Компания, занимающаяся управлением объектами, инвестирует $200,000 в искусственный интеллект, чтобы помочь специалистам по прикладным ремеслам работать продуктивнее, что подчеркивает, как ИИ начинает внедряться не только в офисные задачи, но и в повседневные сервисные операции.

Базирующаяся в Нью-Джерси NEST Integrated Facilities Management на прошлой неделе объявила, что сотрудничает с Saint Joseph’s University в Филадельфии в рамках проекта "The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence."

Инициатива будет использовать ИИ и машинное обучение для улучшения планирования работы техников, расчета стоимости услуг и операционной эффективности.

Генеральный директор NEST Роб Алмонд сообщил FOX Business, что технология предназначена для поддержки техников, а не для их замены.

"As much as AI can help us with troubleshooting a problem at a job site , the technician still needs to be there," Almond said.

NEST координирует услуги для более чем 60,000 коммерческих объектов по всей территории США и Канады, включая магазины, банки и рестораны.

Ее сеть включает тысячи независимых подрядчиков, работающих в сферах HVAC, сантехники, электрики, клининговых услуг, ландшафтного обслуживания и других ремесел.

NEST заявила, что ИИ может помочь подрядчикам планировать следующие выезды, находить детали, диагностировать проблемы и выполнять больше заказов.

По словам Алмонда, эти инструменты также могут помочь решить устойчивую проблему дефицита квалифицированных работников в отрасли.

"It’s severely short," Almond said of the labor pool. "… It’s not going to go away anytime soon."

NEST и Saint Joseph’s начали сотрудничать над проектами в области ИИ около 18 месяцев назад, развивая отношения, которые длятся уже более десяти лет.

В рамках расширенного партнерства студенты, преподаватели и исследователи будут использовать операционные данные NEST для разработки инструментов для техников, поставщиков услуг, сотрудников и клиентов. Тем самым проект сочетает поддержку рабочей силы и прикладные исследования, а данные из реальных сервисных операций будут использоваться в процессе разработки.

NEST ожидает, что в первый год инициатива проанализирует более 1 billion data points.

Цель, по словам Алмонда, — сделать квалифицированных работников "better, stronger and faster."

"The human element will never go away," Almond said.

Алмонд сказал, что для привлечения работников в ремесленные профессии нужны как более широкая поддержка, так и повышение осведомленности.

"A career path in the trades is just as good, if not better, than maybe a college career ," he said.

Для NEST инвестиции в ИИ направлены как на повышение эффективности, так и на снижение давления, вызванного дефицитом рабочей силы, а также на предоставление подрядчикам компании инструментов, которые могут упростить планирование, диагностику и распределение работ.

"Giving these companies … tools that can make them more efficient so they can get to the next job faster and maybe even be a little bit more cost competitive — we’re all in for that," Almond said.