New American Funding zawarła partnerstwo z Kastle w celu skalowania obsługi klienta w ramach operacji udzielania i obsługi kredytów hipotecznych. Zgodnie z ustaleniami technologia Voice AI firmy Kastle będzie obsługiwać interakcje z klientami od początku do końca, skracać czas oczekiwania na połączenie, zapewniać zgodność z przepisami oraz oferować szybki kanał samoobsługowy działający 24/7. Agenci AI pozwolą New American Funding przyjmować więcej połączeń, uwalniając jednocześnie jej zespoły operacyjne do koncentracji na złożonych sytuacjach klientów.

„Kastle AI pozwala nam obsługiwać każdego klienta szybciej i bardziej spójnie przez cały okres trwania jego kredytu” — powiedziała Christy Bunce, prezes New American Funding. „Jako pionier we wdrażaniu AI na rzecz naszych kredytobiorców i pracowników wybraliśmy Kastle za możliwość dostosowania agentów AI do naszych potrzeb oraz za elastyczność pozwalającą testować i doskonalić każde rozwiązanie przed jego uruchomieniem. To podejście pomaga nam zapewniać wysoki poziom obsługi klienta i gwarantuje, że nasz zespół pozostaje dostępny do rozmów wymagających ludzkiego wsparcia.”

Partnerstwo stanowi kluczową szansę operacyjną dla New American Funding: utrzymanie pokrycia wymogów zgodności i spójności obsługi na dużą skalę wraz ze wzrostem liczby kontaktów z klientami. Umowa pojawia się również na tle szerszego trendu branżowego: kredytodawcy hipoteczni przyspieszają inwestycje w AI i automatyzację w obszarze udzielania i obsługi kredytów, mimo że wyższe stopy procentowe od 2022 roku skompresowały wolumeny originacji w całych Stanach Zjednoczonych.

Agenci AI Kastle są fabrycznie przygotowani do przepływów pracy w kredytach konsumenckich — obejmują zarówno obciążone dokumentacją transakcje na etapie udzielania kredytu, jak i wieloletnie rutynowe kontakty serwisowe — zapytania dotyczące płatności, rachunku escrow i statusu kredytu — które trwają tak długo, jak kredyt pozostaje w portfelu kredytodawcy. Oparty na procedurach Safe Execution Procedures (SEP), każdy agent został zaprojektowany tak, aby wykonywać złożone, wieloetapowe transakcje hipoteczne w sposób spójny i przewidywalny, gwarantując, że każda interakcja z klientem spełnia ten sam standard niezależnie od pory dnia. Ponadto Compliance Engine firmy Kastle osadza wymogi regulacyjne bezpośrednio na warstwie wykonawczej, zapewniając jednolitą jakość przy każdym kontakcie — co ma istotne znaczenie w branży, w której interakcje zarówno na etapie udzielania, jak i obsługi kredytów podlegają szczegółowym federalnym i stanowym przepisom dotyczącym finansów konsumenckich.

„New American Funding rozumie, że zwycięzcami tego kolejnego etapu będą kredytodawcy, którzy głęboko przyjmą AI, nie rezygnując przy tym ze zgodności z przepisami ani z kontroli, aby lepiej wspierać swoich klientów. Jesteśmy dumni, że to z nami budują tę przyszłość” — powiedział Rishi Choudhary, współzałożyciel i CEO Kastle. Ponieważ — zgodnie z podejściem opisanym przez Bunce — każdy agent jest testowany i doskonalony przed uruchomieniem, pierwsze przepływy pracy podejmowane przez AI oraz ich wpływ na czas oczekiwania i przepustowość połączeń dostarczą najwcześniejszego odczytu rzeczywistego zasięgu partnerstwa.