EXL [NASDAQ: EXLS], globalna spółka zajmująca się danymi i sztuczną inteligencją, została uznana za lidera w wielu kwadrantach raportów ISG Provider Lens Insurance Services 2026, obejmujących zarówno usługi Life and Retirement (L&R), jak i Property and Casualty (P&C). To czwarty z rzędu rok, w którym EXL osiąga status lidera w badaniach ISG dotyczących usług ubezpieczeniowych, w okresie gdy ubezpieczyciele przyspieszają inwestycje w modernizację opartą na AI, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, presji konkurencyjnej ze strony ubezpieczycieli działających cyfrowo od podstaw oraz narastającej złożoności roszczeń.

Raporty podkreślają zdolność EXL do łączenia głębokiej wiedzy branżowej z zakresu ubezpieczeń z możliwościami w obszarze danych, analityki i AI, co pomaga ubezpieczycielom modernizować operacje, poprawiać doświadczenia klientów i osiągać mierzalne wyniki biznesowe. W segmencie ubezpieczeń P&C ISG doceniło mocne strony EXL w zakresie orkiestracji agentowej AI opartej na danych, analityki predykcyjnej underwritingowej oraz operacji cyfrowych ukierunkowanych na wyniki, które pomagają zakładom przekształcać dane w bieżące informacje o ryzyku i decyzje. W ubezpieczeniach L&R ISG wskazało na inteligentne operacje EXL, możliwości cyfrowej obsługi klientów oraz autorskie zasoby AI, które wspierają skalowalną, kompleksową administrację polisami i obsługę.

„Jesteśmy zaszczyceni, że zostaliśmy uznani za lidera w tym raporcie ISG Provider Lens już czwarty rok z rzędu, ponieważ pokazuje to nasze konsekwentne zaangażowanie w pomaganie klientom w znajdowaniu nowych, innowacyjnych sposobów osiągania lepszego podejmowania decyzji, procesów i wyników biznesowych” — powiedział Vivek Jetley, prezes i szef działu insurance, healthcare and life sciences w EXL. „W miarę dalszej ewolucji branży ubezpieczeniowej z niecierpliwością czekamy na możliwość jeszcze silniejszego przyspieszenia procesów naszych klientów i utrzymania ich przed konkurencją”.

Ashish Jhajharia, główny analityk w ISG, zwrócił uwagę na charakterystyczne podejście EXL do operacji P&C: „EXL traktuje operacje P&C tak samo jak problem danych, jak i procesów. Dzięki bezpośredniemu osadzaniu analityki i AI w procesach obsługi szkód i underwritingowych przekształca codzienne transakcje w trafniejsze decyzje dzięki wglądowi w straty, szybszej triage i wcześniejszym sygnałom oszustw. W P&C EXL wyróżnia się operacjami, które nie tylko działają, ale też uczą się”.

ISG szczególnie podkreśliło branżowe zasoby AI i danych EXL, w tym EXL Insurance LLM i EXLdata.ai, a także zdolność firmy do osadzania automatyzacji, analityki i AI w kluczowych procesach ubezpieczeniowych. W przypadku ubezpieczycieli L&R ISG wyróżniło również platformę LifePRO oraz LifePRO Agentic Suite firmy EXL za umożliwianie cyfrowego onboardingu, straight-through processing oraz skalowalnej administracji polisami.

ISG Provider Lens to porównanie dostawców usług prowadzone przez praktyków, oparte na doświadczeniu doradczym ISG i badaniach opartych na danych. Raporty badawcze ISG zapewniają niezależne oceny dostawców oraz segmentację zachowań zakupowych przedsiębiorstw. Pozycjonowanie dostawców opiera się na neutralnych i niezależnych badaniach, w tym danych ilościowych pochodzących z ankiet wśród dostawców, testów produktów i rozmów z klientami.

Source: GlobalFinTechSeries