InvoiceCloud, поставщик решений для онлайн-выставления счетов и цифровых платежей, объявила результаты своего опроса потребителей по оплате счетов, указав на языковые опции как на ключевое препятствие для внедрения онлайн-оплаты счетов. Исследование 1,000 потребителей в США показало, что 46% заявили, что с большей вероятностью использовали бы платформу для выставления счетов или оплаты онлайн, а не платили бы по телефону или лично, если бы платформа была доступна на их предпочитаемом языке.

Поскольку 79% этих потребителей в основном оплачивают счета онлайн или через мобильное приложение, качество обслуживания и простота доступа остаются центральными факторами более широкого внедрения, поскольку многие компании и муниципалитеты продолжают переходить на безбумажное выставление счетов. InvoiceCloud заявила, что инклюзивный опыт оплаты позволяет клиентам просматривать и оплачивать счета на предпочитаемом ими языке, а не только на английском, в том канале, который они уже используют, что особенно важно для сфер, где платежи совершаются регулярно и требуют своевременности.

Опрос также показал, что язык является препятствием не только для внедрения онлайн-оплаты счетов, но и для своевременных платежей. InvoiceCloud сообщила, что 41% респондентов признали, что им было трудно совершить платеж или они отказались от процесса онлайн-оплаты, потому что он не был доступен на их языке. Кроме того, 52% сказали, что им приходилось оплачивать через другой канал, например по телефону или лично в обычные рабочие часы, либо обращаться за помощью к другу или члену семьи, когда их предпочтительный язык был недоступен.

«Оплата важного счета должна быть простой», — сказал Kevin O’Brien, CEO, InvoiceCloud. «Если что-то столь простое, как предоставление нужного языка, помогает большему числу людей уверенно оплачивать онлайн, это возможность, на которую всем нам стоит обратить внимание. Это лучше и для потребителей, и для организаций, которые их обслуживают».

Другие результаты опроса потребителей по оплате счетов включают следующее:

Опрошенные потребители с наибольшей вероятностью оплачивали бы коммунальные услуги (78%), страховые взносы (59%), налог на недвижимость (33%) и муниципальные/государственные сборы (33%) через онлайн-платформу, что подчеркивает необходимость для поставщиков счетов в этих секторах обеспечивать наличие нескольких языковых опций. Среди этих потребителей 73% заявили, что будут оплачивать коммунальные услуги онлайн, если их предпочтительный язык будет доступен.

Ограниченные языковые опции также могут привести к существенным сбоям в обслуживании: 13% опрошенных потребителей заявили, что их услуги были отключены или страховое покрытие было отменено, поскольку языковой барьер помешал завершить оплату.

Помимо английского, в числе наиболее предпочитаемых языков респонденты назвали Spanish, Mandarin, Vietnamese, Tagalog и Korean.

Результаты опроса подчеркивают роль языковой доступности в цифровом выставлении счетов и платежах, поскольку поставщики стремятся повысить уровень внедрения и снизить трение на платежных каналах клиентов, особенно по мере того, как все больше основных услуг переходит в онлайн.