Для оператора службы присмотра за домами, обслуживающего десятки объектов на большой территории, порядок посещения домов каждый день — вовсе не мелочь: он может стать разницей между плавным графиком и изнурительным. Службы присмотра за домами — регулярные проверки пустующих или сезонно незанятых домов, распространённые в таких регионах, как Флорида и побережье Джорджии, где владельцы отсутствуют месяцами, — сильно зависят от эффективности ежедневных маршрутов, поскольку каждый лишний километр и минута умножаются на весь список клиентов. HomeLedger, компания, стоящая за платформой присмотра за домами Watch Tower, изучает, именно где возникает эта неэффективность и как технологии могут помочь операторам её устранить.

Clem McDavid, основатель и генеральный директор HomeLedger, говорит, что нет двух одинаковых компаний по присмотру за домами. Одни делят территорию по дням недели без понятной системы в основе этого решения. Другие ставят слишком много трудоёмких объектов подряд или оставляют дыры в графике из-за того, что несколько быстрых визитов сгруппировались вместе. По словам McDavid, решение проблемы часто сводится к данным, которые у оператора уже есть, но которые он не использует. Если система может показать, что конкретный объект стабильно требует двадцати минут, а другой — двух часов, эта информация должна формировать структуру дня, а не оставаться на откуп привычке или догадкам.

Watch Tower в настоящее время предоставляет операторам оповещения о погоде, которая наблюдается или недавно наблюдалась в их зоне обслуживания, через платформу Watch Tower. Погода в этом бизнесе — предмет особой заботы, поскольку операторы присмотра за домами нередко первыми замечают штормовые повреждения, протечки или затопления на объекте ещё до того, как владелец узнает о проблеме. McDavid говорит, что цель на данный момент — осведомлённость, а не полная автоматизация. Не каждый оператор хочет оптимизированный маршрут на основе алгоритмов — особенно небольшие операторы с несколькими клиентами, — поэтому платформа создана так, чтобы предлагать больше структуры, никому её не навязывая. Долгосрочный план — позволить погодным данным активно влиять на планирование и маршрутизацию, отдавая приоритет объектам на пути шторма или в зонах, подверженных наводнениям, перед незатронутыми. Пока же самого оповещения часто достаточно, чтобы изменить планы оператора на день.

McDavid описал клиента на побережье Джорджии, который увидел погодное оповещение на платформе и понял, что на него нужно отреагировать, хотя оповещение ещё не изменило его фактический маршрут. Ценность, по его словам, была не столько в том, что программа приняла решение за него, сколько в том, чтобы выявить информацию, которую легко упустить в напряжённый день, когда за внимание борются ещё добрая дюжина задач.

На вопрос, как объяснить выгоду от автоматизации оператору, который сомневается, McDavid отвечает через то, на что бизнес уже тратит деньги. Он поднимает возможность применения платы за повышенный спрос, привязанной к таким условиям, как приближающийся ураган или экстремальный индекс жары, — нечто, что операторы могут начать включать в собственные договоры независимо от используемого программного обеспечения. Пока же, по словам McDavid, Watch Tower включает функции маршрутизации и погоды в единую фиксированную плату без дополнительной оплаты за их использование. Операторы, которым нужен дополнительный уровень осведомлённости, получают его в рамках того, за что уже платят, а те, кому он не нужен, не платят больше из-за его наличия.

Источник: Citybuzz