Криптовалютная индустрия годами строила инфраструктуру, лежащую в основе финансовых продуктов, и создавала на этих рельсах новые решения. Теперь настала более сложная часть: добиться того, чтобы люди действительно пользовались этими продуктами — и оставались с ними.

Этот вопрос становится всё более острым по мере того, как криптовалюты сближаются с традиционными финансами. Управляющие активы токенизировали фонды, биржи расширяются в кредитование, платежи и другие финансовые услуги, а блокчейн-сети привлекают институциональных клиентов. Задача больше не сводится к доказательству того, что такие продукты можно создать, — теперь нужно понять, что заставит потребителей и институты выбрать их.

Для таких компаний, как Coinbase (COIN), одна из крупнейших криптобирж, это означает меньший акцент на самой технологии и больший — на том, что клиенты хотят делать со своими деньгами.

«Криптоиндустрия в прошлом зачастую была очень ориентирована на технологии», — сказал Бен Шен, глава направления финансовых сервисов и продуктов лояльности Coinbase. По его словам, продукты могли быть перегружены жаргоном или демонстрировать пользователям технологии, работающие под капотом.

По мере того как криптовалюты начинают пересекаться с более традиционными финансовыми услугами, это становится менее важным, отметил Шен. Клиенты хотят приумножать свои деньги, хранить их, отправлять, тратить или занимать под них — и то, какой блокчейн лежит в основе продукта, не обязательно является главным. Иными словами, этот список описывает базовые функции обычного банковского счёта.

Вместо этого Coinbase ищет то, что Шен называет «моментами волшебства» — ситуации, когда клиент может сразу увидеть, почему продукт полезен. Но заставить кого-то попробовать продукт один раз — лишь часть уравнения. Более серьёзная проверка, признаёт компания, — останется ли этот человек.

Coinbase рассматривает adoption как цикл из трёх частей: деньги поступают на платформу, у клиентов есть причинаранить их там, а затем появляются способы их использовать. На практике это может означать получение зарплаты или внесение депозита, получение вознаграждений за хранение активов и, в конечном счёте, траты, торговлю или платежи с использованием этих средств. Каждый этап разработан так, чтобы питать следующий.

«Если вы создаёте правильные моменты волшебства во всех трёх частях этого маховика, люди будут всё активнее привлекать на платформу всё больше и больше денег», — сказал Шен.

Вознаграждения — один из способов запустить этот цикл. Некоторые являются частью самого продукта, другие стимулы временны и призваны убедить кого-то перевести деньги с продукта, которым он уже пользуется, — приём, давно знакомый по традиционным финансам, где банки предлагают бонусы за регистрацию и вознаграждения за открытие счёта. Такие промоакции могут помочь «преодолеть инерцию», сказал Шен.

Однако Coinbase не хочет, чтобы кто-то переводил деньги на платформу ради промоакции и выводил их, как только акция закончится. Ставка заключается в том, что, оказавшись там, деньги найдут другое применение в руках клиентов.

Источник: CoinDesk, через CryptoNewsNet.