MTN Nigeria potwierdziła trwającą awarię sieci, która zakłóca usługi głosowe i internetowe w części kilku kluczowych stanów, w tym Lagos, Oyo, Rivers, Delta oraz Stołecznego Terytorium Federalnego (FCT).

W komunikacie dla abonentów opublikowanym w czwartek wieczorem na X (dawniej Twitter) za pośrednictwem swojego oficjalnego konta wsparcia komunikacji operator poinformował, że klienci na dotkniętych obszarach mogą doświadczyć tymczasowych zakłóceń usług.

„Doświadczamy problemów z siecią w niektórych częściach stanów Oyo, Lagos, Rivers, FCT i Delta, w związku z czym nasze usługi mogą być tymczasowo niedostępne” — podała firma w oficjalnym komunikacie.

MTN przyznało, że inżynierowie pracują nad przywróceniem usług tak szybko, jak to możliwe, ale nie podało harmonogramu rozwiązania problemu. Przed tą aktualizacją abonenci z dotkniętych stanów zgłaszali trudności w wykonywaniu połączeń głosowych, wysyłaniu wiadomości SMS oraz korzystaniu z mobilnego internetu.

Firma nie ujawniła dokładnej przyczyny awarii ani nie podała konkretnego terminu pełnego przywrócenia usług, zapewniła jednak użytkowników, że zespoły techniczne aktywnie pracują nad problemem.

Dla abonentów zakłócenia to więcej niż zwykła awaria. Firmy cyfrowe, sprzedawcy internetowi, osoby pracujące zdalnie oraz pracownicy gig economy, tacy jak kierowcy aplikacji przewozowych i dostawcy, polegają na nieprzerwanym dostępie do mobilnego internetu przy świadczeniu usług, a przestój sieci zatrzymuje oczekiwane rezultaty, przetwarzanie zamówień i komunikację. Skala zakłóceń ma znaczenie wykraczające poza wymienione stany: MTN jest największym operatorem sieci mobilnej w Nigerii, a sieci mobilne są dominującym kanałem dostępu Nigerijczyków do internetu, więc awaria na tym poziomie dot szerokiego przekroju gospodarki.

Dodatkowe straty generują pakiety danych limitowane czasowo. Aktywne godzinowe lub dobowe pakiety internetowe, pakiety mediów społecznościowych i inne subskrypcje czasowe nadal się odliczają — i wygasają — nawet gdy usługi pozostają niedostępne. MTN Nigeria wcześniej wyjaśniło, że rekompensata w postaci airtime dotyczy słabej jakości sieci, a nie zużycia danych.

W osobnej odpowiedzi abonentom pod postem MTN Nigeria potwierdziło również, że jego szerokopasmowa usługa internetowa FibreX nie działa w wielu lokalizacjach. „Doświadczamy ogólnego przestoju usług wpływającego na naszą sieć FibreX. Sprawa jest pilnie rozpatrywana przez nasz zespół wsparcia” — napisano w odpowiedzi na X skierowanej do skarg klientów.

Poważna awaria nastąpiła kilka dni po tym, jak MTN uruchomiło rekompensatę w postaci airtime dla abonentów, którzy doświadczyli słabej jakości sieci między lutym a kwietniem 2026 roku, zgodnie z dyrektywą Nigerijskiej Komisji Komunikacyjnej (NCC), regulatora branży odpowiedzialnego za monitorowanie jakości usług operatorów. Dotknięci klienci zaczęli otrzymywać powiadomienia SMS o zasileniu konta airtime w niedzielę wieczorem, a kwoty różniły się w zależności od abonenta. Zrzuty ekranu udostępniane w mediach społecznościowych pokazywały zasilenia od zaledwie 20 ₦ do 1436 ₦.

„Zgodnie z dyrektywą NCC Twoje konto zostało wcześniej dziś zasilenie kwotą ₦xxxx airtime za niedobory jakości usług sieci zidentyfikowane w lutym, marcu i kwietniu 2026 roku. Dziękujemy” — brzmi SMS wysłany do klientów.

Chociaż polityka rekompensat airtime daje uprawnionym abonentom formę zadośćuczynienia za słabą jakość usług sieciowych, nie wszyscy klienci kwalifikują się do świadczenia. Zgodnie z wytycznymi Nigerijskiej Komisji Komunikacyjnej (NCC) o rekompensatę mogą ubiegać się wyłącznie abonenci znajdujący się w lokalnych obszarach rządowych dotkniętych awariami usług i słabą jakością sieci.

Abonenci z dotkniętych stanów mogą śledzić aktualizacje dotyczące przywracania usług za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia operatora. Firma nie wskazała, czy obecne zakłócenia zostaną ocenione zgodnie z tymi samymi wytycznymi NCC, które ukształtowały niedawną akcję rekompensat.