Пассажиры British Airways остались без багажа из-за технического сбоя: 3 000 сумок застряли в Хитроу
Ключевые выводы
- •Технический сбой в терминале 5 Хитроу в четверг помешал загрузке до 3 000 единиц багажа на рейсы British Airways.
- •Хитроу и British Airways работают над доставкой застрявшего багажа пострадавшим пассажирам, сбой уже устранён.
- •По данным City AM, проблема возникла из-за систем Хитроу, а не British Airways.
- •Согласно Монреальской конвенции, авиакомпании несут ответственность за задержанный багаж; в Великобритании ответственность ограничена примерно 1 000 специальных прав заимствования.
- •Терминал 5 Хитроу — самый загруженный терминал Великобритании, обслуживавший около 100 000 пассажиров в день по данным на 2023 год.
Пассажиры British Airways прибывали в пункты отпуска без своего багажа после того, как технический сбой помешал загрузке до 3 000 единиц багажа на самолёты в аэропорту Хитроу.
Сбой затронул системы обработки багажа в терминале 5 Хитроу — главном хабе рейсов British Airways — в четверг, оставив сотни отдыхающих без сумок и чемоданов. Пострадали только пассажиры, вылетавшие из терминала 5.
Хитроу и British Airways работают над тем, чтобы доставить застрявший багаж пассажирам по всему миру. По данным источника в аэропорту, в Хитроу застряло около 3 000 единиц багажа.
Представители властей сообщили, что технический сбой в системах обработки багажа уже устранён.
Представитель Хитроу заявил: «Мы приносим извинения всем пассажирам, чей багаж был задержан при вылете из терминала 5. Неисправность устранена, и мы работаем в обычном режиме. Мы продолжим тесно сотрудничать с авиакомпаниями, чтобы как можно скорее вернуть пассажирам их багаж».
Как стало известно City AM, проблема возникла из-за систем Хитроу, а не British Airways.
Представитель British Airways заявил: «Хотя этот инцидент не зависел от нас, мы приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства».
Согласно Монреальской конвенции, которая регулирует международные авиаперевозки и распространяется на вылеты из Великобритании, авиакомпании несут ответственность за задержанный, повреждённый или утерянный багаж, а пассажиры могут требовать возмещения расходов на предметы первой необходимости, приобретённые в период отсутствия багажа. По британским правилам, реализующим конвенцию, ответственность ограничена примерно 1 000 специальных прав заимствования — резервного актива Международного валютного фонда, курс которого колеблется относительно фунта стерлингов. Требования о компенсации за задержку багажа обычно подаются напрямую в авиакомпанию независимо от того, какая сторона эксплуатировала затронутую аэропортовую систему.
Пассажиры Хитроу пострадали
Терминал 5 Хитроу является самым загруженным аэропортовым терминалом Великобритании, по данным консалтинговой компании Arup. В 2023 году сообщалось, что в среднем 100 000 пассажиров ежедневно прибывали в этот терминал или вылетали из него.
Аэропорты Великобритании в последние годы столкнулись с рядом трудностей: киберугрозы и другие технические сбои вызывали массовые сбои в работе.
В прошлом году кибератака на системы регистрации привела к отмене ряда рейсов и значительным задержкам в нескольких европейских аэропортах.
Неисправное программное обеспечение также становилось причиной серьёзных сбоев: одним из худших инцидентов стал случай 2023 года, когда обновление программного обеспечения CrowdStrike привело к массовой отмене рейсов по всему миру.
