Федеральная торговая комиссия (ФТК) совместно с штатами Калифорния и Юта подала иск против телемедицинской компании Hims & Hers Inc., утверждая, что она передавала конфиденциальную медицинскую информацию потребителей рекламным платформам, включая Meta и Snap, публично обещая при этом конфиденциальное и деликатное медицинское обслуживание.

Исковое заявление, поданное во вторник в окружной суд США по Северному округу Калифорнии, утверждает, что Hims сообщала потребителям, что её услуги «на 100% онлайн, конфиденциальны и безопасны», и что доступ к медицинским картам и конфиденциальной медицинской информации будут иметь только медицинские работники, занимающиеся их лечением. Регуляторы утверждают, что вместо этого компания раскрывала медицинские данные потребителей сторонним рекламным платформам, не уведомляя об этом пользователей в явной форме.

«Иск ФТК описывает тревожную ситуацию — потребители, не зная о том, оказываются заблокированными в регулярных подписках, а их самые конфиденциальные медицинские данные раскрываются третьим лицам без их согласия», — заявил Кристофер Муфарридже, директор Бюро защиты потребителей ФТК, в заявлении. «ФТК не преминёт действовать от имени потребителей, лишённых возможности выбирать желаемые продукты и решать, оставлять ли их самые конфиденциальные медицинские данные в тайне».

Согласно исковому заявлению, Hims использовала Meta Pixel, Meta Conversions API и другие технологии отслеживания от Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X и других рекламных партнёров для передачи информации о деятельности пользователей на своих платформах. ФТК утверждает, что эти практики затронули потребителей, обращающихся за лечением таких состояний, как эректильная дисфункция, преждевременная эякуляция, психические расстройства, потеря волос и снижение веса. Использование трекинговых пикселей, подобных Meta Pixel, вызвало пристальное внимание во всём секторе здравоохранения: в последние годы множество больниц, медицинских систем и аптек столкнулись с коллективными исками по аналогичным обвинениям в передаче данных пациентов рекламным платформам.

Hims & Hers, публичная компания, наиболее известная своей линейкой продуктов для сексуального здоровья, рекламировала конфиденциальность на своём веб-сайте, в телевизионной, радио- и подкаст-рекламе, а также в кампаниях с участием инфлюенсеров, описывая свои услуги как «конфиденциальные» и «деликатные». Компания вышла на биржу в начале 2021 года в результате слияния со специальной компанией по приобретению Oaktree Acquisition Corp. и торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером HIMS.

«Как и в случае с пикселями Meta и Snap, многие из этих пикселей собирали и передавали медицинскую информацию пользователей посредством аналогичных событий трекинга пикселей, которые фиксировали [редактировано] — всё это противоречило обещаниям Hims о конфиденциальности», — говорится в исковом заявлении.

Компания опубликовала публичное заявление на платформе X, опровергающее обвинения. «Этот иск игнорирует существенные доказательства, которые мы предоставили ФТК в ходе её почти трёхлетнего расследования, не учитывает установленные законы штатов и отраслевые стандарты в телемедицине и искажает закон, пытаясь сфабриковать претензии», — заявили в Hims & Hers. «Мы уверены в своей правоте и будем энергично защищаться от этих беспочвенных обвинений».

Иск также обвиняет Hims & Hers в обманной практике подписок. Согласно исковому заявлению, компания рекламировала «бесплатные консультации» и сообщала потребителям, что они смогут решить, подходит ли им лечение, до покупки медикаментов. Регуляторы утверждают, что вместо этого многие потребители автоматически облагались платой и зачислялись в регулярные программы рецептурных подписок сразу после того, как медицинский работник просматривал их анкету, без возможности ознакомиться с лечением или одобрить его.

Кроме того, в иске утверждается, что Hims не раскрывала в явной форме даты пополнения запасов и затрудняла отмену подписок, пряча опции отмены за многочисленными меню и экранами удержания.

Исковое заявление содержит утверждения о нарушениях Закона о Федеральной торговой комиссии (FTC Act), Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей (Restore Online Shoppers' Confidence Act), Закона Калифорнии о ложной рекламе и Закона о недобросовестной конкуренции, а также Закона Юты о потребительских продажах. ФТК и её партнёры из штатов добиваются постоянного судебного запрета, денежной компенсации, гражданских штрафов и иных средств защиты. В то время как федеральный закон о конфиденциальности медицинских данных HIPAA регулирует порядок обращения медицинских провайдеров и страховых компаний с данными пациентов, подход ФТК к правоприменению в данном случае основан на законах о защите прав потребителей, что отражает более широкую стратегию агентства по контролю за практикой обработки данных компаниями, которые не подпадают под традиционные рамки регулирования конфиденциальности медицинских данных.

«Комиссия подаёт иск, когда у неё есть «основания полагать», что указанные ответчики нарушают или собираются нарушить закон, и Комиссия считает, что разбирательство отвечает общественным интересам», — заявили в ФТК. «Дело будет решено судом».

Это действие — последнее в серии более широких мер правоприменения ФТК, направленных на защиту конфиденциальности, пресечение обманного маркетинга и защиту прав потребителей. В 2022 году Epic Games согласилась выплатить 520 млн долларов для урегулирования обвинений в нарушении законов о конфиденциальности детей. Агентство также уделяет всё больше внимания искусственному интеллекту, предупреждая, что ИИ может «многократно усилить» мошенничество и обманные практики, и применяя меры правоприменения к компаниям, обвиняемым в преувеличении своих возможностей в области ИИ.

Более недавно, в мае, ФТК достигла соглашения на сумму около 1 млн долларов с Cox Media Group и двумя маркетинговыми компаниями по обвинениям в ложной рекламе сервиса на базе ИИ, который, как утверждалось, мог таргетировать рекламу, прослушивая разговоры потребителей через умные устройства.

Примечание редакции: Эта статья была обновлена после публикации, чтобы включить комментарий Hims & Hers.