The Home Depot we wtorek ogłosił ogólnokrajowe wprowadzenie usługi Express Delivery, rozszerzając ją poprzez wykorzystanie ponad 2 300 sklepów jako lokalnych centrów realizacji zamówień zarówno dla profesjonalnych wykonawców, jak i klientów majsterkujących samodzielnie.

Ekspresowa dostawa była wcześniej dostępna jedynie na wybranych rynkach. Sprzedawca artykułów remontowych i wykończeniowych podał, że niemal każdy produkt z jego sklepów może zostać dostarczony w ciągu trzech godzin lub szybciej za niewielką stałą opłatą, bez konieczności wykupienia subskrypcji ani członkostwa, a w najbliższych miesiącach spodziewa się wprowadzenia jeszcze szybszych opcji dostawy. Model stałej opłaty bez członkostwa odróżnia go od Amazona i Walmarta, które wiążą wiele ze swoich najszybszych opcji dostawy z płatnymi subskrypcjami, takimi jak Prime i Walmart+.

„Większość tych dostaw faktycznie realizowana jest w mniej niż godzinę” – powiedział Jordan Broggi, wiceprezes wykonawczy ds. doświadczeń klientów i prezes działu online, podczas telekonferencji z analitykami zwołanej w celu omówienia wyników firmy za drugi kwartał.

Home Depot (NYSE: HD) przedstawia się jako marka artykułów remontowych o najszybszej realizacji zamówień. Ogłoszenie padło w czasie, gdy wielu sprzedawców detalicznych coraz częściej oferuje szybkie dostawy ze sklepów, polegając na kierowcach-freelancerach pracujących poprzez aplikacje, co daje klientom dodatkowy poziom wygody. Eksperci od e-commerce twierdzą, że możliwość zaoferowania szybkiej dostawy pozwala sklepom przekształcić wielu przeglądających ofertę w kupujących. Oczekiwania te ukształtowały w dużej mierze program Prime Amazona oraz dążenie Walmarta do realizacji zamówień internetowych z jego sklepów w USA, podnosząc poprzeczkę dla dużych sprzedawców detalicznych we wszystkich kategoriach.

Krajobraz konkurencyjny zmienia się szybko. Księgarnia Barnes & Noble, Carter’s i Kohl’s we wtorek ogłosiły, że udostępniają swoje produkty na platformie DoorDash, która staje się dodatkowym kanałem sprzedaży i sposobem na natychmiastowe zlecenie dostawy. Wiosną DoorDash rozszerzył swoją obecność w sektorze odzieżowym dzięki partnerstwom z Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House i Steve Madden. W maju DoorDash rozpoczął oferowanie dostaw ostatniej mili dla Dollar Tree w ponad 9 000 sklepów. DoorDash ma obecnie podłączonych do swojej platformy dziesiątki tysięcy ogólnokrajowych sklepów detalicznych, a niedawno podpisał umowę z Shopify w celu oferowania dostaw dla małych sprzedawców. W kwietniu Ace Hardware wybrał Uber Eats do obsługi dostaw ostatniej mili ze swoich sklepów.

„Home Depot jest dobrze przygotowany do tego, by trzygodzinna dostawa działała, ponieważ ma ponad 2 000 sklepów i klientów, którzy często potrzebują produktów natychmiast. Dla wykonawcy brak jednego narzędzia lub części może zatrzymać całą pracę. W takiej sytuacji opłata za dostawę ma mniejsze znaczenie niż szybkie dostarczenie zamówienia na miejsce prac” – powiedział Owen Carr, dyrektor ds. merchandisingu w Spreetail, sprzedawcy działającym na największych platformach e-commerce. Ta pilność ma szczególne znaczenie dla działalności Home Depot: firma podała, że klienci profesjonalni odpowiadają za około połowę jej sprzedaży.

„Observujemy średnio 12,5-procentowy wzrost sprzedaży za każdy dzień odjęty od okna dostawy, więc istnieje wyraźna okazja sprzedażowa dla Home Depot. Pytanie brzmi, ile nowego popytu wygeneruje Express Delivery w porównaniu z liczbą klientów, którzy po prostu przejdą z odbioru w sklepie lub standardowej dostawy na szybszą opcję” – dodał Carr.

Trend realizacji zamówień w sklepach ma szersze implikacje dla branży przesyłek: osłabia popyt na usługi operatorów sieciowych, takich jak FedEx i UPS, które ograniczają mało rentowne dostawy paczek B2C, aby skupić się na bardziej zyskownych klientach.

„Klienci oczekują, że produkty będą dostępne wtedy i tam, gdzie ich potrzebują, a Express Delivery pomaga nam sprostać tym oczekiwaniom dzięki szybkiemu i niezawodnemu rozwiązaniu” – powiedział Jordan Broggi, wiceprezes wykonawczy ds. Interconnected Retail, w komunikacie prasowym. „Niezależnie od tego, czy jesteś majsterkowiczem, któremu do skończenia pracy w ogrodzie brakuje jeszcze jednego worka nawozu, czy profesjonalistą, któremu przy pilnym zleceniu kończą się kleje i silikony, Express Delivery sprawia, że nasi klienci łatwiej niż kiedykolwiek zdobędą potrzebne materiały dokładnie wtedy, kiedy są im najbardziej potrzebne”.

Carr stwierdził, że ekspresowa dostawa nie będzie dla Home Depot łatwym zadaniem. „Szybka dostawa większych przedmiotów to jedno z najtrudniejszych wyzwań logistycznych w handlu detalicznym. Home Depot musi wiedzieć, że produkt rzeczywiście jest na półce, szybko go zebrać i dostarczyć klientowi tak, aby zamówienie nie stało się nierentowne. Jeśli uda się to konsekwentnie realizować w 2 000 sklepów, Express Delivery może stać się istotną przewagą zarówno w działalności Pro, jak i w konkurencji z Amazonem i Walmartem” – powiedział.

Oprócz nowej usługi Home Depot systematycznie rozwija swoje możliwości dostawcze. Darmowa dostawa tego samego dnia jest dostępna dla zamówień o wartości 25 dolarów lub więcej złożonych przed godziną 16:00. Firma może również dostarczać tysiące produktów, takich jak oświetlenie i materiały budowlane, nawet tego samego dnia ze swojej sieci centrów dostaw. W ciągu ostatnich 18 miesięcy Home Depot skrócił czasy oczekiwania na dostawy w USA o około 45%. Dwie trzecie zamówień paczkowych na towary dostępne w magazynie dociera tego samego lub następnego dnia, a 55% dużych i gabarytowych przedmiotów jest dostarczanych w ciągu dwóch dni.

Home Depot prowadzi również wyselekcjonowany asortyment sprzętu AGD, który w wielu rynkach może dotrzeć do klientów następnego dnia, odpowiadając na popyt na bezpośrednie zakupy dzięki zmianom w łańcuchu dostaw. Sprzedawca wykorzystuje automatyzację, aby przyspieszyć przepływ produktów w centrach realizacji zamówień i dotrzymać zobowiązań dotyczących dostaw tego samego i następnego dnia.

„Zapewnianie najlepszego połączonego doświadczenia zakupowego jest kluczowym elementem naszej strategii, a nasze szybsze tempo dostaw znajduje oddźwięk u klientów i zwiększa ich zaangażowanie” – powiedział Billy Basteck, wiceprezes wykonawczy ds. merchandisingu, podczas rozmowy z analitykami. „W przyszłości będziemy dalej optymalizować realizację zamówień we wszystkich naszych zasobach”.

W efekcie swoich inwestycji Home Depot twierdzi, że jest już w stanie zapewnić dostawy następnego dnia kluczowych jednostek SKU niemal 60% populacji.

Firma podała również wyniki za drugi kwartał. Zysk netto wyniósł 4,8 miliarda dolarów, wobec 4,6 miliarda dolarów w analogicznym okresie roku wcześniej. Skorygowany zysk na rozcieńczoną akcję wyniósł 4,92 dolara wobec 4,68 dolara, a przychody wzrosły o 5,7% do 47,9 miliarda dolarów.

Zarząd podał, że Home Depot otrzymał pod koniec czerwca od rządu USA zwrot ceł w wysokości 730 milionów dolarów za opłaty, które – zgodnie z orzeczeniem Sądu Najwyższego – były niezgodne z Konstytucją, przy czym około 685 milionów dolarów skompensowało koszty w drugim kwartale.

Źródło: FreightWaves