We środę rano Salesforce dotknęła szeroko zakrojona awaria usług, która odcięła klientów od części jego pakietu oprogramowania chmurowego dokładnie wtedy, gdy Dreamforce, flagowa coroczna konferencja firmy, rozkręcała się w San Francisco w swoim drugim dniu. Ponieważ pakiet stanowi centrum codziennej sprzedaży i operacji obsługi klienta wielu firm, nawet tymczasowe problemy z dostępem mogą odbić się na regularnych procesach pracy.

Problemy rozpoczęły się około 7:50 UTC, czyli 3:50 czasu wschodnioamerykańskiego, zgodnie z rejestratorem incydentów na stronie statusowej samego Salesforce, oficjalnym kanale firmy do rejestrowania i aktualizowania trwających incydentów. Klienci we wszystkich trzech regionach operacyjnych firmy odczuli skutki awarii, a zakłócenia koncentrowały się głównie w Stanach Zjednoczonych. W ostrzeżeniu firma poinformowała, że użytkownicy „mogą doświadczyć poważnych opóźnień, sporadycznych błędów lub braku dostępu do niektórych usług”. Klienci zgłaszali znaczne opóźnienia, przerywane błędy i trudności z dostępem do części pakietu oprogramowania chmurowego.

Timing był niezręczny. Dreamforce to jedno z największych wydarzeń w kalendarzu oprogramowania dla przedsiębiorstw, a tysiące klientów i partnerów zebrało się w San Francisco na tegoroczną edycję. Konferencja odbywa się co roku od 2003 roku i stanowi ważną platformę handlową i marketingową firmy, która wystawiła niezawodność usług dokładnie przed publicznością, do której wydarzenie jest skierowane.

Akcje Salesforce, Inc. (CRM) spadły o około 0,3-0,4% w handlu przed otwarciem giełdy w środę. Szerszy rynek był mieszany, przy czym kontrakty terminowe S&P 500 i Nasdaq odnotowały umiarkowane wzrost. Sesje przedgiełdowe cechują się niższymi wolumenami niż regularny handel, a wczesne odczyty mogą się zmienić po otwarciu rynku.

Inżynierowie wdrażają poprawkę we wszystkich regionach

Do godziny 6:50 czasu wschodniego zespół inżynierów Salesforce zidentyfikował problem, przetestował rozwiązanie w kontrolowanym środowisku i potwierdził jego skuteczność. Następnie firma rozpoczęła wdrażanie poprawki we wszystkich swoich regionach. Wdrożenie obejmowało te same trzy regiony geograficzne, które zostały dotknięte, gdy incydent pojawił się kilka godzin wcześniej.

Salesforce poinformował, że klienci „zaczynają widzieć powrót usług do normy”. Firma pracuje również nad tym, co opisuje jako trwałe rozwiązanie na poziomie kodu, zaprojektowane tak, aby zapobiec powtórce incydentu. Na środowy poranek awaria została usunięta, a trwała poprawka była nadal w trakcie realizacji. Przy trwającym jeszcze Dreamforce wskaźnikami do obserwacji są zakończenie prac nad poprawką na poziomie kodu oraz wszelkie dalsze aktualizacje publikowane przez Salesforce na stronie statusowej.

Ostatnie wyniki finansowe i nacisk na AI

Zakłócenie nastąpiło w okresie, gdy Salesforce mocno stawia na sztuczną inteligencję. Niedawno firma ogłosiła partnerstwo z Anthropic, mające na celu osadzenie danych klientów i przepływów pracy Salesforce w chatbocie Claude firmy Anthropic za pośrednictwem nowej wtyczki stworzonej dla zespołów sprzedażowych. Ogłoszenie to zostało złożone wraz z raportem finansowym za drugi kwartał fiskalny Salesforce, w którym firma wykazała przychody w wysokości 11,35 miliarda dolarów, o 11% więcej rok do roku. Jednocześnie Salesforce podniósł prognozę przychodów na cały rok o 200 milionów dolarów.