Autorka: Almira Louise S. Martinez, reporterka

MUSTA, platforma zrównoważonego zarządzania kapitałem ludzkim, pomaga firmom wychwytywać wczesne oznaki wypalenia zawodowego pracowników, ponieważ poziom stresu w miejscu pracy wśród filipińskich pracowników pozostaje wyższy niż średnie regionalne i globalne.

„Problem, z którym się spotykamy, polega na tym, że wypalenie zawodowe zwykle widzimy, gdy jest już za późno” – powiedziała w rozmowie z BusinessWorld przez Zoom współzałożycielka MUSTA i dyrektor ds. strategii Patricia Parungao. „Zwykle dostrzegamy je dopiero przy rezygnacjach i późnych rozmowach wyjściowych. Chcemy działać po stronie prewencji – wychwytywać sygnały wcześniej i zapobiegać wycofaniu z pracy, spadkom wydajności, a nawet odejściom z firmy.”

Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) definiuje wypalenie zawodowe jako syndrom wynikający z przewlekłego stresu w miejscu pracy, którym nie udało się skutecznie zarządzić. Charakteryzuje się ono wyczerpaniem, większym psychicznym dystansem wobec własnej pracy oraz obniżoną skutecznością zawodową. Wypalenie jest również ujęte w Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób WHO (ICD-11) jako zjawisko zawodowe, choć nie jest klasyfikowane jako jednostka medyczna.

Skala problemu na Filipinach jest dobrze udokumentowana. W raporcie „Global Workplace 2026” firmy Gallup 50% filipińskich pracowników zadeklarowało, że stres odczuwało „przez większość dnia” – dwukrotnie więcej niż wynosząca 25% średnia regionalna i powyżej wynoszącej 40% średniej globalnej. Według raportu odsetek ten wzrósł także z 45% w 2022 roku.

Z odrębnego badania przeprowadzonego przez Agile Data Solutions, Inc. wynika, że 22,5% ankietowanych pracowników czuło się w połowie roku „dość wyczerpanych”, a 11,61% określiło się jako „całkowicie wyczerpani”.

Dla firm przedłużający się stres w miejscu pracy może oznaczać niższą produktywność i większą rotację pracowników.

Dla filipińskich pracodawców zdrowie psychiczne w miejscu pracy to również kwestia wymogów prawnych. Ustawa o zdrowiu psychicznym (Republic Act No. 11036), podpisana w 2018 roku, zobowiązuje pracodawców do opracowania i wdrażania w miejscu pracy polityk i programów dotyczących zdrowia psychicznego.

„W skali globalnej wypalenie zawodowe kosztuje firmy ponad 300 miliardów dolarów utraconej produktywności” – powiedziała BusinessWorld Aden Carreon, prezes zarządu MUSTA i szefowa rozwoju produktu. Dodała też, że 20% pracowników ma w tym roku dobrowolnie odejść z pracy, co dodatkowo podnosi koszty wypalenia.

MUSTA zamierza zaradzić problemowi za pomocą oprogramowania łączącego monitorowanie dobrostanu pracowników z dostępem do profesjonalnego wsparcia. Platforma wykorzystuje codzienne ankiety samopoczucia (check-iny) do śledzenia, jak czują się pracownicy, następnie analizuje odpowiedzi i generuje wskaźnik ryzyka, pozwalając pracodawcom identyfikować wzorce na poziomie zespołów i potencjalne przyczyny wypalenia. Firma podała, że system ma zapewniać pracodawcom zagregowany wgląd w sytuację zespołu przy zachowaniu prywatności pracowników.

Takie codzienne ankiety wiążą się ze zbieraniem danych pracowników – obszarem, którym na Filipinach rządzi ustawa Data Privacy Act z 2012 roku, egzekwowana przez National Privacy Commission i określająca zasady gromadzenia oraz przetwarzania danych osobowych.

„MUSTA sprawia wrażenie osobistego towarzysza dbającego o dobrostan, a nie po prostu kolejnego narzędzia HR” – powiedziała Carreon.

Poza cyfrowymi ankietami platforma łączy pracowników ze specjalistami, w tym psychologami, doradcami finansowymi i dietetykami.

„Chcemy skupić się na prewencji, ale chcemy też zapewnić pełne wsparcie, jeśli pracownicy zdecydują się szukać profesjonalnej pomocy” – powiedziała Carreon.

MUSTA opisuje swoje podejście jako system działający w pętli zamkniętej, w którym opinie pracowników służą do identyfikowania ryzyk w miejscu pracy i łączenia pracowników z odpowiednim wsparciem.

Od uruchomienia w kwietniu platforma objęła od 800 do 1 000 pracowników trzech klientów korporacyjnych, powiedziała Carreon. Firma dąży do osiągnięcia co najmniej 10 000 pracowników do końca roku – to około dziesięciokrotny wzrost względem obecnej skali i bliskoterminowy sprawdzian popytu filipińskich pracodawców na narzędzia prewencyjne w obszarze wypalenia zawodowego.

MUSTA planuje również ekspansję poza Filipiny – wejście na rynek Tajlandii zaplanowano na 2028 rok, a do 2030 roku na co najmniej pięć kolejnych rynków Azji Południowo-Wschodniej.

Plany ekspansji firmy pojawiają się w czasie, gdy pracodawcy w całym regionie zmagają się z rosnącą presją, by zajmować się dobrostanem pracowników, jednocześnie utrzymując produktywność i zatrzymując pracowników w firmach.