SoundHound AI (SOUN) sfinalizował przejęcie LivePerson, rozszerzając swój zasięg w segmencie enterprise oraz platformę zaangażowania klientów. Połączona firma stawia sobie teraz cel osiągnięcia ponad 500 mln USD przyszłych przychodów od obecnych klientów. Akcje SOUN spadły o 1,11% do 6,66 USD, po wcześniejszym handlu w okolicach 6,78 USD.

SoundHound rozszerza zasięg w segmencie enterprise po transakcji z LivePerson

Transakcja dodaje narzędzia cykrowej komunikacji LivePerson do możliwości głosowych i automatyzacyjnych SoundHound. LivePerson, założony w 1998 roku i od dawna dostawca czatów internetowych oraz cyfrowej komunikacji z klientami dla dużych marek, wnosi do transakcji dekady relacji enterprise w obszarze komunikacji, podczas gdy SoundHound jest znany przede wszystkim z niezależnej platformy głosowego AI wykorzystywanej w motoryzacji, gastronomii i innych branżach. Razem obie firmy obsługują teraz klientów w kanałach głosowym, internetowym, mobilnym, SMS i mediach społecznościowych. Połączona baza klientów obejmuje 25 firm z listy Fortune 100.

SoundHound planuje zintegrować platformę LivePerson z OASYS, swoim systemem zautomatyzowanej obsługi klienta. Integracja zapewni klientom korporacyjnym jedną platformę do obsługi klienta w wielu kanałach. Rozszerza to także portfel własności intelektualnej SoundHound do ponad 750 patentów.

Transakcja zwiększa obecność SoundHound w różnych sektorach enterprise i tworzy nowe możliwości sprzedaży krzyżowej. Zarząd spodziewa się, że istniejąca baza klientów pozwoli osiągnąć ponad 500 mln USD przyszłych przychodów. Firma planuje również wykorzystać większą skalę działalności, aby sprostać rosnącemu popytowi na zautomatyzowaną obsługę klienta — rynkowi, na którym przedsiębiorstwa coraz szerzej wdrażają asystentów AI do obsługi rutynowych zapytań i obniżania kosztów centrów kontaktowych, co napędza szerszą konsolidację wśród dostawców konwersacyjnego AI i rozwiązań zaangażowania klientów.

Połączona firma rozpoczyna działalność bez zadłużenia

SoundHound spłacił zaległe zadłużenie LivePerson w ramach transakcji, pozostawiając połączoną firmę bez długu. Taka struktura daje zarządowi większą elastyczność w zakresie rozwoju produktów, wydatków integracyjnych i ekspansji komercyjnej. Zmniejsza to również presję finansową, gdy SoundHound zmierza ku wyższym marżom i zrównoważonej rentowności — co jest istotne, biorąc pod uwagę, że SoundHound historycznie działał z stratą netto, inwestując w rozwój, a sam LivePerson w ostatnich latach posiadał znaczne zadłużenie.

Firma rozpoczęła integrowanie operacji po otrzymaniu zgód regulacyjnych i akcjonariuszy. Zespoły produktowe łączą automatyzację głosową, czat cyfrowy i komunikację w mediach społecznościowych w jedną ofertę zaangażowania klientów. SoundHound spodziewa się, że rozszerzone możliwości dotrą do klientów globalnych w nadchodzących kwartałach.

Połączona platforma ma na celu poprawę szybkości rozwiązywania spraw, wskaźników samodzielnej obsługi (containment rates) oraz spójności usług w różnych kanałach. Klienci LivePerson zyskają dostęp do szerszych narzędzi automatyzacji i możliwości głosowych SoundHound, natomiast SoundHound będzie mógł rozszerzyć swoje technologie na ugruntowane relacje enterprise LivePerson.

John Collins obejmuje stanowisko CFO po zamknięciu transakcji

SoundHound mianował Johna Collinsa na stanowisko dyrektora finansowego po sfinalizowaniu przejęcia. Collins pełnił wcześniej wysokie stanowiska w LivePerson, w tym dyrektora finansowego i dyrektora operacyjnego. Był także tymczasowym dyrektorem generalnym i pracował w obszarach finansów, nauki o danych oraz oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Collins poprowadzi integrację finansową, koncentrując się na marżach, kontroli kosztów, alokacji kapitału i rentowności. W jego wcześniejszej pracy znalazły się restrukturyzacja zadłużenia, redukcja kosztów oraz poprawa wolnych przepływów pieniężnych w LivePerson — doświadczenie, które zapewnia SoundHound bezpośrednie przywództwo finansowe przejętej firmy w procesie integracji.

Przejęcie stanowi istotny krok ekspansji w biznesie obsługi klienta SoundHound. Akcje zwykłe LivePerson przestaną być notowane na giełdzie Nasdaq po sfinalizowaniu transakcji. SoundHound skupi się teraz na integracji produktów, sprzedaży enterprise oraz przekształceniu większej bazy klientów w przyszłe przychody.