MTN Nigeria подтвердила продолжающийся сбой сети, нарушающий голосовую связь и доступ в интернет в отдельных районах ряда ключевых штатов, включая Лагос, Ойо, Риверс, Дельту и Федеральную столичную территорию (ФКТ).

В уведомлении для абонентов, опубликованном в четверг вечером в X (бывший Twitter) через свой аккаунт службы поддержки связи, оператор сообщил, что клиенты в затронутых районах могут столкнуться с временными перебоями в обслуживании.

«Мы сталкиваемся с сетевыми проблемами в некоторых районах штатов Ойо, Лагос, Риверс, ФКТ и Дельта, в результате чего наши услуги могут быть временно недоступны», — говорится в официальном заявлении компании.

MTN подтвердила, что инженеры работают над восстановлением услуг как можно быстрее, однако не указала сроков устранения проблемы. До публикации обновления абоненты в затронутых штатах сообщали о трудностях с совершением звонков, отправкой текстовых сообщений и использованием мобильного интернета.

Компания не раскрыла точную причину сбоя и не назвала сроки полного восстановления, но заверила пользователей, что технические команды активно работают над решением проблемы.

Для абонентов этот сбой — нечто большее, чем простой перерыв в связи. Цифровой бизнес, онлайн-продавцы, удалённые сотрудники и фрилансеры, такие как водители такси и курьеры доставки, зависят от постоянного мобильного интернета для выполнения своей работы, а простой сети останавливает ожидаемые результаты, обработку заказов и коммуникацию. Масштаб сбоя имеет значение и за пределами перечисленных штатов: MT — крупнейший мобильный оператор Нигерии, а мобильные сети являются основным каналом доступа нигерийцев в интернет, поэтому простой такого уровня затрагивает широкие слои экономики.

Дополнительные потери связаны с пакетами данных с ограниченным сроком действия. Активные часовые или суточные интернет-пакеты, пакеты для социальных сетей и другие подписки с таймером продолжают отсчёт — и истекают — даже пока услуги остаются недоступными. Ранее MTN Nigeria уточняла, что компенсация в виде эфирного времени предоставляется за плохое качество сети, а не за расходование данных.

В отдельном ответе абонентам под публикацией MTN Nigeria также подтвердила, что её широкополосный интернет-сервис FibreX не работает в нескольких населённых пунктах. «Мы сталкиваемся с общим простоем услуг, затрагивающим нашу сеть FibreX. Служба поддержки уделяет этому срочное внимание», — говорится в ответе компании в X на жалобы клиентов.

Масштабный сбой произошёл спустя несколько дней после того, как MTN начала выплату компенсации в виде эфирного времени абонентам, столкнувшимся с плохим качеством сети в период с февраля по апрель 2026 года, в соответствии с указанием Нигерийской комиссии по связи (NCC) — отраслевого регулятора, отвечающего за контроль качества обслуживания операторов. Затронутые клиенты начали получать SMS-уведомления о зачислении компенсации в воскресенье вечером, суммы различаются в зависимости от абонента. Скриншоты в социальных сетях показывают зачисления от ₦20 до ₦1 436.

«В соответствии с указанием NCC на ваш счёт ранее сегодня было зачислено эфирное время на сумму ₦xxxx за недостатки качества обслуживания сети, выявленные в феврале, марте и апреле 2026 года. Спасибо», — говорится в SMS для клиентов.

Хотя политика компенсации эфирным временем предоставляет соответствующим критериям абонентам форму возмещения за некачественные сетевые услуги, не все клиенты имеют право на эту выплату. Согласно правилам Нигерийской комиссии по связи (NCC), компенсация полагается только абонентам, находящимся в районах местных органов власти, затронутых сбоями обслуживания и плохим качеством сети.

Абоненты в затронутых штатах могут отслеживать обновления о восстановлении через официальные каналы поддержки оператора. Компания не уточнила, будет ли текущий сбой оценён по тем же правилам NCC, на основании которых проводилась недавняя компенсационная программа.