По мере того как международные путешествия становятся всё более цифровыми, физические печати в паспортах постепенно исчезают, что побудило American Express искать новые способы, позволяющие клиентам сохранять воспоминания о заграничных поездках. Многие страны перешли на электронные ворота и цифровые записи о въезде вместо физических печатей, в результате чего у путешественников осталось меньше осязаемых сувениров о международных поездках.

Опрос, заказанный American Express, показал, что 73% взрослых хотели бы иметь дополнительные способы цифрового увековечивания своих международных путешествий. Этот вывод вдохновил компанию на идею: превращать подходящие карточные транзакции, совершённые во время поездок, в виртуальные коллекционные марки, доступные клиентам в мобильном приложении American Express.

Эта концепция выросла в Amex Passport — цифровой туристический сервис, построенный на блокчейн-технологии. Программа использует блокчейн для создания и отслеживания коллекционных туристических марок на основе карточной активности клиентов, а коллекция стала одной из крупнейших коллекций невзаимозаменяемых токенов на Base — блокчейн-сети. Base — это сеть второго уровня Ethereum, разработанная Coinbase, и её использование крупной платёжной компанией показывает, как известные финансовые бренды всё чаще экспериментируют с потребительскими блокчейн-приложениями.

После обратной связи от клиентов American Express расширила программу, чтобы держатели карт могли генерировать цифровые марки для подходящих поездок начиная с 2019 года. Это изменение позволяет клиентам построить более полную цифровую историю своих международных путешествий, вместо того чтобы ограничиваться лишь недавними поездками.

Digital Labs превращает идеи в продукты для клиентов

Amex Passport была впервые представлена во внутренней тестовой среде, где клиенты могли опробовать экспериментальные функции. Её разработка отражает более широкую инновационную стратегию American Express, которая изучает перспективные технологии, включая блокчейн и искусственный интеллект. Это отражает более общую тенденцию среди крупных финансовых институтов, создающих внутренние инновационные подразделения для пилотирования новых технологий до полномасштабного внедрения.

Digital Labs — специализированное инновационное подразделение компании численностью около 120 сотрудников — работает с командами по всей организации, превращая перспективные концепции в пилотные проекты для клиентов. Идеи могут возникать в рамках внутренних инициатив, после чего они оцениваются, разрабатываются и тестируются перед возможным широким развёртыванием.

Через ежегодный Innovation Challenge в 2025 году American Express получила более 110 идей. Лучшие концепции затем прошли структурированный процесс разработки с участием Digital Labs и других команд.

Amex Passport показывает, как American Express использует блокчейн для превращения обычных карточных транзакций в цифровые туристические коллекционные предметы, давая клиентам новый способ сохранять и заново переживать впечатления от международных поездок.

Подход компании делает упор на тестирование продуктов в реальных условиях, а не на разработку технологий исключительно в качестве теоретического упражнения. Исполнительный вице-президент и глобальный руководитель направления инноваций Люк Гебб описал инновационный процесс компании как ориентированный на вывод идей на рынок и извлечение уроков из результатов.

Облачная платформа данных поддерживает ИИ и выявление мошенничества

American Express также инвестирует в технологическую инфраструктуру, поддерживающую приложения, выходящие за рамки продуктов для клиентов. Одним из примеров является Lumi — централизованная облачная платформа данных, разработанная для поддержки нескольких направлений деятельности компании.

Lumi используется для совершенствования выявления мошенничества и расширения возможностей клиентской поддержки, а также служит инфраструктурой для дополнительных экспериментов в области искусственного интеллекта. Платформа является частью более широкой задачи по использованию данных и новых технологий во всей компании. Выявление мошенничества стало одним из наиболее распространённых корпоративных применений машинного обучения в финансовых услугах, где большие массивы транзакционных данных используются для обнаружения подозрительной активности.

American Express изучила сотни потенциальных применений искусственного интеллекта, что отражает растущую роль автоматизации и систем, основанных на данных, в финансовом секторе.

Инновационная программа компании сочетает ориентированные на клиентов эксперименты, такие как Amex Passport, с крупномасштабными технологическими инициативами, направленными на укрепление защиты от мошенничества, клиентского обслуживания и развития искусственного интеллекта.

Инновационная активность растёт на фоне конкуренции в кредитной отрасли

American Express создала ряд внутренних программ для поощрения сотрудников к разработке и тестированию новых идей, включая инновационные премии и глобальный хакатон, привлекший более 400 команд.

В марте 2026 года компания также запустила Amex U — обучающую платформу, предназначенную для развития сотрудников и обучения, ориентированного на технологии. Эти программы призваны расширить участие в инновациях за пределами специализированных технологических команд.

Эта стратегия реализуется на фоне сохраняющейся жёсткой конкуренции в кредитной отрасли, где компании ищут новые способы выделить клиентский опыт, одновременно улучшая цифровые сервисы.

Для American Express Amex Passport демонстрирует, как новые технологии могут применяться к вполне привычным финансовым продуктам. Вместо использования блокчейна исключительно для финансовых транзакций компания встроила его в клиентский опыт, связанный с путешествиями.

Расширение программы на поездки начиная с 2019 года также показывает, что обратная связь клиентов влияет на развитие инициативы. Сочетая транзакционные данные, коллекционные предметы на основе блокчейна и мобильные технологии, American Express стремится создать цифровой记录 путешествий, расширяющий роль своих платёжных карт за пределы покупок — в сторону сохранения воспоминаний о поездках.