Британская финтех-компания Monzo столкнулась со сбоем, из-за которого тысячи её клиентов потеряли возможность пользоваться банковскими услугами.

Monzo — один из крупнейших цифровых банков Великобритании, обслуживающий более 10 миллионов клиентов исключительно через приложение для смартфонов, без сети отделений, которая могла бы выручить пользователей при сбоях в работе систем.

Цифровой банк сообщил, что «выявил некоторые проблемы» и запустил резервный сервис stand-in, позволяющий пользователям по-прежнему совершать платежи картой и получать переводы. Однако некоторые клиенты продолжали выражать обеспокоенность в соцсетях, отмечая, что сервис так и не заработал должным образом: несколько пользователей сообщили, что ожидаемые ими переводы не отразились на балансе.

«Мне должны были сегодня досрочно перевести зарплату, а я даже не могу открыть эту опцию. Пожалуйста, исправьте это — у меня дела», — написал один из пользователей в X.

При входе в приложение пользователи видели сообщение: «Мы столкнулись с неполадками. Мы сообщим вам, когда они будут устранены».

Downdetector, отслеживающий банковские сбои, около полудня зафиксировал резкий рост числа сообщений о неполадках в Monzo: более 3 000 пользователей пожаловались на проблемы с приложением.

Этот сбой стал для финтех-компании вторым крупным инцидентом за год после январского фиаско, когда клиенты остались без доступа к наличным в приложении.

Сбои продолжают беспокоить и банковскую отрасль в целом: Lloyds Banking Group, в которую входят Lloyds, Halifax и Bank of Scotland, столкнулась с «техническим сбоем», из-за которого клиенты видели транзакции других пользователей в мобильном приложении.

Согласно опубликованному в минувшем марте отчёту Комитета Казначейства, девять крупнейших банков и строительных обществ Великобритании простаивали в общей сложности более 803 часов — что эквивалентно 33 дням — за последние два года.

Barclays возглавил список по числу сбоев (33), однако банку удалось сократить продолжительность простоев до 93 часов, что меньше, чем у ряда конкурентов. HSBC отставал ненамного с 32 инцидентами, но по количеству часов простоя показал почти вдвое больший результат — 176 часов.

Череда сбоев не позволяет регуляторам снять этот вопрос с повестки. В соответствии с режимом операционной устойчивости, применяемым Управлением финансового регулирования и надзора Великобритании (FCA) и Банком Англии и полностью вступившим в силу в марте 2025 года, банки должны определить свои важнейшие бизнес-услуги — включая платежи и онлайн-доступ — и уметь удерживаться в пределах установленных допустимых уровней воздействия на эти услуги при возникновении сбоев.

Представитель Monzo заявил: «Сегодня на короткий срок мы активировали Monzo Stand-in — наш полностью независимый резервный банк — пока расследовали проблему, затронувшую клиентов.

«Эта техническая проблема устранена, и все наши сервисы снова работают. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим клиентов за терпение».