FI Works wprowadza Signals, zamieniając predykcyjne analizy w działania dla banków społecznościowych i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych
Najważniejsze informacje
- •FI Works wprowadziło 10 listopada Signals — funkcję opartą na uczeniu maszynowym, która identyfikuje gospodarstwa domowe prawdopodobnie dodające produkt, adoptujące usługi rachunkowe lub cyfrowe albo opuszczające bank społecznościowy lub spółdzielczą kasę.
- •Signals analizuje zintegrowane dane instytucji, a nie wyłącznie dane transakcyjne, co umożliwia ostrzeżenia przed odejściem klienta i działania ofertowe, zanim klient lub członek przeniesie środki gdzie indziej.
- •Funkcja działa na tej samej platformie co automatyzacja marketingowa i CRM FI Works, co pozwala zespołom przekształcać sygnał w kampanię, szansę sprzedażową lub zadanie na linii frontu bez eksportowania list i zmiany systemów.
- •Wyniki predykcyjne, przewidywane salda i szacunki rentowności pomagają instytucjom priorytetyzować działania ofertowe i oceniać potencjalną wartość każdej możliwości, a połączone raportowanie śledzi wyniki w czasie.
- •Założyciel i dyrektor generalny FI Works Keith Henkel powiedział, że wcześniejsze narzędzia sygnałowe często wskazywały możliwości już utracone, a Signals umieszcza odkrywanie i działanie w jednym środowisku, które nie wymaga wiedzy specjalisty od danych.
FI Works, platforma Relationship Intelligence and Engagement zaprojektowana specjalnie dla banków społecznościowych i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych, ogłosiła 10 listopada wprowadzenie Signals — nowej funkcji, która wykorzystuje uczenie maszynowe do identyfikacji gospodarstw domowych, które prawdopodobnie dodadzą produkt, zaczną korzystać z usług rachunkowych lub cyfrowych, albo całkowicie opuszczą instytucję.
Firma wskazuje, że wprowadzenie odpowiada na powszechną frustrację instytucji społecznościowych: narzędzia predykcyjne ujawniają możliwości, ale pozostawiają pracownikom samodzielną realizację działań. Signals ma zniwelować tę odległość, łącząc identyfikację opartą na modelach z narzędziami wykonawczymi w jednym środowisku.
Ponieważ Signals działa na tej samej platformie co automatyzacja marketingowa i CRM FI Works, zespoły mogą przechodzić bezpośrednio od sygnału do ukierunkowanej kampanii, szansy sprzedażowej lub zadania do wykonania na linii frontu — bez eksportowania list i przełączania się między systemami.
„Znalezienie możliwości to tylko połowa pracy. Signals umieszcza odkrywanie i działanie w jednym miejscu, czyli dokładnie tam, gdzie instytucje finansowe społecznościowe zawsze ich potrzebowały” — powiedział Keith Henkel, założyciel i dyrektor generalny FI Works.
Instytucje społecznościowe coraz częściej inwestują w narzędzia obiecujące wykrywanie możliwości ukrytych w ich danych. Wiele z tych narzędzi opiera się jednak przede wszystkim na danych transakcyjnych, które ukazują jedynie wąski fragment relacji z klientem. Kiedy płatność do innego pożyczkodawcy pojawia się w strumieniu transakcji, klient lub członek często przeniósł już interesy gdzie indziej. FI Works określa Signals jako swoją odpowiedź na tę lukę.
„Instytucje, które w przeszłości kupowały narzędzia sygnałowe, mówią nam, że wyniki sprawiały wrażenie «no i co z tego»” — powiedział Henkel. „Większość tych narzędzi wskazuje na możliwości, które już przepaściły. FI Works Signals rzuca znacznie szerszą sieć na wszystko, co instytucja wie o swoich relacjach, i pozwala zespołowi przejść od sygnału do kampanii w kilka sekund. Nikt nie musi być specjalistą od danych, aby korzystać z wyników.”
Signals analizuje zintegrowane dane instytucji — nie wyłącznie transakcje — aby wykrywać możliwości zwiększenia kredytów i depozytów, wzrostu adopcji usług oraz utrzymania cennych relacji. Wyniki predykcyjne pomagają instytucjom finansowym priorytetyzować działania ofertowe, a przewidywane salda i szacunki rentowności pokazują potencjalną wartość każdej możliwości. Ponieważ funkcja została zaprojektowana do wykrywania wczesnych sygnałów ostrzegawczych, sygnał odejścia klienta może zainicjować rozmowę, zanim klient lub członek zacznie przenosić środki. Połączone raportowanie pomaga zespołom śledzić wyniki i doskonalić podejście w czasie.
„Znalezienie możliwości to tylko połowa pracy” — dodał Henkel. „Banki i spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe muszą wiedzieć, kogo kontaktować, dlaczego i ile dana relacja może być warta, a następnie potrzebują sposobu, aby na to zareagować. Signals umieszcza odkrywanie i działanie w jednym miejscu, czyli dokładnie tam, gdzie instytucje społecznościowe zawsze ich potrzebowały.”
Wraz z tym wprowadzeniem FI Works pozycjonuje wyniki predykcyjne, przewidywane salda, szacunki rentowności i połączone raportowanie obok narzędzi kampanii i zarządzania relacjami, z których instytucje społecznościowe już na co dzień korzystają.
Źródło: Global FinTech Series
