставщику услуг, если проблема сохраняется.

5. Основы работы с сетями

Некоторые POS-терминалы обрабатывают транзакции через мобильные сети. Операторы, использующие точку доступа смартфона для подключения терминала к интернету, учатся включать мобильные данные, активировать точку доступа и подключать к ней другие устройства. Это знакомит с практическими сетевыми концепциями и показывает, как разные устройства могут работать вместе для выполнения задачи.

6. Чтение цифровых записей транзакций

Цифровые истории транзакций помогают операторам проверять платежи, находить прошлые операции и разбираться в расхождениях. По мере роста объема работы они лучше знакомятся с референсами транзакций, временными метками, суммами и уведомлениями о статусе. Понимание этих записей помогает определить, была ли транзакция успешной, находится ли в ожидании или не прошла, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.

7. Навыки онлайн-поиска

Когда операторы сталкиваются с незнакомой функцией или технической проблемой, онлайн-ресурсы помогают понять, что делать дальше. Поиск в Google, чтение руководства устройства или обращение к агентам учат их находить и интерпретировать техническую. Эти навыки исследования могут пригодиться и при освоении других цифровых инструментов помимо POS-бизнеса.

8. Более широкая финтех-грамотность

Работа с POS-терминалами может расширить знакомство с различными финансовыми технологиями, включая банкоматы (ATM), дебетовые карты и услуги электронного банкинга. Понимание того, как вставить карту, следовать инструкциям на экране, безопасно ввести PIN-код и завершить снятие средств, облегчает использование этих услуг. Однако объем этих знаний зависит от опыта оператора за пределами самого POS-терминала.

9. Осведомленность о мошенничестве и безопасность платежей

Работа с электронными платежами требует понимания, как защищать финансовую информацию и проверять транзакции. Операторам POS-терминалов нужно знать, почему PIN-коды и пароли должны оставаться конфиденциальными, почему уведомления о транзакциях необходимо тщательно проверять и почему скриншот или устное подтверждение сами по себе не доказывают поступление денег. Эти практики повышают осведомленность о цифровом мошенничестве и способствуют более безопасному использованию финансовых технологий.

10. Самостоятельная цифровая уверенность

Чем больше операторы взаимодействуют с цифровыми инструментами, тем больше возможностей узнать, как они работают. Задачи, которые изначально требовали чужой помощи, с практикой даются легче — будь то использование банковского приложения, подключение устройства к интернету или проверка транзакции. Таким образом, бизнес на POS-терминалах может служить практической средой для формирования цифровой уверенности и самостоятельного выполнения повседневных задач.