bolt, ведущая компания в сфере insurtech, сфокусированная на дистрибуции, объявила о запуске первой в отрасли платформы дистрибуции страхования на базе ИИ, обеспечивающей доступ ко всем линиям для партнёров по дистрибуции. Компания описывает этот запуск как следующую ступень эволюции агентных корпоративных решений для страхового сектора.

Новая платформа устраняет устойчивый разрыв между ожиданиями клиентов и возможностями отрасли. Потребители теперь ожидают, что страховые сервисы будут столь же быстрыми, взаимосвязанными и персонализированными, как цифровые услуги, которые они получают от банков, ритейлеров и других провайдеров. Однако страховые агентства по-прежнему сдерживаются разрозненными системами, дублирующимся вводом данных и ручными рабочими процессами, создающими трения и утечки доходов на каждом этапе клиентского пути. Эта проблема особенно остра, когда партнёрам по дистрибуции требуется доступ к нескольким сегментам рынка — admitted, E&S (Excess & Surplus) и оптовым — через раздельные системы и процессы, каждый из которых имеет свои отношения со страховыми компаниями, требования к комплаенсу и технологические интерфейсы.

Connected Distribution: новая операционная модель

С этим объявлением bolt представляет Connected Distribution — новую операционную модель для роста доходов, объединяющую данные клиентов, рабочие процессы и интегрированный доступ к рынкам в единую систему на базе ИИ. Платформа разработана, чтобы помочь партнёрам по дистрибуции — включая независимые агентства, брокерские компании, страховых перевозчиков, а также потребительские и коммерческие бренды — сократить ручной труд, ускорить операции и повысить удержание, связывая полный жизненный цикл дистрибуции от поиска потенциальных клиентов и котирования до размещения, обслуживания и возобновления.

Запуск происходит на фоне более широкой волны инвестиций в ИИ вдоль всей страховой цепочки создания стоимости, однако большинство внедрений до сих пор было сосредоточено на изолированных функциях, таких как чат-боты для клиентского сервиса, выявление мошенничества или поддержка андеррайтинга. Подход bolt, заключающийся во встроенном автономном сквозном исполнении рабочих процессов непосредственно в платформу дистрибуции, отражает зарождающийся отраслевой сдвиг в сторону агентного ИИ — систем, предназначенных для выполнения многоэтапных процессов без постоянного вмешательства человека.

«Большинство ИИ-инструментов в страховании решают одну изолированную проблему», — сказала Нга Фан, руководитель продуктовой разработки bolt. «ИИ bolt встроен нативно в платформу, поэтому он не просто взаимодействует с клиентами в диалоговом режиме по всем каналам — он автономно выполняет полный жизненный цикл дистрибуции. Благодаря подключённому доступу ко всем линиям на одной платформе наши клиенты используют дистрибуцию на базе ИИ для расширения доступа к рынкам и открытия новых источников роста».

Возможности платформы

Платформа bolt объединяет взаимодействие, исполнение и доступ к рынкам в единой системе, созданной специально для страхования и построенной на трёх ключевых направлениях:

Клиентская аналитика на базе ИИ — Диалоговый ИИ взаимодействует с клиентами через голос, SMS, чат и электронную почту, извлекая структурированные данные из естественных взаимодействий. Эти данные объединяются с историей клиента, рисками и учётной записью для формирования полной, применимой на практике картины — от первого запроса до возобновления.

Исполнение рабочих процессов на базе ИИ — Нативный ИИ рабочих процессов превращает диалоги с клиентами в действия, автономно выполняя котирование, маршрутизацию, обслуживание, биндинг, обновления CRM и другие процессы дистрибуции. Это сокращает количество ручных этапов передачи и устраняет необходимость интеграции разрозненных инструментов.

Доступ к рынкам и котирование на базе ИИ — bolt подключает партнёров по дистрибуции ко всем линиям по всей стране через рабочие процессы перевозчиков как на базе API, так и без API. ИИ автоматизирует взаимодействие со страховыми компаниями, параллельно запускает процессы котирования и возвращает больше вариантов для биндинга с меньшими ручными усилиями. Объединение доступа к admitted, E&S и оптовым рынкам на единой платформе является значимым достижением, поскольку эти сегменты традиционно требовали раздельных технологических стеков, лицензионных pathways и интеграций с перевозчиками.

Масштаб и интеграция

Платформа строится на глубокой экспертизе в области котирования, обрабатывая более 85 млрд долларов годовой котируемой премии и поддерживая более 5000 продуктовых подключений по основным и специализированным линиям. bolt интегрируется с существующими технологическими стеками, позволяя партнёрам по дистрибуции быстро внедрять новые возможности, ускорять принятие решений и достигать измеримых бизнес-результатов.

Партнёры по дистрибуции, использующие платформу, уже сообщают о конкретных результатах, включая двукратный рост коэффициента конверсии целевых лидов и увеличение заключённых полисов на 34%. Клиенты могут приобретать полисы, получать котировки, просматривать варианты покрытия и завершать покупку в цифровом формате, сохраняя при этом доступ к живому агенту, когда требуется консультация или поддержка.

Мнение клиента

«Сегодняшние клиенты банков ожидают бесшовного e-commerce-опыта: быстрого и удобного в навигации», — сказал Хорхе Гарсия, старший вице-президент TRB Insurance, дочерней компании Texas Regional Bank и независимого страхового брокера, предлагающего решения в сфере личного, коммерческого страхования и льгот для сотрудников. «bolt помог нам перенести этот опыт в сферу страхования, и теперь мы можем предоставить современный цифровой опыт, который лучше соответствует тому, как клиенты ожидают взаимодействовать сегодня».

Источник: GlobalFinTechSeries. Для получения дополнительной информации о bolt посетите boltinc.com.