Brytyjski fintech Monzo doświadczył awarii, w wyniku której tysiące klientów nie mogły korzystać z jego usług bankowych.

Monzo to jeden z największych w Wielkiej Brytanii banków działających wyłącznie cyfrowo, obsługujący ponad 10 milionów klientów wyłącznie za pośrednictwem aplikacji na smartfony, bez sieci placówek, na którą użytkownicy mogliby liczyć w razie awarii systemów.

Bank cyfrowy oświadczył, że „zidentyfikował pewne problemy” i uruchomił zapasową usługę typu stand-in, która miała pozwolić użytkownikom nadal dokonywać płatności kartą i otrzymywać przelewy. Niektórzy klienci zgłaszali jednak w mediach społecznościowych obawy, że usługa nadal nie działała zgodnie z oczekiwaniami, a wielu użytkowników informowało, że oczekiwane przelewy nie pojawiły się w ich saldzie.

„Miałem dziś wcześniej otrzymać wypłatę, a nawet nie mam dostępu do tej opcji. Proszę, naprawcie to – mam rzeczy do zrobienia” – napisał jeden z użytkowników w serwisie X.

Użytkownicy logujący się do aplikacji widzieli komunikat: „Występują u nas problemy. Powiadomimy was, gdy zostaną rozwiązane”.

Downdetector, serwis śledzący awarie bankowe, odnotował około południa gwałtowny wzrost zgłoszeń awarii Monzo – ponad 3 000 użytkowników zasygnalizowało problemy z aplikacją.

Zakłócenie to jest drugą dużą awarią tego fintecha w tym roku, po styczniowej wpadce, podczas której klienci nie mogli uzyskać dostępu do gotówki w aplikacji.

Awarie nadal dają się we znaki szerszemu sektorowi bankowemu. Lloyds Banking Group – obejmujący Lloyds, Halifax i Bank of Scotland – doświadczył „błędu technicznego”, w wyniku którego klienci widzieli w aplikacji mobilnej transakcje innych użytkowników.

Opublikowany w marcu raport Treasury Committee wykazał, że dziewięć z największych brytyjskich banków i towarzystw budowlanych było niedostępnych przez ponad 803 godziny – co odpowiada 33 dniom – w ciągu dwóch ostatnich lat.

Barclays znalazł się na czele listy z największą liczbą awarii – 33 – choć zdołał skrócić czas niedostępności do 93 godzin, krócej niż niektórzy konkurenci. Tuż za nim uplasował się HSBC z 32 incydentami, ale z niemal dwukrotnie większą łączną liczbą godzin – 176.

Nieustanny ciąg awarii sprawia, że temat pozostaje na agendzie regulatorów. Zgodnie z reżimem odporności operacyjnej prowadzonym przez Financial Conduct Authority i Bank of England, który wszedł w życie w pełnym zakresie w marcu 2025 r., banki muszą zmapować swoje najważniejsze usługi biznesowe – w tym płatności i dostęp online – oraz być w stanie utrzymać się w określonych tolerancjach wpływu dla tych usług w razie wystąpienia zakłóceń.

Rzecznik Monzo oświadczył: „Przez krótki okres dzisiaj uruchomiliśmy Monzo Stand-in, nasz w pełni niezależny bank zapasowy, podczas gdy badaliśmy problem dotyczący klientów.

„Problem techniczny został rozwiązany, a wszystkie nasze usługi działają już ponownie. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy klientom za cierpliwość”.