Lean Solutions Group (LSG) rozszerza działalność w zakresie outsourcingu procesów biznesowych poprzez przejęcie SupportZebra — transakcja ta zwiększy zatrudnienie spółki na Filipinach do ponad 2 000 pracowników.

Spółka z siedzibą w Miami ogłosiła przejęcie 24 sierpnia, podkreślając, że transakcja wzmacnia jej model usługowy w branży motoryzacyjnej, fintech, e-commerce, oprogramowania i ochrony zdrowia, a jednocześnie dodaje możliwości SupportZebra w zakresie obsługi klienta i back-office do istniejącej platformy technologicznej.

SupportZebra, założona w 2011 roku, zatrudnia łącznie ponad 1 300 pracowników na Filipinach i w Meksyku oraz obsługuje ponad 40 klientów. Firma zapewnia outsourcingowe usługi obsługi klienta i wsparcia biznesowego, w tym obsługę klienta, wsparcie techniczne i funkcje back-office. Jej pracownicy działają jako przedłużenie istniejących zespołów klientów, zajmując się interakcjami z klientami i innymi codziennymi zadaniami, którymi firmy musiałyby w przeciwnym razie obsadzić własnych pracowników.

Po przejęciu LSG będzie zatrudniać ponad 2 000 pracowników w trzech filipińskich rynkach: Metro Manili, Cagayan de Oro i Cebu. LSG podała, że jej zatrudnienie na Filipinach wzrosło ponad dwunastokrotnie w ciągu dwóch lat, co odzwierciedla — według spółki — rosnący popyt na outsourcingowe usługi biznesowe i technologiczne w tym kraju. Popyt ten wpisuje się w kontekst ugruntowanego sektora IT-BPM na Filipinach, jednego z największych pracodawców w kraju i istotnego źródła przychodów z eksportu, dzięki któremu Filipiny od dawna są miejscem docelowym dla zachodnich firm poszukujących outsourcingowych operacji wsparcia.

SupportZebra ma siedzibę w Cagayan de Oro, gdzie została założona w 2011 roku. Firma rozpoczęła działalność jako FBC Solutions, call center z 15 stanowiskami, po czym rozszerzyła zarówno zatrudnienie, jak i zakres usług.

SupportZebra początkowo budowała działalność wokół outsourcingowej obsługi klienta, a następnie weszła w wsparcie techniczne, asystencję wirtualną i inne usługi procesów biznesowych. Jej obecnymi klientami są firmy z branży e-commerce, oprogramowania, fintech, ochrony zdrowia, ubezpieczeń i innych sektorów — portfolio, które wpisuje się w ambicje LSG dotyczące wzrostu poza branżą logistyczną.

Spółka podała, że odnotowuje szybki rozwój, szczególnie w branży motoryzacyjnej i fintech.

„Podczas gdy transport i logistyka pozostają kluczowym rynkiem Lean Solutions Group, spółka odnotowuje szybką ekspansję — szczególnie w branży motoryzacyjnej i fintech” — stwierdziła LSG w komunikacie prasowym z 24 sierpnia.

W branży motoryzacyjnej ekspansja obejmuje partnerstwo z Carparts.com Philippines, zintegrowane w ciągu ostatnich sześciu miesięcy i przedłużone nową wieloletnią umową o świadczenie usług.

LSG postrzega SupportZebra jako sposób na rozszerzenie tego modelu na nowe rynki poprzez połączenie jej zespołów usługowych z technologią i globalnym zasięgiem LSG.

„Łącząc wyspecjalizowane zespoły usługowe SupportZebra z naszym globalnym zasięgiem i AI, rozszerzamy nasz model expert-in-the-loop na nowe rynki i branże, w których niewiele firm na świecie może świadczyć usługi na taką skalę” — oświadczył Jack Freker, CEO LSG.

Ekspansja wiązała się również z rosnącym naciskiem na technologię. Usługi SupportZebra są zaprojektowane tak, aby działały w ramach systemów i kanałów komunikacji już wykorzystywanych przez klientów, a firma dodała automatyzację i sztuczną inteligencję do części swoich operacji wsparcia.

SupportZebra wykorzystuje AI do obsługi powtarzalnych i żmudnych zadań związanych z obsługą klienta, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Jej narzędzia oparte na AI mogą kierować zgłoszenia, sugerować odpowiedzi agentom, wyświetlać informacje o klientach i wspierać rutynowe zadania.

Firma poruszała również temat agentowego AI (agentic AI), opisując go jako krok poza tradycyjne chatboty — oprogramowanie zdolne do podejmowania decyzji i wykonywania zadań przy mniejszej ingerencji człowieka.

„W przeciwieństwie do podstawowych chatbotów, które jedynie podążają za skryptami, agentowe AI może rozumieć prośby, podejmować decyzje i wykonywać zadania przy niewielkiej pomocy człowieka” — podała SupportZebra.

To nastawienie na technologię wpisuje się teraz w szerszą strategię AI LSG. Spółka poświęciła większość 2026 roku na rozwój LeanTek, swojej platformy technologicznej AI łączącej automatyzację z pracownikami. LSG nazywa to podejście „expert-in-the-loop”, w którym pracownicy nadzorują przepływy pracy napędzane przez AI, zamiast przekazywać pracy w całości oprogramowaniu.

Klienci SupportZebra zyskają dostęp do LeanTek AgentEdge, który wzmacnia ludzkie zespoły wsparcia automatyzacją opartą na AI. Zyskają również dostęp do LeanTek Connect, zapewniającego widoczność zarządzania zasobami ludzkimi i wyników kont.

„Łącząc możliwości LeanTek Connect w zakresie inteligencji pracowniczej i ładu z wykonywaniem przepływów pracy i widocznością wyników LeanTek AgentEdge, organizacje zyskują ujednolicony obraz operacji AI i ludzkich, co wspiera mądrzejsze podejmowanie decyzji i silniejszą odpowiedzialność” — stwierdziła LSG w komunikacie prasowym z 15 lipca.

LSG w tym roku kontynuuje dodawanie możliwości do LeanTek, w tym narzędzi z zakresu inteligencji pracowniczej, ładu AI, widoczności kosztów i automatyzacji przepływów pracy.

Transakcja daje LSG również możliwość budowania działalności poza transportem i logistyką bez zaczynania od zera. SupportZebra obsługuje już firmy z branży oprogramowania, fintech, ochrony zdrowia i ubezpieczeń, zapewniając LSG gotową bazę klientów w branżach wskazanych jako obszary wzrostu. Te relacje mogą stworzyć dla LSG okazje do rozszerzenia oferty usług w miarę włączania SupportZebra do szerszej platformy technologicznej.

Przejęcie dodatkowo rozszerza operacyjną obecność LSG na Filipinach. Spółka w ciągu ostatnich dwóch lat szybko zwiększyła tam swoją działalność, a SupportZebra dodaje setki pracowników i ugruntowaną operację w Cagayan de Oro do istniejących lokalizacji LSG w Metro Manili i Cebu. Zapewnia to LSG dodatkowe moce przerobowe na pracę outsourcingową, gdy spółka pozyskuje klientów poszukujących połączenia pracowników i narzędzi opartych na AI.

„Ta transakcja znacząco pogłębia również obecność spółki na Filipinach, jednym z czołowych światowych centrów talentów technologicznych i anglojęzycznych, gdzie SupportZebra przewodziła swojemu rynkowi od ponad dekady” — stwierdziła LSG w ogłoszeniu przejęcia z 24 sierpnia.

Dla LSG strategia coraz bardziej polega na łączeniu technologii z ludźmi niezbędnymi do jej obsługi. Przejęcie SupportZebra zapewnia spółce większe zatrudnienie, ugruntowaną bazę klientów i silniejszą obecność na Filipinach, gdy zamierza przenieść ten model poza transport. Transakcja jest praktycznym przykładem tego, jak firmy coraz częściej łączą AI z outsourcingiem talentów, aby rozszerzać usługi i obniżać koszty skalowania operacji — SupportZebra zapewnia bazę talentów i nowych klientów, których można wprowadzić na platformę technologiczną LSG.

„To przejęcie jest spójne ze strategią Lean Solutions Group polegającą na pogłębianiu wiedzy branżowej, jednocześnie nakładając platformę technologiczną LeanTek na przejmowane możliwości poprzez innowacyjny, oparty na partnerstwie wzrost przejęciami” — stwierdziła LSG w ogłoszeniu przejęcia z 24 sierpnia.

Przejęcie służy zatem dwóm celom ekspansji LSG jednocześnie: dodaje skali działalności outsourcingowej i tworzy więcej możliwości wdrażania LeanTek poza transportem i logistyką. Kwestią do obserwacji jest to, czy LSG zdoła przenieść istniejących klientów SupportZebra z branży oprogramowania, fintech, ochrony zdrowia i ubezpieczeń na LeanTek, w miarę jak platforma zyskuje kolejne możliwości.