Tydzień po tym, jak Nigeria potwierdziła importowany przypadek Eboli, bezpłatna infolinia prowadzona przez Nigeria Centre for Disease Control and Prevention (NCDC), 6232, pozostaje nieosiągalna. Próba połączenia się z numerem w poniedziałek rano przez Technext zakończyła się niepowodzeniem, co jest zgodne ze skargami pojawiającymi się na X.

W poście na X użytkownik @Mazi_OJD stwierdził, że od wybuchu epidemii linia jest zajęta lub przekierowuje dzwoniących do poczty głosowej, a numer WhatsApp podany przez NCDC nie jest dostępny na WhatsApp. Jak napisał użytkownik, kraj naprawdę zdecydowany na powstrzymanie choroby „nie zamyka drzwi przed społeczeństwem”, dodając, że agencja prowadzi „bezpłatny numer, który się nie łączy”.

Własne próby kontaktu Technext z infolinią Eboli zakończyły się fiaskiem. W trzech osobnych próbach linia się nie połączyła: pierwsze połączenie zostało przerwane krótko po wybraniu numeru, a dwa kolejne przechodziły na pocztę głosową bez odebrania.

Technext zwróciło się również do NCDC o wyjaśnienie niedostępności infolinii, ale do czasu przygotowania tego materiału nie otrzymano odpowiedzi. Pomimo rosnących obaw społecznych dotyczących dostępności linii agencja nie wydała oświadczenia ani nie odpowiedziała na zapytania.

Ta awaria ma znaczenie, ponieważ 6232 jest oficjalnym kanałem wyznaczonym przez rząd do zgłaszania podejrzanych przypadków, a działania zwalczające Ebolę zależą od wczesnego ujawniania się podejrzanych przypadków: według Światowej Organizacji Zdrowia wskaźnik śmiertelności choroby wynosi średnio około 50% w minionych ogniskach, z zakresu od 25% do 90% w zależności od ogniska. Inne instytucje również powtarzały tę instrukcję, w tym Nigerian Economic Summit Group, która doradziła osobom z obawami zdrowotnymi przed swoją konferencją 26 i 27 października w Abudży kontakt z infolinią.

Co NCDC ogłosiła w sprawie Eboli

Federalne Ministerstwo Zdrowia i NCDC potwierdziły importowany przypadek 20 października i oświadczyły, że wzmacniają działania nadzoru epidemiologicznego i reagowania. Jest to pierwszy potwierdzony przypadek Eboli w tym kraju od wybuchu epidemii w 2014 roku, która rozpoczęła się od zakażonego pasażera samolotu w Lagos i została uznana za zakończoną przez Światową Organizację Zdrowia w październiku 2014 roku. Społeczeństwo poproszono o dzwonienie pod numer 6232, określany przez urzędników jako linia całodobowa, aby zgłaszać podejrzane przypadki lub uzyskać wiarygodne informacje.

Ministerstwo wzywało Nigerijczyków, aby nie panikować, dbać o higienę rąk, poznawać objawy i szukać wskazówek u władz zdrowia publicznego w przypadku podejrzenia kontaktu z wirusem. Wyjaśniono, że Ebola przenosi się przez bezpośredni kontakt z krwią lub płynami ustrojowymi osoby chorej lub zmarłej albo przez skażone materiały, a nie przed pojawieniem się objawów.

Minister zdrowia Muhammad Ali Pate oświadczył 23 października, że NCDC rozpocznie krótkie codzienne aktualizacje publiczne od 24 października. Na stronie agencji obok bezpłatnej linii wskazano również numer WhatsApp i linię SMS.

Ponieważ społeczeństwo skierowano do polegania na numerze 6232 przy zgłaszaniu podejrzanych przypadków, pozostaje otwarte pytanie, jak NCDC zamierza docierać do osób, którym nie uda się się połączyć. Codzienne aktualizacje obiecane przez ministra od 24 października dają agencji stały kanał, w którym może zająć się stanem infolinii, natomiast linie WhatsApp i SMS wskazane na jej stronie są alternatywami, które agencja przedstawiła społeczeństwu obok numeru bezpłatnego.

Źródła główne: Technext; post NCDC na X