Нигерийская компания в сфере профессиональных услуг Kalvia объявила о планах запустить цифровой маркетплейс, который соединит домохозяйства и бизнес с обученными техническими специалистами, с трёхмесячной гарантией на выполненные услуги. Эта инициатива является частью более широких усилий компании по восстановлению доверия и профессионализма в секторе квалифицированных ремесленных услуг Нигерии.

Предлагаемая платформа даст клиентам доступ к электрикам, сантехникам, плотникам и другим техническим специалистам, которые либо прошли формальное обучение, либо сдали оценку квалификации. В отличие от традиционных маркетплейсов мастеров, Kalvia намерена объединить профессиональное образование, профессиональную сертификацию и трудоустройство в единой системе.

Выступая на конференции со стейкхолдерами, основатель и генеральный директор Kalvia Хафид Гбадамоси рассказал, что компания была создана для решения проблемы, с которой сталкиваются многие нигерийцы при найме мастеров: поиск квалифицированных специалистов, способных выполнять качественную работу, эффективно общаться и нести ответственность, когда что-то идёт не так.

По словам Гбадамоси, в Нигерии нет нехватки мастеров; более глубокая проблема заключается в поиске специалистов, способных оказывать надёжные услуги без постоянного контроля. «Нас самих мало — профессионалов. Людей, которые могут диагностировать неисправность, честно назвать цену, устранить её и завершить работу без надзора», — сказал он.

Он отметил, что существующие маркетплейсы мастеров часто набирают техников, не устраняя пробелы в их обучении или профессиональном поведении, из-за чего клиенты сталкиваются с теми же проблемами, что и при самостоятельном найме мастеров. Kalvia намерена изменить это, требуя, чтобы техники, присоединяющиеся к её маркетплейсу, прошли её программу обучения или сдали оценку квалификации, а при необходимости — прошли дополнительное обучение.

Помимо соединения клиентов с доступными техниками, Kalvia планирует внедрить систему управления услугами, которая будет контролировать каждую работу от первоначального запроса до завершения. Клиентам будет необходимо описать проблему, которую нужно решить, что позволит компании сопоставить каждый запрос с техником, чьи навыки и опыт соответствуют задаче. Система также будет поддерживать документирование работ, обратную связь от клиентов, контроль оказания услуг и проверку качества, чтобы убедиться, что техники соответствуют профессиональным стандартам компании.

Одной из ключевых функций платформы станет трёхмесячная гарантия, распространяющаяся на неисправности, непосредственно связанные с ранее выполненными работами. «Наши услуги будут застрахованы и на них будет предоставляться гарантия», — сказал Гбадамоси.

Он пояснил, что если ремонт выйдет из строя в течение трёх месяцев в результате работы, выполненной техником Kalvia, компания устранит проблему без дополнительной оплаты. По его словам, такой порядок призван побудить техников выполнять работу правильно с первого раза и дать клиентам большую уверенность в услугах, за которые они платят. На практике гарантия перекладывает ответственность за неисправности, связанные с ранее выполненными работами, на саму Kalvia в течение гарантийного срока, закняя пробел в подотчётности, который компания выявила на рынке в целом.

Kalvia также планирует нанять часть своих техников напрямую, что позволит компании контролировать оказание услуг и поддерживать единые стандарты. Гбадамоси отметил, что компания уже ведёт переговоры с жилыми комплексами и изучает другие каналы формирования спроса на свои услуги до запуска маркетплейса. Однако коммерческая структура платформы — включая порядок оплаты для клиентов и вознаграждение техников за выполненные работы — всё ещё разрабатывается. Компания также пока не объявила, когда сам маркетплейс заработает, что делает коммерческую модель и сроки запуска двумя основными деталями, за которыми следят потенциальные пользователи.

Встреча со стейкхолдерами также ознаменовалась учреждением трёх консультативных советов, состоящих из молодых людей, технических экспертов и работодателей, которые будут участвовать в разработке программ обучения и модели трудоустройства Kalvia.

Молодёжный совет будет представлять интересы будущих учащихся, помогая компании понять, что привлекает молодых нигерийцев к профессиональным карьерам и какие трудности могут отбить у них желание участвовать.

Совет отраслевых экспертов будет предоставлять технические рекомендации по стандартам обучения, требованиям отрасли и практическим навыкам, необходимым выпускникам для успеха в выбранных профессиях.

Совет по найму, состоящий из работодателей и представителей отрасли, поможет согласовать программу обучения с ожиданиями рабочих мест и определить возможности трудоустройства для выпускников.

Операционный директор Kalvia Тун Робертс сообщила, что советы были созданы для того, чтобы программы компании отражали потребности людей, которые пройдут обучение, специалистов, работающих в разных отраслях, и предприятий, которые, как ожидается, будут нанимать её выпускников. «У нас есть модель, но нет доказательств. Мы тщательно её разработали, но без вас мы не сможем её подтвердить», — сказала она.

Учреждение советов состоялось в преддверии запланированного запуска обучения Kalvia 15 февраля 2027 года, когда компания намерена набрать первую группу из 200 учащихся. 16-недельная программа первоначально будет сосредоточена на пяти технических специальностях: столярное дело и обработка древесины, сантехника и трубопроводные работы, электромонтаж и обслуживание, обслуживание и поддержка систем отопления, вентиляции и кондиционирования (HVAC), а также обслуживание и поддержка солнечных фотоэлектрических систем.

Компания также планирует выйти в другие отрасли, включая строительство, по мере разработки дополнительных программ обучения.

Хотя обучение обычно платное, Kalvia ищет спонсоров для поддержки первых 200 учащихся, учитывая, что многие потенциальные учащиеся могут не иметь возможности оплатить программу. Последующие группы, как ожидается, будут обучаться на платной основе.

Помимо обучения, Kalvia нацелена на показатель трудоустройства в 70%, при этом выпускники, как ожидается, получат возможности через партнёров-работодателей, прямое трудоустройство или маркетплейс компании. Гбадамоси подчеркнул, что успех компании будет определяться не просто количеством обученных людей, а их способностью найти работу и увеличить доход. «Мы хотим подсчитывать число наших выпускников, которые получили работу, остались на ней и увеличили свои доходы», — сказал он. Поскольку первая группа начнёт обучение только в феврале 2027 года, весомых доказательств достижения целевого показателя трудоустройства ждать ещё долго.

Lagos State Employment Trust Fund (LSETF), также представленная на мероприятии, выразила готовность поддержать выпускников, заинтересованных в создании собственного бизнеса.

Исполнительный секретарь LSETF пояснил, что агентство предоставляет доступ к бизнес-кредитам и программам поддержки предпринимательства, которые могут помочь обученным мастерам приобрести оборудование, создать бизнес и управлять его работой. В рамках действующих финансовых программ подходящие предприниматели Лагоса могут получить кредиты от 50 000 до 5 миллионов найр в зависимости от категории бизнеса под годовую ставку 9%.

Предлагаемый маркетплейс Kalvia, как ожидается, решит эту проблему, создав прямую связь между техническим обучением и возможностями заработка. Хотя планы компании по обучению и маркетплейсу всё ещё находятся на ранней стадии, Гбадамоси заявил, что более масштабная цель — изменить восприятие квалифицированного труда нигерийцами и создать среду, в которой технические специалисты смогут строить устойчивую карьеру.

Источник: TechNext24