Главный исполнительный директор Lloyds Banking Group Чарли Нанн представил амбициозный новый стратегический план, который в значительной степени опирается на искусственный интеллект для сокращения затрат примерно на 2 млрд фунтов стерлингов к 2030 году. При этом он признал, что эта технология изменит структуру рабочей силы в крупнейшем внутреннем банке Великобритании.

План, получивший название «Accelerate 2030», направлен на снижение общего коэффициента затрат к доходам группы с 50% в 2026 году до уровня менее 45% к 2030 году. Этот показатель, измеряющий операционные затраты как долю от доходов, является ключевым индикатором эффективности банка, и цель Lloyds приблизит его к уровням, достигнутым самыми эффективными европейскими и американскими конкурентами. Нанн сообщил, что кредитная организация уже обеспечила экономию около 2 млрд фунтов стерлингов за счет «экономии на затратах на рост» в рамках своей предыдущей пятилетней стратегии путем консолидации офисов, модернизации технологий и более широких «операционных изменений и повышения эффективности».

«Эти рычаги продолжат работать и дальше», — заявил Нанн, не уточнив, приведет ли следующий этап к дальнейшим сокращениям рабочих мест.

ИИ и рабочая сила

Нанн откровенно высказался о более широких последствиях внедрения ИИ. По его словам, эта технология «повлияет на работу» и «потребует от нас переквалификации людей и найма новых сотрудников».

Он охарактеризовал подход Lloyds как взвешенный, отметив, что около 50% инициатив банка в области ИИ сосредоточены на «дифференциации и расширении того, что мы делаем для клиентов в новых областях», в то время как оставшаяся половина связана с «помощью нашим коллегам в более эффективном и результативном выполнении их задач».

Комментарии Нанна отражают растущий консенсус среди лидеров банковского сектора. Главный исполнительный директор HSBC Жорж Эльхедери заявил, что ИИ «уничтожит определенные рабочие места и создаст новые», а Джейми Даймон из JPMorgan Chase отметил, что в перспективе технология «сократит количество рабочих мест». В мае Morgan Stanley прогнозировал, что потеря рабочих мест из-за ИИ в европейском банковском секторе может достичь 400 000, что вдвое превышает их ранние прогнозы.

Lloyds уже провел значительные сокращения персонала. В январе 2024 года банк упразднил 1600 рабочих мест, за которыми последовало еще несколько раундов увольнений. В сентябре прошлого года стало известно, что Lloyds ставит под угрозу увольнения пять процентов сотрудников с самыми низкими показателями работы, что составляет примерно 3000 рабочих мест.

Сеть отделений и цифровые инвестиции

В рамках цифровой трансформации Lloyds планирует закрыть около 232 отделений в 2026 году. Нанн заявил, что физические отделения останутся «важной частью нашего предложения», но подчеркнул, что банк будет «следовать за клиентами и опираться на данные о них в вопросах наших отделений». Эти закрытия являются частью давней тенденции сокращения банковских услуг на главных торговых улицах Великобритании: потребительская группа Which? с 2015 года зафиксировала более 6000 закрытых или запланированных к закрытию банковских отделений по всей стране. Эта тенденция привлекла внимание законодателей и регуляторов к вопросам доступа к наличным деньгам и услугам в отделениях.

Группа планирует инвестировать более 13 млрд фунтов стерлингов в цифровые сервисы, включая запуск нового умного кошелька. В ноябре 2025 года Lloyds завершил приобретение Curve, конкурента Apple Pay, и теперь услуги этого финтех-стартапа полностью интегрированы в группу. Бренд Curve продолжит привлекать новых клиентов без каких-либо изменений. По данным City AM, основатель Curve Шахар Биалик собирается покинуть пост главного исполнительного директора финтех-компании.

Блокчейн и токенизированные депозиты

Новая стратегия также продвигает амбиции Lloyds в области токенизированных депозитов — обычных банковских денег, конвертированных в программируемые цифровые токены, которые позволяют осуществлять мгновенные переводы и применять автоматизированные правила. Эта технология вызывает растущий интерес во всем мире в сфере финансов: такие учреждения, как JPMorgan (через платформу Onyx) и HSBC (через выпуск токенизированных облигаций), изучают подобную инфраструктуру. Ранее в этом году Lloyds совершил первую в Великобритании публичную транзакцию в блокчейне с использованием токенизированных депозитов, приобретя государственные облигации Великобритании с мгновенным расчетом.

Нанн сказал, что банк изучает технологию блокчейн, чтобы сократить время ожидания одобрения ипотеки примерно до трех дней.

В мае City AM сообщила, что Lloyds заключила партнерство с Google для создания внутренней платформы ИИ-агентов. В прошлом году банк также направил своего главного исполнительного директора и высшее руководство на интенсивный курс по ИИ в Кембриджском университете, чтобы ускорить внедрение технологий по всей организации. Эти шаги происходят на фоне того, как Управление финансового надзора Великобритании (Financial Conduct Authority) продолжает разрабатывать свою структуру для безопасного внедрения ИИ в финансовые услуги, балансируя между инновациями и обязательствами по защите прав потребителей.