Compass выложился на полную при запуске своего нового ИИ-ассистента для 83 000 агентов по недвижимости, задействовав высшее руководство в масштабной кампании по стимулированию adoption во всём брокридже.

Компания провела демо-день для запуска инструмента под названием AI Assistant, собрав живую аудиторию из более чем 10 000 агентов Compass. Среди представителей руководства, презентовавших продукт, были генеральный директор Роберт Рефкин, президент по развитию Рори Голод, технический директор Шай Арци и президент Неда Наваб, к которым присоединились агенты, использовавшие инструмент на этапах пилота и сбора обратной связи.

После запуска топ-менеджеры объезжают местные офисы компании, продвигая AI Assistant. Корпоративные сотрудники региональных офисов также прошли обучение, чтобы учить агентов работать с инструментом, который призван брать на себя повторяющиеся административные задачи и подталкивать агентов к новым возможностям продаж.

«Заставить агентов реально пользоваться этими инструментами — большой труд», — сказал Голод.

Ранние показатели использования говорят о том, что усилия приносят плоды. Compass сообщает, что в течение нескольких недель после июльского дебюта AI Assistant около 15 000 агентов провели с инструментом более 97 000 диалогов.

Эти цифры демонстрируют ранний охват, но сами по себе не показывают, как часто рекомендации ассистента перерастают в устойчивые рабочие процессы или активность с клиентами. Для Compass следующий практический тест — сможет ли обучение и поддержка на уровне офисов превратить первые диалоги в регулярное использование функциональных возможностей инструмента.\n## Отрасль готова — но отчасти неохотно

Продвижение Compass происходит на фоне распространения ИИ по всей сфере недвижимости. По данным Национальной ассоциации риелторов (NAR), девять из десяти агентов по всей отрасли заявляют, что уже используют ИИ или планируют это делать, а более двух третей сообщают, что экономят с помощью технологии минимум один час работы в неделю.

Adoption даётся непросто. Медианный возраст агента по недвижимости составляет 57 лет, согласно NAR, а пожилые американцы используют ИИ-чатботы для работы реже, чем молодые сотрудники, по данным Pew Research.

У брокердж-индустрии также неоднозначная репутация в освоении новых технологий, и технологически ориентированным компаниям вроде Compass приходится сталкиваться с остатками исторического скептицизма. Брокриджи медленно переходили в интернет и мобильные приложения, оставив большую рыночную нишу онлайн-платформам недвижимости, таким как Zillow и Redfin, которые отреагировали на покупателей, перешедших в цифровые каналы быстрее, чем агенты.

Угроза «сделай сам» и растущее регулирование

Назревает и более глубокий риск: демократизация услуг агентов самими ИИ-системами. Есть ранние признаки того, что некоторые покупатели и продавцы жилья экспериментируют с чатботами для самостоятельных сделок, чтобы сэкономить на комиссиях.

Один ассистент физиотерапевта сообщил об экономии тысяч долларов благодаря использованию ИИ-платформы для жилищного контракта. Житель Флориды говорит, что с помощью ChatGPT закрыл сделку по продаже своего дома за пять дней — на 100 000 долларов больше, чем, по оценке агентов по недвижимости, мог бы стоить объект. Ранее в этом году технологический репортёр New York Times рассказал, как продал дом в северной части штата Нью-Йорк практически полностью с помощью ИИ.

Ещё одним нюансом становится формирующееся регулирование. В Нью-Йорке внесено предложение, обязывающее арендодателей, брокеров и онлайн-платформы объявлений раскрывать, использовали ли они ИИ для создания или цифровой обработки фото и видео арендных объявлений.

Голод утверждает, что ИИ и технологии не могут заменить опыт агента, который заходит в гостиную к продавцу, видит объект воочию, ведёт с ним разговор лицом к лицу и излагает план продажи по максимально высокой цене с минимальными хлопотами.

«Чтобы по-настоящему правильно продать дом и правильно помочь покупателю приобрести жильё, нужны невероятная рассудительность, высокий эмоциональный интеллект и связи», — сказал Голод. «Именно этого ИИ пока не способен обеспечить — и, возможно, не сможет очень и очень долго, если вообще когда-нибудь».

От создания контента к агентному ИИ

Внутренняя ИИ-платформа Compass развивалась по мере совершенствования ИИ-моделей. Более ранняя версия инструмента, называвшаяся Compass AI, в основном ориентирована на создание контента, включая генерацию маркетинговых материалов и постов для соцсетей.

AI Assistant, напротив, задумывался как аналог реального человеческого ассистента, способный предпринимать реальные действия. Он может проактивно формировать список потенциальных клиентов, которые, возможно, готовы продать дом, и составлять персонализированные обращения для связи с ними. Инструмент также поддерживает голосовой ввод, позволяя агентам диктовать заметки за рулём между встречами. Кроме того, ИИ может составлять список потенциальных объектов для покупателя, называемый Compass Collections, и делиться этими данными с агентами и их клиентами.

«Мы двигались по тому же пути, что и отрасль, переходя от чата к агентному ИИ», — сказал Арци. «Мы увидели, что ценность именно в агентном ИИ, и поэтому это заняло время: нужно, чтобы ИИ знал обо всех платформах инструментов».

AI Assistant объединяет 100 различных инструментов недвижимости в единой платформе. По словам Compass, инструмент спроектирован так, что агентам достаточно знать, как дать ИИ указание выполнить действие, не разбираясь в брендинге Compass или специальном софтовом жаргоне.

«Мы начинаем видеть удивительный сдвиг: всё больше агентов, которые раньше использовали лишь часть платформы, теперь по-настоящему задействуют её в полной мере», — сказал Голод. «Это приведёт к значительному росту использования».

Материал подготовил Джон Келл. История изначально опубликована на Fortune.com.