Canada Post в пятницу объявила, что до конца этого года планирует внедрить доставку посылок в выходные дни в трёх крупнейших городах — это часть более масштабных усилий по модернизации бизнес-модели и привлечению большего объёма посылочных отправлений от онлайн-ритейлеров в стремлении вернуться к прибыльности. Доставка в выходные стала базовым конкурентным стандартом в посылочной логистике Северной Америки: крупные частные перевозчики уже предлагают доставку по субботам, поэтому наличие такой возможности считается ключевым фактором для возврата объёмов электронной коммерции, утраченных в период недавних сбоев.

Почтовый оператор связывает восстановление доверия клиентов во втором квартале с урегулированием в этом году затяжного трудового спора, что дало толчок начальной стадии восстановления посылочного бизнеса и позволило сократить доналоговый убыток на треть — до 199,7 млн долларов США. Государственная компания также сообщила, что за квартал сократила расходы на 6,3% благодаря росту операционной производительности.

Почтальоны, представленные Канадским союзом почтовых работников (CUPW), ратифицировали трудовой договор в начале июня после более чем двух лет непростых переговоров, сопровождавшихся двумя всеобщими забастовками, ротационными забастовками по регионам и замедлением темпов работы. Нестабильная трудовая ситуация создавала значительную неопределённость для домохозяйств и бизнеса, и многие отправители электронной коммерции перешли к частным транспортным компаниям, что усугубило снижение объёмов и выручки Canada Post в сегменте посылок. Договор с ретроактивным действием рассчитан на пять лет и действует до 31 января 2029 года.

Убыток Canada Post за первое полугодие составил 347,5 млн долларов против 323 млн долларов за аналогичный период прошлого года. Квартальная выручка выросла на 1,5% в годовом исчислении — до 1,1 млрд долларов — прежде всего за счёт роста выручки от посылок на 20,7% при увеличении объёма посылок на 15,6%.

Объём писем снизился на 9,2% по сравнению с предыдущим годом, когда показатели поддерживались выборами и сопутствующей рассылкой кандидатами, что привело к падению выручки почтового сегмента на 9,1%. Почтовый бизнес снижается уже много лет, поскольку всё больше канадцев общаются через цифровые каналы. Объём прямой рекламной рассылки сократился на 0,2%, с соответствующим снижением выручки.

Стабильность, обеспеченная трудовым договором, позволяет Canada Post внедрять дополнительные посылочные услуги и повышать операционную эффективность, например гибкое кадрирование, подстройку объёмов работ под распределение персонала, совместное использование транспорта и оптимизацию операций с письмами.

Национальная почтовая служба совместно с муниципалитетами по всей стране переводит 621 000 адресов с доставкой до двери на защищённые групповые почтовые ящики к началу 2027 года. Всего за несколько лет на групповые почтовые ящики будет переведено около четырёх миллионов адресов. Предыдущая попытка прежнего федерального правительства расширить использование групповых почтовых ящиков в 2013 году была приостановлена в 2015 году из-за общественного недовольства, поэтому реакция затронутых сообществ на нынешнее развёртывание остаётся фактором, требующим внимания.

Централизация доставки по месту жительства — часть более масштабного плана трансформации, который также включает закрытие почтовых отделений и снижение стандартов доставки и направлен на оздоровление финансов компании и улучшение сервиса. С 2018 года Canada Post потеряла 4,76 млрд долларов, что вынудило её полагаться на государственную поддержку.

Руководство рассматривает электронную коммерцию как возможность для роста и намерено укрепить позиции Canada Post на конкурентном рынке посылочной доставки за счёт:

• расширения услуги забора посылок на дому до 8,6 млн домохозяйств;
• предложения возвратов без коробки и без этикетки в партнёрстве с отдельными онлайн-ритейлерами;
• улучшения местной доставки на следующий день;
• предложения стратегических ценовых скидок для бизнеса; и
• подготовки к запуску доставки посылок в выходные дни в агломерациях Оттавы, Монреаля и Торонто до конца этого года.

Во втором квартале Canada Post также запустила проверку концепции Canada Shops — новой онлайн-площадки, соединяющей малый бизнес Канады с покупателями по всей стране через логистическую сеть организации.

Источник: FreightWaves