BSI Financial Services, федеральная финтех-платформа в сфере ипотечного кредитования, объявила о расширении возможностей Milo — своей платформы обслуживания заемщиков на базе искусственного интеллекта. Интегрированная напрямую с системой сопровождения кредитов BSI, Milo предоставляет персонализированную круглосуточную поддержку с учетом индивидуального кредита и счета каждого заемщика, помогая кредиторам и инвесторам масштабировать операции по обслуживанию.

Это решение отвечает на давнюю проблему отрасли: вопросы заемщиков об их кредитах и счетах не всегда возникают в рабочие часы, а большой объем звонков оборачивается долгим ожиданием ответов.

«Milo помогает нам сделать ипотечное обслуживание более оперативным и персонализированным, — сказал Гаган Шарма, основатель и генеральный директор BSI Financial Services. — Давая заемщикам более легкий доступ к нужной помощи 24/7, мы можем укреплять отношения с заемщиками и позволить специалистам по обслуживанию сосредоточиться на ситуациях, требующих человеческого участия».

Создана специально для ипотечного сопровождения

В отличие от автономных ИИ-инструментов, Milo была создана специально для ипотечного сопровождения и работает в составе интегрированной платформы обслуживания BSI. Система поддерживает как агентские, так и неагентские кредиты — это разграничение отделяет кредиты, пригодные для покупки государственными ипотечными агентствами, такими как Fannie Mae и Freddie Mac, от кредитов, находящихся вне этих каналов. Milo также может работать как голосовой сервис под собственным брендом (private label), позволяя клиентам предлагать технологию под своим именем.

Эта интеграция имеет практическое значение. Универсальные ассистенты без доступа к записям по обслуживанию обычно могут давать лишь общие ответы, тогда как система, подключенная к данным на уровне кредита, способна обрабатывать вопросы по конкретным счетам, которые поступают специалистам в больших объемах.

«Скорость и удобство важны, но точность, безопасность и контроль важны не меньше, — сказал Анвар Али, старший вице-президент и руководитель управления продуктами BSI Financial Services. — Мы интегрировали Milo напрямую с нашей платформой обслуживания, чтобы она могла предоставлять информацию по конкретному кредиту, окружая эти взаимодействия автоматическим мониторингом и проверкой со стороны людей».

Более широкая тенденция в отрасли

Расширение происходит на фоне того, что кредиторы и сервис-пании по всей ипотечной отрасли все активнее внедряют инструменты на основе ИИ для обработки больших объемов рутинных запросов заемщиков, сокращения времени ожидания в контакт-центрах и расширения поддержки за пределы традиционных рабочих часов. Встраивая Milo в свою платформу обслуживания и сочетая автоматизированные взаимодействия с человеческой проверкой, BSI Financial Services стремится совместить постоянную доступность с точностью на уровне кредита и надлежащим контролем.

По мере распространения этой практики вопрос о том, как компании балансируют между непрерывной автоматизацией и человеческим контролем, остается ключевым для отрасли, построенной на долгосрочных отношениях с заемщиками.