Нигерийская платформа онлайн-терапии Mytherapist.ng заключила партнёрство с компанией финансирования здравоохранения MyItura, чтобы позволить пользователям оплачивать терапию в рассрочку, а не авансом. Это предложение стало центральным элементом перезапуска, который компания называет Mytherapist.ng 2.0; он также вводит очные сессии в Café One — сети коворкингов с более чем 30 локациями по всей Нигерии.

Этот шаг к доступности происходит на фоне удручающей статистики: примерно 20% нигерийцев сталкиваются с расстройствами психического здоровья, но менее 10% получают минимально адекватную помощь. По данным Всемирной организации здравоохранения, в 2020 году личные расходы населения составляли 74,7% расходов страны на здравоохранение. Для тех, кому требуются повторные сессии, стоимость превращается в регулярные траты, а не в разовый платёж. Рассрочка напрямую решает проблему момента оплаты: сама стоимость помощи не меняется, но срок, когда пациент должен её оплатить, растягивается во времени.

Олушеун-Рафаэль Афолаян, сооснователь и генеральный директор Mytherapist.ng, рассказал TechCabal, что перезапуск сформировали два года обратной связи и данных от пользователей.

«За последние два года мы получили обратную связь. Мы видели данные. Мы видели, чего хотят люди, и по пути удовлетворили многие из этих потребностей, но поняли, что можем сделать гораздо больше, — поэтому мы и запускаем Mytherapist.ng 2.0», — сказал Афолаян. «Мы всегда верили, что никому не должно быть отказано в помощи только потому, что человек не может заплатить за неё в данный момент».

Афолаян и Дедойин Аджаи основали компанию в 2021 году после того, как Афолаян сам столкнулся с проблемами психического здоровья и с трудом мог получить доступ к терапии.

«До появления платформ вроде Mytherapist.ng, если вам нужно было поговорить с терапевтом и у вас были возможности, вы обращались к платформам вроде BetterHelp, но быстро обнаруживали, что очень трудно открыться или получить максимум от терапии, когда ваш терапевт не понимает социокультурных особенностей, с которыми вы сталкиваетесь в этой части мира», — сказал он.

Mytherapist.ng начинался неофициально — с таблицы терапевтов, за которых Аджаи могла лично поручиться. В декабре 2021 года основатели решили превратить инициативу в компанию.

Текущая версия платформы позволяет пользователям регистрироваться, просматривать терапевтов по специализации и доступности и записываться на сессии. Инструмент подбора на основе ИИ помогает найти терапевта, либо пользователи могут вручную искать специалистов, работающих с депрессией, тревожностью, утратой, паническими атаками и выгоранием. Новые партнёрства с MyItura и Café One расширяют эту модель ещё в двух измерениях сервиса: как пользователи платят и где они получают помощь.

Записывайся сейчас — плати потом

MyItura будет предоставлятьание терапии через свой продукт Mediloan, запущенный в декабре 2025 года. Пользователи выбирают опцию рассрочки при записи на сессию и распределяют стоимость во времени.

«Финансы — очень серьёзная проблема для многих нигерийцев, особенно когда речь идёт об их благополучии», — сказал Афолаян. «Это действительно масштабное решение этой проблемы: наши пользователи теперь могут записаться и не платить на месте, если у них нет для этого финансовых возможностей».

MyItura сообщила TechCabal, что перед принятием решения о праве на финансирование, сумме кредита и условиях погашения она оценивает каждого заёмщика по личности, платёжеспособности, существующим финансовым обязательствам, доступной финансовой и транзакционной информации и, где возможно, платёжной дисциплине.

«Используемая информация зависит от профиля клиента и обрабатывается с его согласия», — говорится в заявлении компании. «Решение поддерживается автоматизированным скорингом, а в исключительных или неясных случаях проводится ручная проверка».

После одобрения кредита MyItура платит терапевту через Mytherapist.ng, а пользователь погашает задолженность перед MyItura в рассрочку. Кредит обычно погашается ежемесячно в течение около трёх месяцев, хотя подходящим пользователям могут быть предложены сроки до шести месяцев в зависимости от суммы и оценки платёжеспособности.

MyItura сообщила, что текущая доля проблемных кредитов составляет около 0,5%, хотя портфель ещё молод и списаний дефолтов пока не было. При пропуске платежей компания отправляет напоминания и автоматические уведомления, где разрешено повторяет списание с авторизованных способов оплаты и подключает отделCollections. При дальнейших задержках запускается более структурированное взыскание, которое может включать передачу данных в авторизованное кредитное бюро и законным третьим лицам.

«Счета, превышающие установленный порог просрочки, классифицируются как проблемные и резервируются», — заявила MyItura. «Баланс списывается только после завершения утверждённого процесса взыскания и выполнения учётных критериев. На протяжении всего процесса MyItura запрещает угрозы, публичное порицание, ненадлежащие контакты с третьими лицами и вмешательство в клиническую помощь».

То, как этот показатель проблемных кредитов будет держаться по мере выхода кредитного портфеля Mediloan за рамки первых месяцев, станет одним из наиболее очевидных сигналов того, способно ли финансирование терапии по принципу «плати потом» работать в масштабе.

Онлайн-запись, очные сессии

Mytherapist.ng 2.0 также выводит онлайн-сессии платформы в офлайн. Благодаря партнёрству с Café One пользователи в Лагосе смогут записаться к терапевту онлайн и встретиться с ним лично в отдельных локациях Café One. Афолаян сообщил, что сессии будут проходить в закрытых переговорных комнатах коворкингов.

«Мы выбрали Café One именно потому, что увидели, что он соответствует многим нашим требованиям к тому, насколько спокойными и подходящими мы хотим видеть эти терапевтические комнаты», — сказал он. «Они проделали отличную работу, чтобы их пространства и хабы были очень тихими и комфортными, ведь терапия сама по себе должна проходить в очень тихой и благоприятной среде без шума и других отвлекающих факторов».

Это соглашение не является эксклюзивным для Café One. Mytherapist.ng также запускает очную терапию через клинику в Абудже, столице Нигерии, и планирует добавить как минимум семь новых локаций в Лагосе и около двух в Абудже в течение двух месяцев, удерживая свои хабы близко и к пользователям, и к терапевтам. При реализации по плану это обеспечит очную терапию примерно в десяти локациях двух городов в течение двух месяцев.

Наряду с офлайн-расширением компания вводит подписки и групповую терапию. Функция подписки ориентирована на пользователей, которые хотят регулярно заниматься с одним и тем же терапевтом: подписчики закрепляют постоянное время по сниженной цене за сессию. Групповая терапия, по словам Афолаяна, даст людям возможность делиться опытом с теми, кто переживает схожие ситуации, и не чувств себя одинокими.

Экономика терапии

Mytherapist.ng работает как маркетплейс, соединяющий пользователей с проверенными терапевтами, и не устанавливает единой стандартной цены. Терапевты сами назначают свои ставки, формируя диапазон цен в зависимости от специалиста и типа помощи. По словам Афолаяна, сессия может стоить около 4 000 найр ($3) на нижнем уровне и до 80 000 ($60)–100 000 найр ($75) у некоторых терапевтов.

Компания заявляет, что её сеть включает более 100 верифицированных терапевтов, и с момента основания проведено более 5 200 терапевтических сессий. Новые очные сессии будут следовать тому же принципу ценообразования с одним дополнением: пользователи платят дополнительный сбор за локацию при приёмах в партнёрских пространствах, который, по словам Mytherapist.ng, будет отображаться отдельно от гонорара терапевта.

Mytherapist.ng конкурирует на рынке, где другие клиники и платформы психического здоровья работают над тем, чтобы сделать профессиональную помощь более доступной. В Нигерии Blueroom Care предлагает онлайн-терапию, а глобальные платформы вроде BetterHelp и Talkspace построили бизнес на соединении пользователей со специалистами по психическому здоровью онлайн. В то время как конкуренты сосредоточены на соединении пользователей и терапевтов, обновление 2.0 расширяет Mytherapist.ng на два смежных участка пути — оплату и физическое пространство.

Афолаян сообщил, что Mytherapist.ng стремится построить систему заботы, а не просто маркетплейс для поиска терапевта, и дополнения 2.0 — финансирование, физические локации, подписки и групповая терапия — соответствуют этому видению.

«Мы всегда верили, что терапия должна быть и активной, и пассивной», — сказал он. «Активной в том смысле, что при записи вы бронируете один час, и в этот час есть только вы и ваш терапевт. Но забота должна продолжаться и за пределами этого часа терапии. Поэтому мы даём вам доступ к различным инструментам даже вне активной терапии».

Эта статья впервые опубликована TechCabal.