Blend, ведущая платформа цифрового оформления операций для банков, кредитных союзов и ипотечных кредиторов, сообщила, что Frost Bank, входящий в топ-50 банков США с активами более 53 млрд долларов, успешно модернизировал процесс подачи заявок на открытие депозитных счетов на платформе Blend. Frost является банковской дочерней компанией Cullen/Frost Bankers из Сан-Антонио, штат Техас (NYSE: CFR), а материнская компания Blend — Blend Labs, Inc. — котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE: BLND).

Партнёрство принесло измеримые результаты: количество завершённых цифровых заявок на открытие счетов выросло на 60%, а потребность в ручной проверке сократилась на 80%. По словам компаний, эти результаты отражают давнюю приверженность Frost созданию клиентского опыта, выходящего за рамки того, чего клиенты ожидают от крупного банка.

«Blend даёт нам уверенность в том, что мы можем продолжать привлекать новых клиентов в онлайн-канал, поскольку мы знаем, что они получат отличный опыт», — сказал Брэд Бреймер, старший вице-президент по потребительским депозитным продуктам Frost Bank.

Расширение премиального клиентского опыта на весь банк

Для Frost Bank процесс цифрового открытия счетов — это гораздо больше, чем просто транзакция: он служит «входной дверью» банка и решающим первым впечатлением для каждого нового клиента. Такая трактовка отражает более широкую тенденцию в розничном банковском секторе США, где всё большая доля новых клиентских отношений начинается в цифровых каналах, а открытие депозитных счетов стало ключевым направлением конкуренции за рост клиентской базы. Стремясь обеспечить единообразный процесс онбординга мирового класса во всём продуктовом портфеле, Frost расширил партнёрство с Blend для обеспечения роста цифровых депозитов.

«Рост числа клиентов — наш главный показатель успеха, и канал цифрового открытия счетов невероятно важен для достижения наших стратегических целей», — отметил Бреймер. «Blend даёт нам уверенность в том, что мы можем продолжать привлекать новых клиентов в онлайн-канал, поскольку мы знаем, что они получат отличный опыт».

Это решение логично развивает партнёрство в сфере кредитования, начавшееся в 2020 году, в рамках которого Blend уже получила высокие оценки удовлетворённости клиентов по продуктам Frost: кредитам под залог жилья, ипотеке и потребительским кредитам.

«Когда мы внедряли Blend на наших кредитных продуктах, мы получили очень положительные отзывы клиентов и ощутимый успех, — сказала Кэти Китинг, исполнительный вице-президент и директор по потребительским продуктам и стратегии Frost. — Первый опыт в кредитной сфере придал нам уверенности перейти и к депозитам».

Успех по всем направлениям

Когда Frost запустил Blend для открытия депозитных счетов, результаты не заставили себя ждать:

• Уровень завершения заявок вырос с 50% до 80% — рост на 30 процентных пунктов среди клиентов, которые начинают и завершают процесс.
• Доля ручной проверки снизилась с 15% до 3%, что существенно упростило внутренние операции.
• Открытие счёта теперь занимает всего 6–7 минут, подтверждая обещание по-настоящему бесшовного клиентского опыта.
• Индекс потребительской лояльности (NPS) вырос с 90% до 94% уже в первые месяцы после запуска.

«Задача Blend — обеспечить, чтобы клиент, начав заявку, завершил её, а завершив её, захотел вернуться, — сказал Нима Гамсари, сооснователь и глава Blend. — Партнёры вроде Frost побуждают нас продолжать повышать планку того, каким должен быть отличный цифровой банковский опыт».

Платформа, созданная для постоянного совершенствования

Теперь, когда основа заложена, Frost сосредоточен на использовании сквозной прозрачности платформы для постоянного совершенствования клиентского пути. Данные, проходящие через единую платформу Blend, уже формируют подход банка к улучшениям с течением времени.

«Многие компании сегодня тонут в данных, но остро нуждаются в инсайтах, — сказала Китинг. — Цифровая платформа онбординга, дающая нам представление о пути клиента от начала до конца, поможет нам делать выводы, которые будут делать клиентский опыт всё лучше и лучше».

Для Frost запуск депозитного направления знаменует очередной шаг в сотрудничестве с Blend, которое началось с кредитных продуктов в 2020 году и теперь охватывает весь путь онбординга розничных клиентов банка.

Источник: GlobalFinTechSeries