Нил Мюррей не похож на руководителя, готовящегося автоматизировать персонал. Возглавляя подразделение Real Estate Management Services в гиганте коммерческой недвижимости JLL, он руководит организацией из более чем 88 000 человек, отвечающей за ежедневную бесперебойную работу почти 6 миллиардов квадратных футов зданий. Однако когда разговор заходит об искусственном интеллекте, он морщится от корпоративного жаргона.

«Я, пожалуй, презираю термин „численность персонала“ в мире ИИ», — сказал Мюррей в интервью Fortune. «Он в некотором роде дегуманизирует то, о чем мы говорим».

Мюррей отвергает идею о том, что ИИ сократит его штат, однако внутренняя кадровая статистика JLL рисует более осторожную картину. На вопрос, росла ли численность персонала в его подразделении из 88 000 человек за последние три года, компания отказалась привести цифры до публикации отчетности, назвав численность лишь «стабильной» и прогнозируя, что в 2027 году она останется на том же уровне или вырастет умеренно.

Вместо этого компания предложила откровенное переосмысление корпоративного роста. «Стабильность не означает застоя», — заявила представитель JLL в интервью Fortune. «В условиях, когда ИИ действительно повышает индивидуальную производительность, сохранение численности персонала при увеличении объема производства — это, по сути, значимый результат».

Сам Мюррей отстаивает убеждение, все более редкое среди корпоративного руководства: автоматизация не сократит его подразделение. «Это мое глубокое убеждение, — сказал он. — Я говорю это как руководитель и как родитель — глубокое убеждение в том, что мы создадим лучшие рабочие места, более значимые, более ориентированные на человека — и автоматизируем часть работы, которую люди и так не любили делать. Представление о том, что ИИ каким-то образом уменьшит число людей, обслуживающих эту отрасль, просто неверно». JLL, как правило, не публикует годовые изменения численности персонала в подразделении Мюррея. Для внешних наблюдателей ближайшей плановой точкой оценки кадровой динамики подразделения станет отчетность, цифры которой компания отказалась раскрывать заранее.

Это искренняя и глубоко привлекательная защита физического труда. Но уже через несколько страниц собственного исследования JLL, заранее и эксклюзивно предоставленного Fortune, арифметика начинает спорить с этим тезисом.

Холодная логика закупок

Напряжение сосредоточено в самом отчете JLL «Global State of Facilities Management 2026» — опросе 1321 организации из 15 стран. В то время как Мюррей называет технологии безусловным усилителем человеческого таланта, опрошенные организации планируют явный уход от расходов на персонал.

89% респондентов согласились с тем, что бюджеты управления объектами сместятся от труда к технологиям и автоматизации. Что еще важнее, 87% ожидают, что к 2030 году аутсорсинговые контракты откажутся от моделей, основанных на труде, в пользу оплаты за результат.

Это тонкое контрактное изменение перестраивает финансовые стимулы коммерческой недвижимости. По традиционным контрактам на обслуживание объектов поставщики выставляют клиентам счета за часы и людей на площадке; больше персонал — напрямую больше выручка. По соглашениям с оплатой за результат клиенты платят фиксированную плату за показатели эффективности — бесперебойную работу, выполненные заявки или снижение энергопотребления. В такой структуре каждый час человеческого труда перестает быть источником выручки и становится прямыми затратами против прибыли поставщика. В масштабах операций JLL — более 88 000 человек почти на 6 миллиардах квадратных футов — это различие определяет, попадает ли каждый задействованный работник в доходную или затратную часть контракта.

Не тот вид роботов

Мюррей отверг страхи замещения рабочих мест, указав на ограничения современной робототехники. «Гуманоидные роботы, выполняющие инженерную работу, — это еще очень далеко», — сказал он, добавив, что это его личное мнение.

Он почти наверняка прав в том, что андроид в ближайшее время не будет диагностировать сложную коммерческую котельную систему. Но корпоративной недвижимости не нужны гуманоидные роботы, чтобы сократить численность персонала.

В отчете JLL отмечается, что внедрение робототехники клиентами почти удвоится — с 37% сегодня до 71% к 2030 году. Компания признает, что этот рост будет обусловлен «специализированными технологиями, а не гуманоидами» — в частности, автономными поломоечными машинами, роботизированным уходом за газонами и системами удаленной охраны. Эти машины не вытесняют сертифицированных инженеров по системам вентиляции и кондиционирования; они вытесняют уборщиков, охранников и персонал контроля доступа. И кривая внедрения робототехники, и смена модели ценообразования привязаны, по мнению респондентов опроса, к одному и тому же горизонту 2030 года.

Уверенность Мюррея во многом опирается на демографический дефицит. По его словам, на ключевых рынках JLL не может найти достаточно кандидатов на открытые вакансии: 68% организаций сообщили, что дефицит квалифицированных рабочих кадров нарушил их работу за прошедший год. В масштабах всей экономики работодателям, по оценкам, требуется около 1,7 миллиона квалифицированных рабочих в год до 2035 года, при этом почти четверть нынешних работников — в возрасте 55 лет и старше.

«Рабочие специальности, вероятно, были не в моде целое поколение, — сказал Мюррей. — По иронии судьбы, с появлением ИИ люди теперь видят ценность этих специальностей… Я действительно вижу золотой век для рабочих профессий».

До этого золотого века еще далеко. Исследование Ad Council и Ford Motor Co. показало, что лишь 9% старшеклассников всерьез рассматривают возможность освоения рабочей специальности.

Мюррей искренне хочет верить, что технологии возвысят физический персонал, а не выбросят его на свалку. Его защита проникновенна, укоренена в общине и подана с явной теплотой. «Я очень надеюсь, — добавил он, — что эти слова не окажутся пророческими в плохом смысле».

Этот материал первоначально был опубликован на Fortune.com.