21 августа 2026 года NAVEX, мировой лидер в области интегрированного программного обеспечения для управления рисками и комплаенсом, объявила о запуске Nira for Support, расширяющего возможности Nira, NAVEX Intelligent Response Agent, на опыт клиентской поддержки. Доступный в NAVEX Community, Nira for Support предоставляет клиентам более быстрый и интуитивный способ находить ответы, получать рекомендации по продуктам и связываться с поддержкой NAVEX, когда требуется помощь.

Запуск расширяет более широкую стратегию Nira, внедряя доверенный ИИ, созданный для конкретных задач, непосредственно в опыт клиентского успеха, упрощая доступ к экспертным рекомендациям и помогая клиентам получать больше пользы от NAVEX One, интегрированной платформы NAVEX для управления рисками и комплаенсом. NAVEX One объединяет возможности, сформированные десятилетиями работы компании в сфере этики и комплаенса — включая горячую линию и прием сообщений об инцидентах, управление политиками и обучение сотрудников — а также инструменты управления рисками, предоставляя Nira широкий набор рабочих процессов. По данным NAVEX, решение позволяет клиентам быстро находить ответы на распространенные вопросы по продукту, лучше понимать функции и определять подходящие ресурсы поддержки без поиска в документации или ожидания рабочих часов. Запуск также отражает более широкую тенденцию в индустрии корпоративного ПО, где поставщики встраивают генеративных ИИ-помощников в каналы поддержки и клиентского успеха, чтобы предоставлять помощь через самообслуживание вне рабочих часов и снижать зависимость от статической документации.

"Nira становится интеллектуальным опытом, который соединяет клиентов с рекомендациями, аналитикой и экспертизой, необходимыми им во всей экосистеме рисков и комплаенса", — сказал Steve Chapman, Chief Customer Officer for NAVEX, в своем объявлении. "Nira for Support развивает это видение, делая экспертную помощь быстрее и доступнее в любой момент, когда она нужна клиентам".

Когда требуется дополнительная помощь, Nira бесшовно соединяет клиентов с NAVEX Live Chat в рабочие часы или помогает создать обращение в поддержку после окончания рабочего дня, обеспечивая направление запросов в соответствующую команду. Поддержка более чем 50 языков позволяет клиентам по всему миру получать помощь на предпочитаемом языке, что соответствует глобальному охвату клиентской базы NAVEX в сфере рисков и комплаенса.

Более связанный опыт взаимодействия с клиентами

Nira for Support развивает видение NAVEX в отношении доверенного, созданного для конкретных задач ИИ во всей NAVEX One, расширяя интеллектуальную помощь на опыт взаимодействия с клиентами и упрощая доступ к необходимой экспертизе, говорится в объявлении.

"Искусственный интеллект приносит наибольшую пользу, когда решает реальные задачи клиентов и делает каждое взаимодействие проще", — сказал Steve Chapman, Chief Customer Officer at NAVEX. "Nira for Support помогает клиентам быстрее получать нужные ответы и рекомендации, создавая более связанный опыт поддержки во всей NAVEX One. Это означает меньше времени на поиск помощи и больше времени, сосредоточенного на укреплении их программ по рискам и комплаенсу".

По мере дальнейшего развития Nira NAVEX планирует расширять возможности ИИ в аналитике, отчетности, расследованиях, поддержке и других критически важных рабочих процессах. Каждое нововведение будет опираться на ту же основу: доверенные данные, проверенные рабочие процессы, глубокую экспертизу в области комплаенса и инновации, ориентированные на клиента, при этом NAVEX продолжит опираться на свой многолетний опыт лидерства в решениях для рисков и комплаенса.

Source: GlobalFinTechSeries