MTN Nigeria признала, что на этой неделе временный сбой затронул ежедневные SMS-отчёты об использовании данных, приведя к некорректным показателям для абонентов. Разъяснение прозвучало на фоне продолжающегося общественного возмущения заявлениями о быстром расходовании данных в сети.

В обновлённом информационном бюллетене, опубликованном в пятницу вечером, ведущий телекоммуникационный оператор — крупнейший мобильный оператор Нигерии по числу абонентов и местное подразделение южноафриканской MTN Group — пояснил, что сбой привёл к некорректному отображению показателей. По данным MTN, объём использования данных рассчитывался и отображался в гигабайтах (ГБ), а не в мегабайтах (МБ). Ежедневные SMS-отчёты — один из основных инструментов, которыми абоненты пользуются для отслеживания остатка трафика и контроля списаний.

«Ранее на этой неделе некоторые абоненты заметили расхождения в показателях использования данных, отображавшихся в их SMS-отчётах», — говорится в бюллетене MTN. «Причиной стал временный системный сбой, из-за которого некоторые показатели использования некорректно отображались в гигабайтах (ГБ) вместо мегабайтов (МБ)».

Жалобы начались после того, как клиенты MTN Nigeria обратились в социальных сетях — особенно на X (ранее Twitter) — с опасениями по поводу расходования данных, ссылаясь на подозрительно завышенные показатели использования, полученные по SMS за вторник, 11 августа 2026 года.

Проблема привлекла более широкое внимание в четверг, 13 августа, когда Башир Ахмад, специальный помощник по цифровым коммуникациям бывшего президента Нигерии Мухаммаду Бухари, написал в X (пост), что, согласно его SMS-отчёту, он использовал 58,83 гигабайта (ГБ) через сотовую сеть. Помимо бывшего помощника президента, подозрительно завышенные показатели публиковали и другие абоненты.

Размах скандалу придало накопившееся недовольство абонентов списаниями данных на фоне того, что нигерийцы платят за интернет больше в условиях суровой экономической ситуации. Особо остро эта чувствительность проявляется с начала 2025 года, когда операторы, включая MTN, повысили тарифы на данные на 50 процентов после одобрения со стороны отраслевого регулятора — Нигерийской комиссии по связи (NCC), — сославшись на рост издержек. Кроме того, данные стали крупнейшим источником выручки от услуг MTN Nigeria, опередив голосовую связь по итогам последних отчётов компании.

Вместе с тем MTN заявила, что сбой и расхождения, затронувшие абонентов, устранены, а исправленные записи теперь отражают фактически использованный за этот период объём данных.

«Проблема уже решена. Все затронутые записи были незамедлительно исправлены и теперь точно отражают фактическое использование данных абонентами. Мы приносим извинения за возможные беспокойство и путаницу», — заявила компания.

Хотя оператор попытался прояснить споры вокруг подтвердившихся завышенных показателей в отчётах об использовании данных, он не уточнил, затронул ли сбой только систему, отправляющую отчёты по SMS, или также внутреннюю систему, которая рассчитывает и списывает использование данных абонентов.

В центре скандала — детализация расхода данных, направленная бывшему помощнику президента за затронутый день, 11 августа: именно этот отчёт вызвал значительную часть внимания общественности и его публичную критику. Хотя MTN теперь утверждает, что произошёл сбой, детализация, которой поделился Башир Ахмад, основывалась на завышенных показателях и была отправлена ему двумя днями позже, в четверг, 13 августа, после того как, по словам компании, произошёл сбой.

Пока MTN не представит подробные объяснения по этим вопросам, сомнения абонентов в системах оператора сохранятся — они всплывают вновь каждый раз, когда абоненты получают сообщение об исчерпании данных или когда компания отчитывается о выручке и прибыли, во многом обеспеченных доходами от данных. Также остаётся неясным, выскажется ли NCC публично по этому эпизоду или по более широким вопросам о том, как операторы отчитываются перед клиентами об использовании данных: комиссия регулирует биллинговые практики операторов и через своё Бюро по делам потребителей рассматривает нерешённые жалобы абонентов.