Скоро где-то в Америке администратор салона может снять телефонную трубку и услышать на другом конце бота. Потребительский ИИ-агент Meta Muse теперь может совершать телефонные звонки от имени платных подписчиков в США, набирать номера компаний и вести разговоры от начала до конца. Запуск последовал за более ранним этапом тестирования, который Meta свернула после возникновения проблем с конфиденциальностью из-за участия подрядчиков-людей.

Суть предложения на удивление низкотехнологична: пользователь сообщает ассистенту, что ему нужно, а Muse берёт на себя набор номера, ожидание и разговор. Это также отражает более широкий сдвиг в потребительском ИИ, где от ассистентов всё чаще ожидают выполнения реальных задач, а не просто ответов на вопросы.

Что на самом деле делает функция звонков Muse

Функция позволяет Muse совершать исходящие звонки компаниям по всей территории США. Сценарии использования практичны: запись на приём и запрос информации.

Исходящие звонки появились в бета-версии в сентябре 2026 года, а к середине сентября Meta расширила доступ через публичное бета-тестирование — сжатые сроки показывают, как быстро компания переводит функции агента из ограниченного тестирования в общий доступ.

Звонки — лишь один пункт из более длинного списка задач, которые Muse должна выполнять. Агент также может отправлять электронные письма, совершать покупки и бронировать поездки от имени пользователя, превращая приложение в инструмент полного цикла выполнения задач, а не просто чат-бот для ответов на вопросы.

Meta запустила Muse в сентябре 2026 года, и приложение быстро нашло аудиторию. Оно поднялось на вершину американских чартов загрузок приложений и за первые несколько недель превысило 2,5 млн загрузок — масштаб, который теперь имеет прямое значение, поскольку функция звонков доступна только платным подписчикам.

Обходной путь с подрядчиками-людьми

В более ранних версиях функции ограниченное тестирование предусматривало, что при возникновении у ИИ сложностей к звонкам подключались подрядчики-люди.

Такая схема вызвала опасения по поводу конфиденциальности, и Meta отменила её. Для пользователя проблема была очевидна: вы думаете, что ваш звонок ведёт программа, а на линии может присутствовать посторонний человек.

Meta признала ошибку. Компания сообщила, что будет использовать улучшенный подход, при котором ИИ ведёт звонки самостоятельно, с соблюдением необходимых уведомлений о конфиденциальности. То, как эти уведомления будут реализованы на практике, — ключевая деталь по мере масштабирования звонков от бета-версии до функции для подписчиков.

Muse Voice добавляет аватаров

Звонки — часть более широкой голосовой инициативы в приложении Muse. 5 ноября 2026 года Meta выпустила Muse Voice для всех пользователей в США, добавив в приложение голосовые разговоры и видеочаты в реальном времени.

Пользователи могут общаться с настраиваемыми анимированными аватарами, которые демонстрируют различные выражения лица и жесты. Функция доступна только пользователям от 18 лет и старше: они могут начинать звонки и чаты с аватарами, пока Muse продолжает работать над другими задачами в фоновом режиме. Пользователям также доступен большой выбор голосов.

Технические показатели инфраструктуры впечатляют: Muse может поддерживать 12 одновременных сессий реального времени на один чип Nvidia GB200 при задержке около 870 мс. На практике способность одного чипа выдерживать дюжину одновременных голосовых сессий с откликом менее секунды — это тот уровень эффективности, который делает голосовой режим реального времени применимым в потребительском масштабе.

Следующий этап — аппаратное обеспечение

Meta не намерена ограничивать Muse экраном телефона. В планах расширения — AI Glasses и новое носимое устройство под названием Muse Charm, которое ожидается до конца 2026 года — ближайший срок, за которым стоит следить, пока Meta стремится вывести ассистента за пределы приложения.

Что это значит

Ограничение функции звонков платными подписчиками напрямую связывает одну из самых ощутимых функций Muse с доходами, превращая быстрый старт приложения в чартах загрузок в аргумент за подписку.

Конфиденциальность остаётся главным открытым вопросом. Откат функции с подрядчиками показал, что пользователи и критики Meta внимательно следят за тем, кто — или что — находится на линии, и компания публично обязалась использовать модель только с ИИ и надлежащими уведомлениями.

Источник: CryptoBriefing