Firmy Web3 napotykają poważne przeszkody w drodze do adopcji mainsteamowej i szerszej akceptacji rynkowej. Eksperci branżowi wskazują pięć kluczowych wyzwań, które przedsiębiorstwa muszą rozwiązać, aby odnieść sukces w tej ewoluującej przestrzeni: integrację stablecoinów z operacjami biznesowymi, zapewnienie jasnych zabezpieczeń dla konsumentów, uproszczenie doświadczenia użytkownika Web3, ujednolicenie rozproszonych systemów biznesowych oraz stawianie na pierwszym planie konkretnych korzyści dla klientów. Od uproszczenia doświadczeń użytkowników po wdrożenie solidnej ochrony konsumentów — przeszkody te wymagają strategicznych rozwiązań i starannego wykonania.

Tłem jest szybko zmieniające się otoczenie regulacyjne. Rozporządzenie UE o rynkach kryptoaktywów (MiCA) weszło w pełne życie w 2024 roku, a w Stanach Zjednoczonych w 2025 roku podpisano ustawę GENIUS Act ustanawiającą federalne ramy dla stablecoinów płatniczych — sygnały, że decydenci formalizują zasady, w ramach których firmy Web3 będą musiała działać.

Integracja stablecoinów z operacjami biznesowymi

Jednym z największych wyzwań dla firm Web3 jest przejście od możliwości technologicznej do czegoś, co może swobodnie funkcjonować w modelu operacyjnym etabilowanego przedsiębiorstwa.

W przypadku adopcji B2B pytanie rzadko dotyczy tego, czy technologia działa. Chodzi o to, czy CFO, COO lub zarząd mogą ją wprowadzić, nie tworząc zbędnej komplikacji w obszarze kontroli, płynności, księgowości, zgodności regulacyjnej czy istniejących systemów.

Płatności stablecoinami to dobry przykład. Korzyść dla firm jest jasna: szybsze rozliczenia transgraniczne, niższe koszty transakcyjne i potencjalnie efektywniejsze wykorzystanie kapitału obrotowego. Główne sieci płatnicze podążają w tym kierunku — Visa i Mastercard przetestowały już możliwości rozliczeń w stablecoinach — co świadczy o rosnącej znajomości tych rozwiązań w środowisku korporacyjnym. Prawdziwy przełom nastąpi jednak wtedy, gdy będzie dało się je zintegrować z funkcjami skarbowymi, płatniczymi i finansowymi w sposób tak kontrolowany i podlegający audytowi, jak infrastruktura, którą mają zastąpić.

Jeden z ekspertów o doświadczeniu księgowym zauważa, że kształtuje to jego spojrzenie na Web3: najpierw ekonomia — czy rozwiązanie redukuje tarcia, poprawia efektywność kapitałową lub pozwala firmie działać skuteczniej?

Aby osiągnąć głównonurtową adopcję B2B, Web3 musi ostatecznie stać się mniej decyzją technologiczną, a bardziej prostą decyzją komercyjną. Gdy infrastruktura jest zaufana, interoperacyjna i operacyjnie niewyróżniająca się, adopcja staje się znacznie łatwiejsza.

Zapewnienie jasnych zabezpieczeń dla konsumentów

Problemem nie jest zmienność ani złożoność kryptowalut — lecz fakt, że konsumenci nie otrzymują standardowych wskaźników bezpieczeństwa, które towarzyszą wszystkim innym produktom finansowym. Gdy konsument otwiera konto (w tym przypadku rachunek bieżący), wie, do kogo zgłosić się w razie problemów, kto odpowiada za jego straty i który organ regulacyjny wypłaci mu rekompensatę. W przypadku kryptowalut wskaźniki te nie istnieją: nie ma jasnego procesu składania skarg, a jeśli środki zostaną wysłane na niewłaściwy adres portfela, użytkownicy mogą je bezpowrotnie utracić. Podobnie nie ma wyraźnie określonej linii odpowiedzialności między platformą, depozytariuszem a osobą korzystającą z własnego klucza. Procesy onboardingu nie maskują tych luk.

Istotny jest tu kontekst brytyjski: w przeciwieństwie do depozytów bankowych chronionych do 85 000 funtów na osobę w ramach Financial Services Compensation Scheme, kryptowaluty trzymane na platformach nie mają równoważnego gwarantowanego systemu rekompensat, co pogłębia lukę zaufania wśród zwykłych konsumentów.

Konsumenci w Wielkiej Brytanii nie obawiają się kryptowalut ze względu na ich złożoność. Obawiają się korzystania z kryptowalut z powodu braku osoby kontaktowej w razie problemów oraz braku organu regulacyjnego wypłacającego rekompensatę w razie ich wystąpienia. Dopóki platformy nie stworzą sposobu na przezwyciężenie tych luk, zrozumiałego dla konsumenta bez wiedzy technicznej od pierwszego dnia, adopcja kryptowalut pozostanie ograniczona do osób już zaznajomionych z tą technologią.

— Thomas Drury, ACII, współzałożyciel i starszy analityk tradingowy w The Investors Centre

Uproszczenie doświadczenia użytkownika Web3

Użyteczność byłaby w mojej ocenie najtrudniejszym obszarem dla przedsiębiorstw Web3 — w opinii specjalistów od doświadczeń cyfrowych. Osoby pracujące od ponad dekady nad projektami webowymi i doświadczeniami cyfrowymi zauważają, że klienci nie chcą poznawać technologii stojącej za produktem, aby z niego korzystać. Potrzebują jedynie wiedzieć, co produkt robi i jak zacząć.

Rozważmy zakup czegoś z użyciem Web3. Po kliknięciu „kup” trzeba połączyć portfel, znaleźć właściwą sieć, zdobyć odpowiedni token, opłacić transakcję, zatwierdzić ją i wykonać szereg innych kroków — a na końcu nadal ma się poczucie, że można coś zrobić źle, bo nigdy wcześniej nie korzystało się z Web3.

Firmy Web3 powinny przyjąć podejście oczekiwane w dobrym projektowaniu stron internetowych i produktów cyfrowych. Korzystamy z bankowości internetowej bez wiedzy o tym, co dzieje się w tle. Tak samo powinno być w modelu biznesowym Web3.

Nie oznacza to zatajania kluczowych informacji. Koszty użytkowania, bezpieczeństwo i transakcje powinny być jasne. Użytkownik nie powinien jednak być ekspertem od blockchaina, aby stać się klientem.

Praktyczny test byłby prosty: należy dać produkt osobie, która nic nie wie o Web3, i zobaczyć, jak korzysta z niego bez żadnej pomocy. Warto obserwować miejsca, w których ta osoba jest zdezorientowana i pyta: „Co to jest?”. Te punkty mogą mieć większe znaczenie niż kolejna nowa funkcja.

Ujednolicenie rozproszonych systemów biznesowych

Główną przeszkodą uniemożliwiającą Web3 wejście do głównego nurtu — zdaniem jednego z ekspertów od systemów — jest fragmentaryczne doświadczenie użytkownika, które zmusza firmy do zarządzania rozproszonymi narzędziami zamiast spójnego, zautomatyzowanego systemu operacyjnego.

Jako założyciel i CEO RewardLion oraz autor pięciu książek o zarządzaniu przedsiębiorstwem, ekspert ten spędził ponad dekadę, budując zintegrowane systemy upraszczające złożony marketing technologiczny dla rozwijających się firm. Według jego doświadczenia posiadanie świetnej technologii bez połączonego systemu śledzącego analitykę i automatyzującego procesy to po prostu palenie pieniędzy. Gdy technologia jest zbyt rozproszona, właściciele firm cały czas zmagają się z oprogramowaniem zamiast skupiać się na przewidywalnym wzroście, co prowadzi do niestabilnych przychodów i ciągłego wahania między miesiącami na plusie i na minusie.

Przykładem może być platforma lojalnościowa Web3 próbująca pozyskać lokalne małe firmy. Jeśli właściciel musi ręcznie zarządzać portfelami krypto, oddzielnymi kanałami komunikacji i rozproszoną analityką, zrezygnuje. Platforma musi zintegrować automatyzację CRM, pozyskiwanie leadów i obsługę klienta w jednym systemie działającym w tle — tak, żeby po prostu działał.

Aby skalować się do głównego nurtu, założyciele firm Web3 muszą odejść od wyizolowanego oprogramowania i zacząć budować w pełni połączone systemy, pozwalające użytkownikom pełnić rolę prawdziwego CEO, podczas gdy technologia napędza wzrost na autopilocie.

Stawianie korzyści klienta na pierwszym planie

Jednym z kluczowych wyzwań jest tłumaczenie kategorii: firmy Web3 muszą przestać sprzedawać infrastrukturę i zacząć sprzedawać jasno określone zadanie do wykonania. Weteran marketingu cyfrowego z ponad 22-letnim doświadczeniem w budowaniu systemów marketingu cyfrowego, brandingu i webowych podkreśla, że lejek sprzedażowy musi łączyć się z przychodami, a nie tylko brzmieć innowacyjnie.

Jeśli zwykły klient nie potrafi jednym zdaniem wyjaśnić, dlaczego Twój portfel, token lub protokół czyni jego życie lepszym, to nie masz problemu z adopcją — masz problem z pozycjonowaniem.

Dobrym przykładem są Collectible Avatars Reddita, uruchomione w 2022 roku. Działały lepiej, ponieważ „drzwiami wejściowymi” było „dostosuj swoją tożsamość na Reddicie”, a nie „proszę nauczyć się terminologii blockchain, zanim będziesz mógł z tego korzystać”. Miliony avatarów opartych na NFT zostało utworzonych głównie przez użytkowników, którzy nigdy nie zetknęli się ze słowem „blockchain” podczas procesu zakupu.

Rada: ukryj złożoność, prowadź od przypadku użycia i buduj system marki wokół istniejących zachowań klienta. Web3 wejdzie do głównego nurtu, gdy ludzie odczują korzyść, zanim zauważą technologię.

Dla firm obserwujących tę przestrzeń sygnały do śledzenia są konkretne: czy rozliczenia w stablecoinach staną się standardową opcją skarbową, czy ramy ochrony konsumentów dla kryptoaktywów dojrzeją na głównych rynkach oraz czy więcej produktów osiągnie standard „niewidzialnej technologii” wyznaczony przez wczesne sukcesy.