Через неделю после того, как Нигерия подтвердила завозной случай Эболы, бесплатная горячая линия Нигерийского центра по контролю и профилактике заболеваний (NCDC), 6232, по-прежнему недоступна. Попытка Technext дозвониться в понедельник утром оказалась безуспешной, что совпадает с жалобами, распространяющимися в X.

В публикации в X пользователь @Mazi_OJD сообщил, что с момента вспышки линия занята или перенаправляет звонящих на голосовую почту, а номер WhatsApp, указанный NCDC, не зарегистрирован в WhatsApp. «Серьезно настроенная на остановку болезни страна не отгораживается от населения», — написал пользователь, добавив, что у агентства «есть бесплатный номер, который не соединяет».

Собственные попытки Technext связаться с горячей линией по Эболе также потерпели неудачу. За три отдельных попытки соединение не состоялось: первый звонок был сброшен вскоре после набора, а два следующих прозвучали гудками без ответа и ушли на голосовую почту.

Technext также обратился в NCDC за разъяснениями о недоступности горячей линии, но к моменту подготовки материала ответ получен не был. Несмотря на растущую обеспокоенность общественности доступностью линии, агентство не сделало заявления и не ответило на запросы.

Сбой имеет значение, поскольку 6232 — это официальный канал, определенный правительством для сообщений о подозрительных случаях, а усилия по сдерживанию Эболы зависят от раннего выявления таких случаев: по оценкам Всемирной организации здравоохранения, средний уровень летальности болезни составляет около 50% по прошлым вспышкам, варьируясь от 25% до 90% в зависимости от вспышки. Указание обращаться на линию повторяли и другие организации, включая Нигерийскую экономическую группу саммита (Nigerian Economic Summit Group), посоветовавшую всем, у кого есть опасения по поводу здоровья перед ее саммитом 26 и 27 октября в Абудже, обращаться на эту линию.

Что NCDC сообщил об Эболе

Федеральное министерство здравоохранения и NCDC подтвердили завозной случай 20 октября и заявили об усилении мер эпиднадзора и реагирования. Это первый подтвержденный случай Эболы в стране со вспышки 2014 года, которая началась с инфицированного авиапассажира в Лагосе и была объявлена Всемирной организацией здравоохранения завершившейся в октябре 2014 года. Населению было предписано звонить по номеру 6232, который официальные лица назвали круглосуточным, чтобы сообщать о подозрительных случаях или получать достоверную информацию.

Министерство призвало нигерийцев не паниковать, соблюдать гигиену рук, изучить симптомы и обращаться за рекомендациями в органы общественного здравоохранения при подозрении на контакт с инфекцией. В нем пояснили, что Эбола передается при прямом контакте с кровью или биологическими жидкостями больного или умершего человека, а также через зараженные предметы, и не передается до появления симптомов.

Министр здравоохранения Мухаммад Али Пате сообщил 23 октября, что NCDC начнет короткие ежедневные публичные сводки с 24 октября. На сайте агентства также указаны номер WhatsApp и линия SMS наряду с бесплатной линией.

Поскольку населению предписано использовать 6232 для сообщений о подозрительных случаях, остается неясным, как NCDC намерен принимать обращения тех, кто не может дозвониться. Ежедневные сводки, обещанные министром с 24 октября, дают агентству регулярный канал, в рамках которого может быть затронут статус горячей линии, а номера WhatsApp и SMS, указанные на его сайте, — это альтернативы, которые агентство предложило населению наряду с бесплатным номером.

Основные источники: Technext; публикация NCDC в X