Blackhawk Network (BHN), мировой лидер в области брендированных платежей, представил новое исследование, показывающее, что, хотя потребители рассчитывают на быстрый доступ к выплатам от организаций, уровень их банковского обслуживания существенно влияет на то, как они предпочитают получать и использовать эти средства.

Выплаты организаций — это денежные средства, которые организации распределяют непосредственно физическим лицам. К ним относятся страховые и гарантийные возмещения, рибейты, возвраты средств, суммы юридических урегулирований, возвраты залогов, поощрения и другие корпоративные выплаты. Для страховщиков, ритейлеров и других организаций, осуществляющих такие выплаты, каждая из них также является прямым контактом с получателем, а способ доставки определяет, насколько быстро и легко можно использовать полученные средства.

Среди всех респондентов скорость и немедленный доступ к средствам оказались общими приоритетами. Пятьдесят три процента опрошенных заявили, что для них важно быстро получать деньги, а 45% оценили возможность сразу использовать средства. Помимо этих общих ожиданий, исследование выявило существенные различия в предпочтениях по способам оплаты, опыте использования бумажных чеков и значимости функциональности цифровых кошельков.

«Организации часто сосредоточены на том, как быстро они могут осуществить выплаты», — сказала Стейси Монжаузе (Stacie Monjauze), старший директор по развитию бизнеса BHN. «Наше исследование показывает, что это лишь часть уравнения. У получателей разные потребности в зависимости от того, как они получают доступ к своим деньгам и управляют ими, поэтому гибкость и право выбора для получателя — важные факторы при разработке программ выплат».

Выплаты потребителям применяются в самых разных отраслях. По мере того как организации продолжают развивать эти программы, исследование показывает: понимание того, как получатели получают доступ к средствам и используют их, помогает создавать более быстрые, гибкие и лучше соответствующие потребностям клиентов процессы выплат.

Доступ к банковским услугам определяет предпочитаемый способ выплат

Масштаб этой аудитории отслеживается на национальном уровне: Национальное обследование домохозяйств без банковского обслуживания и с ограниченным банковским обслуживанием, проведенное FDIC в 2023 году, показало, что 4,2% домохозяйств в США не имеют банковского обслуживания, а исторически в этом обследовании дополнительные домохозяйства классифицировались как недостаточно охваченные банковскими услугами. На этом фоне предпочтения потребителей также различались в отношении типов выплат, которые они хотели бы получать. Во всех опрошенных группах потребителей наиболее предпочтительными вариантами выплат стали эквиваленты наличных и подарочные карты. Потребители без банковского обслуживания и с ограниченным доступом к нему — то есть те, кто не имеет доступа к традиционным банковским услугам или имеет лишь ограниченный доступ, — в целом выражали более сильные предпочтения по способам выплат. Эти предпочтения подтверждают ценность предоставления получателям большей гибкости и выбора.

Цифровой доступ — часть впечатлений от выплаты

Исследование также показало, что важно и то, как получатели получают доступ к средствам и используют их после зачисления. Цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и PayPal, стали широко распространенными платежными инструментами, а цифровые подарочные карты многих ритейлеров теперь можно хранить прямо в кошельках смартфонов. Сорок шесть процентов респондентов без банковского обслуживания или с ограниченным доступом к нему заявили, что возможность добавления средств с цифровых подарочных карт в цифровой кошелек очень важна, по сравнению с 29% потребителей с полным банковским обслуживанием.

Для многих получателей впечатление от выплаты не заканчивается в момент зачисления средств. Возможность хранить и использовать средства в цифровом виде может быть важной составляющей того, насколько выплата удобна и доступна для немедленного использования.

Бумажные чеки создают больше трудностей для потребителей без банковского обслуживания и с ограниченным доступом к нему

Бумажные чеки по-прежнему являются распространенным способом выплат для многих организаций, однако у получателей без банковского счета, как правило, нет возможности прямого депонирования таких чеков; доступ к средствам по чеку обычно требует услуг сторонних организаций по обналичиванию чеков, которые, как правило, взимают комиссии. Бумажные чеки стали одним из самых наглядных примеров в исследовании того, как доступ к банковским услугам влияет на впечатления от выплаты. Почти две трети (63%) опрошенных потребителей без банковского обслуживания или с ограниченным доступом к нему заявили, что испытывают раздражение при получении выплаты бумажным чеком, по сравнению с 46% потребителей с полным банковским обслуживанием.

Полный отчет содержит дополнительные результаты о предпочтениях по выплатам при разных суммах платежей, готовности платить за более быстрый доступ к средствам, торговых кредитах, предоплаченных картах и подарочных картах, функциональности цифровых кошельков и других особенностях поведения потребителей при получении выплат.

Источник: GlobalFinTechSeries