Fibr AI, adaptacyjna platforma doświadczeń dla stron internetowych, mianowała Ryana Baileya, prezesa i dyrektora generalnego Cambridge Savings Bank, swoim doradcą. Bailey wnosi ponad 20 lat doświadczenia kierowniczego obejmującego ogólnokrajowe instytucje finansowe, bankowość cyfrową i bankowość społecznościową. Będzie doradzał Fibr, gdy firma dąży do tego, aby strony internetowe instytucji finansowych były bardziej trafne dla klientów i bardziej użyteczne dla asystentów AI korzystających z nich w imieniu klientów.

Adopcja AI przyspiesza w usługach finansowych, ale przekształcanie pojedynczych narzędzi i eksperymentów w spójne doświadczenia klienta pozostaje trudne. Badanie Adobe z 2026 roku AI and Digital Trends in Financial Services wykazało, że 66% firm z sektora usług finansowych rutynowo automatyzuje procesy z użyciem AI, podczas gdy większość nadal nie posiada infrastruktury potrzebnej do przekształcania pojedynczych sukcesów AI w skoordynowane, kompleksowe doświadczenia. Na tym tle dodanie przez dostawcę platformy urzędującego CEO banku jako doradcy pokazuje, jak centralną rolę w tworzeniu produktów AI dla regulowanych instytucji odgrywa doświadczenie operacyjne.

W miarę wzrostu ruchu generowanego przez AI instytucje finansowe muszą zadbać, aby ich strony internetowe dostarczały asystentom i agentom AI dokładnych, zatwierdzonych informacji, a jednocześnie kierowały ludzkich odwiedzających do działania. Banki, spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe i cyfrowe firmy usług finansowych stoją przed tym wyzwaniem z różnych punktów wyjścia. Duże instytucje muszą poruszać się w złożonych systemach i wymogach zarządzania, podczas gdy mniejsze organiz muszą wybiórczo podchodzić do wyboru, jakie możliwości budować i z jakimi wyspecjalizowanymi partnerami technologicznymi współpracować.

Perspektywa Baileya ukształtowała się podczas pełnienia ról kierowniczych w bankach ogólnokrajowych, firmach bankowości cyfrowej i instytucjach społecznościowych. Zanim został prezesem i dyrektorem generalnym Cambridge Savings Bank, pełnił funkcje kierownicze w USAA, Bank of the West, TD Bank, JPMorgan Chase i Bank of America. Był również przewodniczącym Consumer Bankers Association.

To doświadczenie daje Baileyowi praktyczny pogląd na kwestie klienta, operacyjne, regulacyjne i technologiczne wpływające na adopcję AI w usługach finansowych. Dostarcza też wglądu w to, jak instytucje o różnych zasobach i modelach operacyjnych mogą przejść od eksperymentów do odpowiedzialnego wdrożenia — tej samej transformacji, której, jak sugeruje badanie Adobe, na poziomie branży wiele firm jeszcze nie ukończyło.

Fibr koncentruje się na doświadczeniu na stronie internetowej, które firma opisuje jako jeden z najistotniejszych obszarów kontaktu z klientem dla instytucji finansowych. Niezależnie od tego, czy użytkownicy trafiają na stronę przez wyszukiwarkę, reklamę, polecenie czy asystenta AI, to właśnie tam porównują opcje, oceniają zaufanie, otwierają konto, składają wniosek lub kontaktują się z.

Badania wspomagane przez AI zwiększyły znaczenie tego doświadczenia, umożliwiając użytkownikom przeprowadzanie bardziej szczegółowych poszukiwań przed odwiedzeniem strony. W rezultacie wielu odwiedzających przychodzi lepiej poinformowanych, z bardziej konkretnym celem i bliżej podjęcia działania.

Rola strony internetowej wykracza również poza moment konwersji. Jest to cyfrowa powierzchnia, którą instytucja kontroluje najbardziej bezpośrednio, a tym samym kluczowe źródło aktualnych, zatwierdzonych informacji pierwszej strony dla asystentów AI, agentów i powstających cyfrowych concierge'ów poszukujących w imieniu klientów.

Te systemy muszą wybierać spośród dostępnych informacji, odpowiadając na pytanie. Jeśli odpowiedzi brakuje na stronie instytucji, jest nieaktualna lub niespójna na różnych podstronach, system AI może polegać na źródłach zewnętrznych, które są niedokładne lub nie odzwierciedlają aktualnych produktów instytucji, zatwierdzonych informacji ani standardów marki.

Fibr deklaruje, że pomaga zespołom korporacyjnym sprostać obu stronom tego doświadczenia, wykorzystując kontekst każdej wizyty ludzkiej do dostarczania trafnych, zatwierdzonych treści i kolejnego kroku. Firma pracuje również nad tym, aby strony internetowe były przejrzyste, aktualne i uporządkowane, dzięki czemu systemy AI mogą łatwiej znajdować i wykorzystywać informacje pierwszej strony instytucji.

Jako doradca Bailey będzie doradzał Fibr w kwestii zmieniających potrzeb banków, kas oszczędnościowo-kredytowych i cyfrowych firm usług finansowych, gdy strony internetowe stają się kluczowe zarówno dla decyzji klientów, jak i badań wspomaganych przez AI. Wniesie perspektywę praktyka do strategii produktowej i rynkowej Fibr, przyczyniając się jednocześnie do szerszej dyskusji branżowej o praktycznym i odpowiedzialnym wdrażaniu AI w usługach finansowych.

„Ryan pracował w niektórych z największych instytucji finansowych w kraju, a obecnie kieruje bankiem społecznościowym z ogólnokrajową marką bankowości cyfrowej” — powiedział Ankur „AJ” Goyal, współzałożyciel i dyrektor generalny Fibr AI. „Rozumie złożoność dużych organizacji, oczekiwania regulacyjne oraz praktyczne decyzje, jakie instytucje muszą podejmować w kwestii tego, gdzie budować, gdzie współpracować z partnerami i jak odpowiedzialnie wdrażać AI. Ta perspektywa będzie nieoceniona, gdy Fibr pomoże instytucjom finansowym uczynić ze strony internetowej doświadczenie bardziej trafne dla klientów i silniejsze źródło informacji pierwszej strony dla systemów AI, które je wspierają.”

„AI zmienia ścieżkę, jaką ludzie podchodzą do decyzji finansowych, ale czyni stronę internetową ważniejszą, a nie mniej” — powiedział Bailey. „Klienci mogą przyjść po poszukiwaniach przez wyszukiwarkę, asystenta AI lub inny kanał, ale to na stronie internetowej budowane jest zaufanie, podejmowane są decyzje i dochodzi do działania. To, co mnie ekscytuje w Fibr, to dążenie do sprostania obu stronom tej zmiany: pomagania instytucjom finansowym w tworzeniu bardziej trafnych doświadczeń dla ludzkich odwiedzających, przy jednoczesnym wzmacnianiu strony internetowej jako źródła dokładnych, zatwierdzonych informacji pierwszej strony dla agentów AI. Nie mogę się doczekać, aby pomóc Fibr przekuć tę szansę w praktyczną wartość dla banków, kas oszczędnościowo-kredytowych i cyfrowych firm usług finansowych.”

W Cambridge Savings Bank Bailey kładł nacisk na adopcję AI, technologię, analitykę i cyfrowe doświadczenie klienta, w tym na dalszy rozwój Ivy Bank, ogólnokrajowej dywizji bankowości cyfrowej instytucji. Kieruje również Cambridge Savings Bank w trakcie trwającej przejęcia First Seacoast Bank, co oznacza, że jego praca doradcza dla Fibr będzie przebiegać równolegle z bieżącymi obowiązkami w kierowanym przez niego banku.

Źródło: GlobalFintechSeries

Fibr AI: