BitMart открыл то, что сам называет официальным порталом, где затронутые пользователи могут задавать свои вопросы, — в то время как клиенты продолжают ждать новостей о своих средствах через неделю после того, как биржа наняла реструктуризационную фирму Alvarez & Marsal.

Согласно объявлению в официальном канале BitMart, новый ресурс предназначен исключительно для сбора обращений. Он не обрабатывает выводы средств и не дал ответов на давно накопившиеся вопросы о размерах резервов, сроках восстановления и возвратах. Наряду с запуском канала BitMart также подтвердил намерение назвать третью сторону, которая возьмет на себя управление операциями.

Это не портал для вывода средств

BitMart не запустил никакого механизма для получения или вывода средств, застрявших на бирже. Подача обращения через портал не означает вывод средств и не меняет статус каких-либо счетов или активов.

Портал, подтвержденный по адресу bitmart.com/portal в последнем объявлении биржи, представлен как централизованный ресурс, где пользователи могут направлять вопросы о схемах вывода средств, ближайшем плане действий и дальнейших шагах. BitMart сообщил, чтоная связь будет напрямую поступать в рассмотрение, которое он ведет совместно с Alvarez & Marsal (A&M) и юридическими консультантами.

«Портал взаимодействия с пользователями» — единственный официальный канал. Вопросы, отправленные через любые другие официальные каналы биржи, будут рассматриваться как обычные обращения в поддержку и не попадут в процесс рассмотрения — на практике это делает портал единственным маршрутом, по которому обратная связь пользователей достигает реструктуризационного рассмотрения. BitMart отметил, что для отправки обратной связи требуется только адрес электронной почты, а не вход в аккаунт.

Заявки распределяются по четырем категориям: вопросы о выводе средств, общие замечания, потенциальные предложения инвесторов или по реструктуризации, а также прочее. Пользователей просят перейти по ссылке в письме для подтверждения от support@bitmart.zendesk.com, чтобы завершить подачу обращения и получить номер подтверждения.

После того как некоторые пользователи в среду утром сообщили о трудностях с доступом к порталу, BitMart заявил, что его команда разбирается в проблеме.

Echo Base координирует недовольных клиентов

Портал — очередной шаг в истории, начавшейся 26 июля, когда BitMart объявил о завершении работы спустя девять лет, в тот же день остановив создание новых аккаунтов, депозиты и новые ордера. Торговля прекратилась 26 августа, полное закрытие платформы первоначально было назначено на 31 января 2027 года.

Позже компания смягчила план: 21 августа она сообщила, что может объединить выплаты кредиторам с поэтапным перезапуском некоторых операций, и наняла White & Case в качестве юридического консультанта по реструктуризации.

Однако пользователи так и не получили главную новость: как забрать свои средства с биржи. BitMart до сих пор не опубликовал обещанный 23 мая отчет о подтверждении резервов. Публичные цифры скудны и неутешительны: биржа самостоятельно задекларировала резервы около 5,36 млн долларов, большая часть которых — в собственном токене BMX, при прежнем дневном обороте около 272,6 млн долларов. Основатель Sheldon Xia 8 августа заявил, что компания не похищала средства, но не привел цифр в подтверждение.

Единственная организованная инициатива в интересах клиентов исходит от Echo Base — фирмы, инвестирующей в проблемные компании цифровых активов. 3 сентября она сформировала временный комитет держателей требований BitMart и привлекла две юридические фирмы, Young Conaway Stargatt & Taylor и Ashbury Legal, после того финансируемое спасательное предложение на сумму до 10 млн долларов осталось без ответа. Для держателей требований комитет обеспечивает организованное представительство, независимое от собственного канала обратной связи биржи.

Глава Echo Base Roshan Dharia назвал найм A&M самым обнадеживающим шагом BitMart с июля, при этом раскритиковав то, что сопровождало это решение.

BitMart обещает больше информации. Компания пообещала в течение трех недель с объявления от 9 сентября подробно изложить план действий и процесс консультаций, а также назвать независимую третью сторону, которая будет контролировать операции и хранить активы во время рассмотрения — шаг, который, если будет реализован, выведет операционный надзор и хранение активов за пределы самой компании. Для пользователей эти обязательства задают ближайшие конкретные контрольные точки.

Источник: Cryptopolitan