Koch Disruptive Technologies, fundusz venture należący do Koch Inc., dokonał strategicznej inwestycji w Emanate, startup z siedzibą w San Francisco budujący sztuczną inteligencję dla sprzedaży przemysłowej — poinformował on wyłącznie Fortune. Żadna ze stron nie ujawniła wielkości transakcji: Koch jest spółką prywatną, a Emanate oświadczył, że nie podaje kwot inwestycji.

Koch, druga co do wielkości prywatna firma w Stanach Zjednoczonych, prowadzi rafinerie, fabryki i łańcuchy dostaw od gospodarstwa do rynku, a także działalność oprogramowania i logistyki. Firma oświadczyła, że generuje ponad 125 miliardów dolarów rocznych przychodów i zatrudnia około 120 000 osób w ponad 50 krajach. Ta skala sprawia, że nowy inwestor działa dokładnie w tym rynku przemysłowym, do którego kierowane jest oprogramowanie Emanate.

„Podczas gdy wiele rozmów o AI koncentrowało się na efektywności i redukcji kosztów, uważamy, że jedne z największych możliwości leżą w pomaganiu firmom w przyspieszaniu wzrostu” — powiedział w oświadczeniu Jon Chisholm, managing director w Koch Disruptive Technologies.

Rep z 20-letnim stażem

W znacznej części przemysłowej Ameryki sprzedaż nadal zaczyna się od karty katalogowej, skrzynki odbiorczej i przedstawiciela, który obsługuje konto od 20 lat. Emanate chce, aby tę pracę wykonywała AI. Jego założenie brzmi: wygrywa szybkość — kupującyysłowy zazwyczaj może pozyskać tę samą część od wielu dostawców, więc zamówienie otrzymuje ten, kto odpowie pierwszy, z lepszym wyczuciem cen. Firma twierdzi, że jej oprogramowanie nakłada się na systemy, z których dostawcy już korzystają, i gromadzi tę rozproszoną wiedzę w jednym miejscu.

„W tym rynku bierność nie jest neutralna” — powiedziała w oświadczeniu założycielka i CEO Emanate, Kiara Nirghin.

Fortune pisał już o Emanate w lutym, gdy firma wyszła ze stealth z wsparciem a16z, Petera Thiela i współzałożyciela Reddita, Alexisa Ohaniana. Nirghin jest Thiel Fellow, była zdobywczynią Google Grand Prize i najmłodszym członkiem zarządu Google Impact Fund.

„Przed Emanate konta klientów były prowadzone indywidualnie, przez osoby, do których należały, w oparciu o to, co dana osoba pamiętała i na co miała czas” — powiedziała Nirghin Fortune w pisemnych odpowiedziach. „Teraz są obsługiwane 24/7, z pełnym grafem wiedzy każdej interakcji na koncie.”

Nie nazywa produktu chatbotem ani agentem. Nazywa go silnikiem. „Wskazujesz mu metrykę biznesową, a silnik zajmuje się resztą.”

Mierzenie silnika i zdobywanie autonomii

Emanate odmówił podania nazw jakichkolwiek klientów, powołując się na umowy poufności, i nie przekazał danych o przychodach ani marżach żadnego z nich. W lutym firma oświadczyła, że jej produkt może zwiększyć przychody klientów o 60–80%. Dopóki nie zostanie podany żaden klient ani ujawnione dane po stronie klienta, wskaźnik ten opiera się wyłącznie na relacji samej firmy.

Nirghin powiedziała, że Emanate mierzy wyniki, dając silnik jednej grupie kont i porównując ją z resztą działalności klienta w tym samym okresie. Obie grupy mają do czynienia z tymi samymi cenami i popytem, więc różnica powinna być efektem działania silnika.

Według Nirghin silnik może autonomicznie reaktywować, zarządzać, wyceniać i rozwijać konta — ale nie zaczyna w ten sposób. „Naszym modelem jest zdobywana autonomia” — powiedziała. „Silnik zaczyna z człowiekiem w pętli i zdobywa prawo do samodzielnego działania krok po kroku, udowadniając swoją skuteczność w realizacji wyniku.” Taki zakres uprawnień do wyceny jest godny uwagi wobec własnej tezy Emanate: lepsze wyczucie cen często decyduje o tym, kto otrzymuje zamówienie.

Pytana o największy błąd, jaki popełnił silnik, Nirghin powiedziała, że nie zdarzył się żaden. „Ponieważ autonomia jest zdobywana, a my wdrażamy rozwiązanie wyjątkowo rozsądnie, nigdy do tego nie doszło” — powiedziała.

Generatywna AI została wykorzystana do wsparcia badawczego i/lub transkrypcji przy powstaniu tego artykułu. Dziennikarz niezależnie zebrał i zweryfikował fakty zawarte w artykule a przed publikacją tekst przeszedł redakcję człowieka. Ten tekst został zaktualizowany w zakresie dotyczącym firm klienckich Emanate, których umowy ze startupem są poufne.

Ta historia pierwotnie ukazała się na Fortune.com.