Home Depot во вторник объявила о запуске экспресс-доставки Express Delivery по всей стране, расширяя сервис за счёт использования более 2 300 магазинов в качестве локальных центров выполнения заказов как для профессиональных подрядчиков, так и для клиентов, выполняющих работы самостоятельно.

Ранее экспресс-доставка была доступна только на отдельных рынках. Ритейлер товаров для дома и ремонта сообщил, что почти любой товар из его магазинов может быть доставлен за три часа или быстрее за небольшую фиксированную плату, без подписки или членства, и в ближайшие месяцы компания ожидает предложить ещё более высокие скорости доставки. Модель с фиксированной платой и без членства отличает её от Amazon и Walmart, которые привязывают многие из своих самых быстрых вариантов доставки к платным подпискам, таким как Prime и Walmart+.

«Большинство таких доставок фактически выполняется менее чем за один час», — сказал Джордан Брогги (Jordan Broggi), исполнительный вице-президент по клиентскому опыту и президент онлайн-направления, в ходе конференции-звонка с аналитиками, посвящённой результатам компании за второй квартал.

Home Depot (NYSE: HD) позиционирует себя как бренд товаров для дома с самой быстрой доставкой. Объявление прозвучало в тот момент, когда многие ритейлеры всё чаще предлагают быструю доставку из магазинов, полагаясь на подключённых через приложения внештатных курьеров, что обеспечивает клиентам дополнительный уровень удобства. Эксперты в сфере электронной коммерции отмечают, что возможность предлагать быструю доставку позволяет ритейлерам превращать многих посетителей в покупателей. Эти ожидания в значительной степени сформированы программой Amazon Prime и стремлением Walmart выполнять онлайн-заказы из своих магазинов в США, что повысило планку для крупных ритейлеров во всех категориях.

Конкурентная среда быстро меняется. Книжный ритейлер Barnes & Noble, а также Carter's и Kohl's во вторник объявили, что их товары станут доступны на маркетплейсе DoorDash, который становится ещё одним каналом продаж и способом мгновенного оформления доставки. Весной DoorDash расширила своё присутствие в секторе одежды благодаря партнёрствам с Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House и Steve Madden. В мае DoorDash начала предлагать доставку «последней мили» для Dollar Tree более чем в 9 000 магазинов. Сейчас к маркетплейсу DoorDash подключены десятки тысяч магазинов национальных ритейлеров, а недавно компания заключила соглашение с Shopify для организации доставки для малых ритейлеров. В апреле Ace Hardware выбрала Uber Eats для доставки «последней мили» из своих магазинов.

«Home Depot хорошо подготовлена к запуску трёхчасовой доставки, поскольку у неё более 2 000 магазинов и клиенты, которым часто нужны товары незамедлительно. Для подрядчика один недостающий инструмент или деталь может остановить всю работу. В такой ситуации плата за доставку значит меньше, чем оперативная доставка заказа на объект», — сказал Оуэн Карр (Owen Carr), директор по мерчандайзингу Spreetail, продавца на крупных онлайн-маркетплейсах. Такая незамедлительность имеет особое значение для бизнеса Home Depot: по данным компании, на профессиональных клиентов приходится примерно половина её продаж.

«Мы наблюдаем средний рост продаж на 12,5% за каждый день, сокращённый из срока доставки, поэтому для Home Depot существует явная возможность нарастить продажи. Вопрос в том, сколько нового спроса создаст Express Delivery и сколько клиентов просто перейдут от самовывоза из магазина или стандартной доставки к более быстрому варианту», — добавил Карр.

Тренд на выполнение заказов в магазинах имеет более широкие последствия для индустрии посылочных перевозок: он снижает спрос на сетевых перевозчиков, таких как FedEx и UPS, которые сокращают низкомаржинальную B2C-доставку посылок, чтобы сосредоточиться на более прибыльных клиентах.

«Клиенты ожидают, что товары будут доступны тогда и там, когда и где они им нужны, и Express Delivery помогает нам оправдывать эти ожидания с помощью быстрого и надёжного решения», — заявил Джордан Брогги, исполнительный вице-президент по взаимосвязанной розничной торговле (Interconnected Retail), в пресс-релизе. «Если вы домашний мастер, которому нужен ещё один мешок удобрения, чтобы завершить работу в саду, или профессионал, у которого заканчиваются клеящие материалы и герметик при выполнении срочного заказа, Express Delivery позволяет нашим клиентам легче, чем когда-либо, получить необходимые материалы именно тогда, когда они нуждаются в них больше всего».

По словам Карра, реализовать экспресс-доставку Home Depot будет непросто. «Быстрая доставка крупногабаритных товаров — одно из самых сложных логистических достижений в розничной торговле. Home Depot должна точно знать, что товар действительно есть на полке, быстро его собрать и доставить клиенту, не сделав заказ убыточным. Если компании удастся стабильно выполнять это в масштабах 2 000 магазинов, Express Delivery может стать значимым преимуществом как в её бизнесе с профессиональными клиентами Pro, так и в конкуренции с Amazon и Walmart», — отметил он.

Помимо нового сервиса, Home Depot последовательно расширяет свои возможности по доставке. Бесплатная доставка в день заказа доступна для заказов на сумму от 25 долларов, оформленных до 16:00. Компания также может доставлять тысячи товаров, таких как осветительные приборы и строительные материалы, в тот же день из своей сети центров доставки. За последние 18 месяцев Home Depot сократила сроки доставки в США примерно на 45%. Две трети посылочных заказов на товары в наличии доставляются в тот же или на следующий день, а 55% крупногабаритных товаров прибывают в течение двух дней.

Home Depot также хранит избранный ассортимент бытовой техники, который во многих регионах может быть доставлен клиентам на следующий день, что отвечает спросу на прямые покупки благодаря изменениям в её цепочке поставок. Ритейлер использует автоматизацию для ускорения товаропотока в своих центрах выполнения заказов и соблюдения обязательств по доставке в тот же и на следующий день.

«Предоставление лучшего взаимосвязанного клиентского опыта — ключевой компонент нашей стратегии, а наши более высокие скорости доставки находят отклик у клиентов и способствуют более активному взаимодействию», — сказал Билли Бастек (Billy Basteck), исполнительный вице-президент по мерчандайзингу, в ходе звонка с аналитиками. «В дальнейшем мы продолжим дальнейшую оптимизацию выполнения заказов по всем нашим активам».

Благодаря своим инвестициям Home Depot, по её словам, теперь может обеспечить доставку на следующий день по ключевым артикулам (SKU) почти для 60% населения.

Компания также опубликовала результаты второго квартала. Чистая прибыль составила 4,8 млрд долларов против 4,6 млрд долларов годом ранее. Скорректированная разведённая прибыль составила 4,92 доллара на акцию против 4,68 доллара, а выручка выросла на 5,7% — до 47,9 млрд долларов.

Руководство сообщило, что в конце июня Home Depot получила от правительства США возврат таможенных пошлин на сумму 730 млн долларов за сборы, которые Верховный суд признал не допускаемыми Конституцией, при этом около 685 млн долларов пошли на компенсацию расходов во втором квартале.

Источник: FreightWaves